中国银行业应警惕厕所文化蝴蝶效应


中国银行业应警惕厕所文化蝴蝶效应

                                      作者:乾泉
        银行营业大厅撒尿究竟是谁之耻?而且进一步升级为“暴力冲突”。中国商业银行官本位思想严重,缺少人文关怀和服务意识,只有钞票没有手纸的银行文化引起储户不满,银行业的"厕所问题"悄然成为社会关注热点,中国金融业应警惕厕所文化蝴蝶效应。
       反思全球金融危机潮,除了要关注金融政策,加强金融监管,强化金融机构管理水平,调整金融产品结构,提高金融服务质量之外;还要从市场服务创新入手,优化业务流程,规范服务标准,练好内功,开拓思路,解放思想,听听“上帝”们的呼声和需求。
        随着金融改革和资本市场开放政策的进一步深入,商业银行的股权迅速多元化,银行业的发展,已经从计划、垄断时代迅速向高度市场化转变。服务是银行的业的特色,服务质量是银行业者的核心竞争能力。商业银行只有通过服务竞争、服务创新和不断提高服务效率、质量,塑造良好的企业文化与品牌形象,才能赢得消费者的信赖、认可和忠诚度,才能不断扩大市场份额,一步步做大作强。
        对“上帝”的忠诚,才是银行业生存的基础,否则,上帝拿什么信任你们呢?储户“上帝”这个银行业消费者对上帝的不信任积累到一定程度的结果会是什么?这一切不言而喻!
        挤兑潮,倒闭,另觅出路....这一切,相信聪明的行长经理们,谁也不希望看到这种衍生危机事件出现吧?谁也不愿意看到因为银行的厕所文化缺失的蝴蝶效应而若火烧身吧?
        因此呼吁:中国银行业者不要麻痹大意,面对储户“内急事件”和需求视而不见。呼吁中国金融改革,应该关注民生,从重塑厕所文化这些“小事”做起,取信于民!
    
 附一:银行厕所文化成媒体关注热点
    调查:40多家银行九成多银行排长队 无厕所 千龙
 
  

竞报第一交锋:银行设厕所咋就这么难? 竞报 2008-11-27 09:26
    现在的银行能够再增加些窗口,办事效率再快一些,不用大家再排队等半天,大家都能在几分钟内就把要办的业务都给办了,那估计也不会有那么多的消费者对银行没有厕所表示不满了。 “设厕所是尊重消费者” 夏学銮:从人文和人性化的角度来考虑,...
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附二:银行撒尿事件

男子尿急在银行大厅小便遭押运员枪顶脑门

   核心提示:昨日,36岁的戴某在等待取款时突然尿急,寻找厕所未果后,他竟然在银行大厅内一垃圾桶中方便。此举引来银行押解员的警觉,于是两把枪同时抵住了他的脑门。

成都晚报12月6日报道 只因撒尿没选对地方,36岁的市民戴先生不但头上被打出青包,还被2把枪抵住了脑门!昨日上午10时许,戴先生在建设银行马鞍路分理处等待取款时,突然尿急,在多次询问保安、在外面寻找厕所未果后,他竟然往银行大厅内一垃圾桶中方便。如此荒唐的举动自然引来保安人员的制止,连恰好在一旁警戒的武装押运人员都被惊动了……

匪夷所思

取钱等得尿急 银行大厅方便

“还是有点儿丢人。”昨日中午时分,经派出所调解平息了这场风波后,记者在事发银行门口碰到了当事人戴先生。谈起刚刚发生在这里的一幕,戴先生面有愧色。

昨日上午9点半左右,戴先生和妻子到这家银行取钱。此时,大厅里有七八名顾客也在等待办理业务。在排号等候时,戴先生突然感觉尿急。“请问哪里可以上厕所?”戴先生向大厅保安询问。“这里没有厕所。”保安回答。无奈,戴先生坐了回来,心想就忍一会儿吧,等钱取到了再出去找厕所。可十多分钟后,还没有轮到他们的号,戴先生让妻子等着,自己跑到街上去找厕所。在附近转了几圈后,戴先生又悻悻地回来了,街面上全是酒楼、店面,并没有公厕。

“哪里可以上厕所?”戴先生再次向保安询问。“这里没有,自己到外面去找。”保安还是同样的回答。戴先生又来到柜台前,向里面的营业员询问,“有厕所吗?你们是在哪里方便的?”“外面没有,里面只有供员工使用的厕所。”

戴先生称,大约又过了半个小时,他已经被尿憋得“脸色发白”。忍无可忍之际,他第四次询问了保安,得到回答依然是“外面去找”。此时,被尿憋得难受至极的戴先生做出了一个超出常人想象的举动:跑到大厅一角,对着一个垃圾桶开始方便!

惊人一幕

口角变成抓扯 押运人员亮抢

在场所有人都被这不可思议的一幕惊呆了!保安人员愣了一下,立即跑上去制止。正在“兴头”上的戴先生哪里管得了那么多,双方由口角逐渐演变成抓扯。

“不准动!”就在双方扭扯一团时,旁边突然传来一声怒喝,三名全副武装的押运人员端着枪冲了过来。原来,押运人员恰好在一旁为ATM机存放现金,大厅内突然出现的混乱引起了他们的警觉。

戴先生称,当时他的头部不知被谁用器物击打,还有2把枪指着他的脑门。在这样的情况下,尽管有满肚子的委屈,他只得让保安人员控制。随后,银行方拨打了110报警电话,戴先生和当事保安随后被带到了派出所。

在派出所里,尿意散尽的戴先生慢慢冷静下来,也意识到自己的行为“有些出格”。在警方的调解下,戴先生同意赔偿在抓扯中受伤的保安小林500元“精神损失费”,并为自己的行为进行道歉。

上门论理

来银行办事 上个厕所这么难

本以为事情就此能告一段落,可昨日下午1时许,戴先生又领着七八个人走进银行大厅。这些人领到号以后,准备“取十元再存十元”,接着再排号。戴先生说,上午的事情处理完后,他心里越想越不是滋味。自己只是想上个厕所,怎么就惹来这样大一场风波?戴先生称,他一定要向银行讨个“说法”,而这些来排号的人都是他的员工,他想以这种方式让银行出面解决此事。

戴先生向记者介绍,他是安岳人,今年36岁。高中毕业后他便来到成都从事建筑业,目前是个小包工头。昨日上午他来取钱,是为了给十多个工人发工资。戴先生称,他“爱卫生懂礼貌”,昨日发生这样的难堪事,首先是因为被尿憋慌了,其次是不满银行工作人员漠视的态度,“上个厕所就这么难?”

戴先生说,事后民警带着他到银行隔壁的酒楼上了厕所,也就几步路的距离。既然银行没有厕所,那工作人员给他指个路又有多麻烦?如果不是工作人员冷漠的态度,昨日就不会发生这样的事情。

尽管有一肚子“委屈”,戴先生还是为自己的行为感到难为情,并称“正常人正常情况下都不会那么干”。赔偿对方保安500元,他认为是合情合理的。不过,他坚持认为,正是银行工作人员服务态度不好,才迫使他干了出格事。戴先生摸着头上的青包称,身体受了罪不说,他竟被人用枪指了头,“晚上做梦都会被惊醒”。现在,他要向银行提出1000元“精神损失费”,否则将诉诸法律。

银行有话

为了安全 大厅不设公厕

随后,双方在会议室展开协商。银行向记者介绍,出于安全考虑,银行大厅一般不设置公厕。这一点,事发前工作人员已对戴先生解释。至于为何不给戴先生指出附近厕所的位置,经理称,在大街上找厕所是人们的常识,戴先生理应自己处理。

“真的会急到在大厅就方便吗?”这名经理显然对戴先生的行为感到不解。

昨日下午3时许,该行成都支行一领导出面了。该领导为工作人员在此事中的过失向戴先生致歉,当事保安也与他握手言和。最后,银行方对戴先生作出600元的“精神赔偿”,“撒尿事件”终于暂告结束。

“保留诉讼的权利。”昨晚7时,戴先生给记者来电称,虽然和银行产生不快,但他还是会把工程款存在这家银行。在以后的业务来往中,他会关注工作人员的服务态度,一旦发现不对,他还会就昨日的事情提起民事诉讼。本报记者程璞 摄影 张磊

 

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