储户一元一元存钱为哪般？

　　南京一储户欲帮父亲取2万元，在他办理了相关取款手续后仍遭拒绝。不满银行服务的他，赌气一元一元地存钱，在窗口前办理了三个多小时的业务。银行经理打110报警，民警到来后，也对银行表示爱莫能助。(见3月16日《现代快报》)

　　春节前，储户因其父亲在外地，为帮父亲取2万元，他带着父亲和自己的身份证，并开具了公函，送到了银行，但当时他并没有取钱。随后一天下午，储户来到了离家较近支行欲取这2万元钱，又被告知必须出具公函。储户很不解，说：公函已经开好，送给你们城东支行了，你们可以和城东支行沟通一下。不料，这个要求遭到了工作人员的拒绝，于是便发生了本文开头一幕。

　　银行严格存取款手续，无可指责，因为银行有自己的工作程序和要求。但客户已经出具了相关手续，即使那些手续资料没有送到该家取款银行，也应该耐心地，晓之以理，动之以情地向客户说清楚，不能与客户一般见识，这是工作赋予银行工作人员的职责和要求，特别是对于一个部门经理来说，这是起码的素质。从银行打110报警，警察表示爱莫能助，就能得知，客户的所为并没错，错的是银行的服务态度。

　　首先，银行之所以出现这种情况，这是银行积重难返的弊端。一是我国的银行业竞争力不够，没有相应的竞争压力，造就了银行“唯我独尊”的霸王地位。二是“只许州官放火，不许百姓点灯”使然。缘何此说，银行现在都是联网，既然储户可以到任意银行取钱，为什么客户，只不过是没有将相关代取证明交到现取款银行，就不能取钱呢？客户能从彼银行到此银行取款，为什么此银行手续就不能在彼银行生效？银行不都是联网的吗？究其根源是，联网取款收取手续费，而代取证明不联网是还没开通此收费业务,所以没有此项服务。这是典型的“只许州官放火，不许百姓点灯”行为！

　　其次，客户虽然按银行的要求办理了相当关手续也未能取到钱，银行作为一个服务单位为储户着想，储户也要多一份理解。所以犯不着与自己过不去，与你后面排队办理业务的客户过不去。一元一元地存钱虽然没错，有理有节，但是恶意办理存款就不对了，也应该检讨自己。再则，银行值班经理的行为太过激，损害了银行的形象。因此，希望银行能在员工素质的提高上多下一点功夫，只有这样，就不会发生储户一元一元存钱的事件了。

　　二〇〇八年三月十六日