昨天一位搞营销的网友和我聊天，问我们做管理的是不是很威风。我不知此话作何解。他告诉我，他们公司的人事主管一天到黑都板着一张脸孔，十分威严的样子。我问是男是女，他告诉我是女的。我又问多大了，他说一个小女孩。最后，他感叹道，真是可惜了，一张这么漂亮的脸成天冷冰冰的。哈哈哈，看来，这位老兄可能对这位冷美女发生了一些兴趣。

　　其实，我原来接触过的几位做管理的朋友也是如此，逢人就批评、教育、罚款、谈话、警告、开除，有的甚至会开骂，根本看不见一丝的笑容。

　　做管理的真的有必要成天板着脸孔吗？一天到黑如此威严，威风倒是有了，员工心服了吗？管理上去了吗？还有，他自己会不会感到累呢？我当时告诉那位网友，可能是这些人没有真正理解管理的含义吧，起码我是不会这样的。批评、教育，甚至开除，我都会做的，那是执行制度的必要手段。但我很少使用这些手段，发现什么问题，主要以谈话为主。大多数时间我会和员工融洽相处，笑脸相对的。我从不在乎什么威严和威风的，更不会讲究什么等级区别（当然工资待遇那是要争取，否则拿什么去养活家小呀）。员工不开心的时候，我会问候一声，或者安慰，或者同情，或者劝解；员工出现什么困难的时候，我会尽我的能力去帮助一把。大部分的员工是自觉的，他们会主动遵守公司的规章制度，会努力工作，尽自己应尽的责任。我们对这些员工要充分地信任，不要把员工当着公司或自己的对头，看谁都不顺眼。

　　有一次我送老板去车站，老板突然问我，做行政、人事管理最重要的一点是什么？我毫不犹豫地告诉他，员工的心。了解、把握员工的心，就会发现企业存在的问题，采取相应的对策来处理；了解、把握员工的心，就会凝聚员工，献计献策，共同努力；了解、把握员工的心，就会形成真正的人性化管理。

　　做管理真的没有必要成天板着一张脸孔。