对你确信会提出的问题，事先准备一到两个较

长的回答。

 

化解对立

一个演讲有时可能会在听众中间引起强烈的情绪或

尖锐对立的观点。这时，会碰到公开的敌意和没有

反应这两种情况，你必须对两者都能应付自如。

记住：听众反对的是你的观点，而不是你。

 目光接触不宜持续过长时间，以免激怒听众。

识别破坏者

学会识别那些你可能会面对的破坏性听众，你就能

更有效地对付他们。喜欢引人注意的人用嘲笑来对

演讲作出反应，  以此表现自己的聪明，  而另外

一些人则可能无意识地对你的修辞性反问作出反应

，但对你并无恶意。最有破坏性的是听众中的诘难

者，他们不同意你的观点，并且有意制造麻烦。

 

对付诘难者

诘难者在任何场合都会出现，他们用令人尴尬的评

论骚扰和打断演讲者。对付诘难者必须礼貌而坚定

，你的目标应该是让其他听众站在你这一边，通常

这不大容易做到。

如果你低估诘难者，允许他们破坏你的演讲，就要

付出很大的代价。诘难者常有一个出自内心的注意

点，如果对它应付不当或不快，就会被其他听众接

受。如果有人驳斥你所说的内容，不要跟他辩论。

如果你在陈述事实而不是个人观点，就把它讲清楚

并提供证据。如果你在陈述个人观点，  要坦率，

  因为这是你的演讲!然后再给诘难者一个发言的

机会。

要点

发脾气不会给你带来任何好处。

 

即使你不能同意他们的观点，仍得平心静气地听一

听。

与诘难者相同的任何一点意见都应该加以强调。

要在演讲最后重复你的观点，这很重要。

如果你在陈述事实，要用证据来支持它们。

处理听众之间的冲突

如果听众之间的严重分歧破坏了你的演讲，记住：

你会被听众当作调停人。保证每个人都有机会发言

以平息紧张气氛，并尽快使会场气氛恢复平静。提

醒听众演讲的目的之所在，从而让每个人回到正常

轨道上来。在任何情况下，  要让听众知道一切在

你控制之中。如果事态进一步恶化，  可从组织者

那里取得帮助，或干脆结束演讲。

保持正确方向

这个图表显示演讲中两种可能的发展方向——消极

 

和积极。尽管有良好的开端，但可能有诘难者和突

发事件，这些可能导致演讲在混乱中结束。为了保

持演讲照常进行，要镇静，要及时处理突发事件，

要沉着冷静地继续演讲并保持听众的兴趣，这样，

你就会在任何情况下赢得成功。

 如果你坐着演讲，就站起来以显示你的权威。

 

努力寻找与听众可以取得共识之点。

面对没有反应的听众

虽然没有反应的听众不一定是有敌意的，但很多人

宁可对付公开的敌意而不愿对付沉默。在听众没有

反应时，你很可能认为听众对你的话没有兴趣，所

以他们没有问题要问。事实可能并不是这样——他

们也许仅仅是没有反应而已。如果有主持人在场，

你就不用担心。他或她会请听众提问。如果仍然没

人提问，  主持人就会自己先提问。如果没有主持

人，试着问听众一些普遍而直接的问题，鼓励他们

作出反应。

 把提问者引向其他信息来源。

应付敌意

造成听众对你的敌意的原因有很多可能性，包括对

你观点的根本否定，对前一个演讲者的愤怒，或者

 

 

根本就不是来听你的演讲的，  等等。对付敌意时

你能运用的一个技巧就是承认它。用坦诚的态度消

除听众的敌意，  再请他们以公正和没有偏见的态

度听你演讲。另一个办法是在听众中安排一个朋友

或同事来带动讨论。你所“安排”的人可以问一个

显然很令你尴尬的问题，让你作出有力的、事先准

备好的回答，  以此来赢得—些听众。

 即使没有人提问，也要等待。

文化差异

有时一个演讲者可能因为不了解当地文化而无意中

导致听众产生敌意。演讲时用食指指点来强调一句

话，是大多数西方人可以接受的方式。然而，很多

亚洲文化则认为这是粗鲁的，  他们宁可用整个手

来指东西。

 要讲事实，否则听众会很快识破你的虚伪，你

 

的权威形象也会很快被损害。