“我是一切的根源!”,周永亮很喜欢这句话。他觉得,这句话其实有着既简单又深邃的含义,一切的起因在于我,行动的结果也在于我,对于一个企业来说,每个人都能担负自己的责任做最认真的自我,这个企业才可能达到成功。
换个角度说,人人都要将自己定位为“个人的管理者”,明确个人的使命、责任,并将自己的工作以目标为导向时,企业才能得以更好的的发展。
不过,令周永亮感到遗憾的是,这个简单的仿佛常识性的逻辑命题却往往被很多人忽视,在众多的管理咨询专家为企业把脉将问题的重点放在了流程创新、战略重建、营销平台扩展等高深领域的同时,周永亮却仿佛皇帝新衣中那个大胆的小孩,大声宣告,中国企业最迫在眉睫的问题是什么?就是职业化问题。他之前的新书《我是职业人》在开篇就给读者来了一个下马威式的问题,“你职业吗?”
向麦肯锡精神看齐
关于为什么要写这么一本看似有点要求严酷,然后又十分充满励志色彩的管理学著作时,一向显得低调和平静的周永亮显得有点激动和亢奋。他表示,熟悉他的人都知道,他是一个对自己要求十分严格甚至有点残酷的人,而他在书中透露的一个场景,也让人感觉他是一个十分关注细节的老板,在《我是职业人》一书中,他讲到,“我们公司研究院的一位研究员,是位女士,来自于一家大型证券公司。一次,经过她的工位的时候,我发现她把鞋脱了,双脚搭在办公桌上,正悠闲地看着工作资料。工作是在工作,但是工作的姿势很难恭维。当时我有些不快,向她小声说了一句,‘这也太放肆了吧。’搞得她满脸通红,不断道歉。后来,有一次,她随我到南方某市出差,在路上,我们两个人聊天,我突然想起了脱鞋的那一幕,就说:‘那次你在办公室把鞋脱了,两只脚放在桌子上,你不觉得难看吗?’她居然说:‘不好意思。我不知道办公室里不准这样做,我在原来单位上班的时候,我的那位领导一上班,两只脚就在桌子上。’我愕然。当然,她之前的那个单位已经宣布破产了。”
周永亮觉得自己之所以以要这样不厌其烦的强调职业行为的细节,关键正在于一个员工日常的行为细节正是他职业精神的写照。所谓,天下大事必做于细,天下难事必做于易。这是老子的明言。没有一位顾客会对不注重细节的人留下好印象,也没有一位领导喜欢和粗枝大叶的人打交道,更不愿意把重任交给一个好高骛远的人,做事必须有做事的样子,这是周永亮在10年企业实践和管理咨询中得到的最深刻体会。
而在撰写《我是职业人》这本书之初,他也曾经细心研读了咨询管理行业鼻祖马文?鲍尔的传记《麦肯锡传奇》,令周永亮感触颇深的正是鲍尔对于细节的关注以及对于专业精神的强调。鲍尔在创建自己的管理咨询公司中,一直宣称:“专业机构的魅力就在于专业精神,而专业精神除了体现在解决方案的专业化方面,还体现在大量的细节上,包括咨询顾问的穿着打扮和谈吐上。”为了赢得客户尊重,他要求所有咨询顾问必须身着与客户同样的衣帽,以引起客户的认同。他的理念是:如果你连穿衣打扮都和别人格格不入,都不能显得很专业,你怎么能够让别人接受你,怎么能够让人认为你是专业的呢?
周永亮表示,我们很多国人生活习惯随便惯了,甚至将随意看成是自由,殊不知没有形式上的专业,自然做起事情来也很难专业和专注。这就好比,你突然要看病进入了一家医院,却发现看病的医生连白大褂都懒得穿,护士们只顾着聊天,你能从内心真的信任这家医院的医疗水平吗?答案当然是否定的,所以我们会发现在麦当劳的“教科书”中讲述了每个过程和细节一样,例如,“一定要转动汉堡包,而不要翻动汉堡包”,或者“如果巨无霸做好后10分钟没有人买,薯条做好后7分钟没有人买就一定要扔掉”、“收款员一定要和顾客保持眼神的交流并保持微笑”一般。周永亮认为,所有成功的企业都必须关注自己员工日常的职业行为,正所谓工作无小事。著名的丰田生产方式的创始人大野耐一就曾表示,无效率的动作不代表工作。所谓的5S管理方法正是从员工在生产线的每个动作入手,从基本的职业教养入手,才能养成良好的工作习惯并从而不断改善最终能够最大限度的提高劳动生产率。周永亮认为,正是日本企业这种对于员工基本素质的严格要求才得以创造出享誉世界的优秀产品和伟大企业。所谓的向麦肯锡精神看齐,做真正的职业人其实并没有太多高深的理论,对于周永亮来说,就是希望每一个职场中人,不仅要拥有专业的知识、丰富的经验,最重要的还是要有优秀的职业品质。而要成为这样的优秀的职业人,首先还必须具有对于事业和组织的一份责任心。周永亮认为,对于一个职业人来说,责任心与自尊心。自信心、进取心、雄心、恒心、事业心、善心相比,是“群心”灿烂中的核心。
工作的灵魂是责任
从细节入手,以责任为灵魂,周永亮新书的题目似乎更加直接??《工作就是责任》,从某种意义上来看这本新书似乎像是《我是职业人》一书的姊妹篇,在《我是职业人》中周永亮将责任造就人品当成了职业人修炼的第二个关键环节,而在新书中,他却把责任这一个概念进一步提升为工作的灵魂。周永亮表示,责任心是情商的核心要素,研究者们普遍认为,在影响人们成功的要素中,智商只占20%左右,而情商比智商对人们成功的影响则往往具有决定性的作用。一个职业人的责任感体现为积极主动的做事态度,体现为对于所作事情的弃疑心态,同时也体现为为对自己事业的忠诚。
周永亮认为,责任本身是与我们的生活息息相关的,试想一下,人类失去责任将会怎样,一个缺乏责任的人注定是不可靠的,一个缺乏责任的组织是注定要失败的组织。德胜集团的老总聂圣哲对此颇感认同,他说,当一个人去完成某一项工作的时候,实质上就是在履行一种契约,责任感就是对契约的遵守和敬畏。只有信仰的力量和自我约束,才能促使一个人不仅能准确无误地完成工作,而且,甚至比要求的做得还出色。而之前,周永亮在德胜公司进行实地咨询服务的时候,他细致耐心的工作更是得到了聂圣哲本人的认可,周永亮表示在这些年中他所服务过的300家企业中,他和很多老总都成为了朋友,其中包括华立集团董事局主席汪立力成、宁波方太厨具公司总裁茅忠群、宝胜集团董事长夏礼成等,而这些与企业接触带给周永亮本人的思索总是很多也很深刻,文章开头写的那句话,“我是一切的根源”,正是周永亮从方太的厂区里偷师而来,而宝胜集团的文化理念中将责任心视作企业的根本也更是间接给了周永亮很多的灵感。
而从这些企业实践中,周永亮感到,每一个成功的企业家本质上都是充满使命感和责任感,但在企业成长的过程中,随着企业规模的扩大和新员工的不断加入,随着最初创业阶段的过去,很多人则往往开始忘记企业的本质和工作本质都在于责任。人们往往还会随着激情的淡漠变得越来越缺乏责任感,面对这种困境很多企业的领导人都感觉到了极大的困惑,最近几年重走长征路,重回井冈山之类的企业组织内励志培训成为了很多人力资源部门的热点,但这些真的能解决问题吗?
周永亮表示,对于责任感的重视,人们往往都是下意识的接受,但要把对于组织的责任心像火种一样播撒到每个员工的心中则不是那么简单就可以解决的问题。治病救人,首先要找到病根,他认为,如今在中国的企业内往往存在着四种病症,而正是这些病症妨碍了人们的责任感。首当其冲的一种病症也是企业内员工常常普遍具有的心态即额外负担症,总是觉得工作是别人让我做的额外事情,由于将工作视为自己的额外负担,只要一提起工作就互相推诿,逐渐就形成了找借口的习惯,使得原本属于自己份内的工作也难以完成;其次的病征是一种更加隐晦的病征,即岗位权利症,权利与责任本来是一个硬币的两面,很多人却往往只看到自己手中的权利,忽视应该承担的责任,常常训斥属下没有做好工作,但往往没有想到自己作为企业的高管首先应该承担哪些任务,周永亮认为正是这种官僚主义文化使得企业内部的活力尽失,难以顺利发展。对此,方太的茅忠群亦有同感,他认为,企业内有一部分人,一旦权利到手,便以权谋私、用权利来显示自己地位的重要性,考虑的不是自己的责任、不是如何把事情做好,而仅仅将自己的权利看作工作的中心,这也可谓是本末倒置了;第三,则是价值缺乏症,即对于自己所从事的工作感到厌倦,感到没有激情,所以也慢慢忽视了对责任的关注,认为既然这份工作就是如此没劲,还不如对付对付就成了,而在一次又一次的对付过后,人们逐渐就养成了惰性,觉得既然没有在自己的工作中寻找到价值和成就感,当然也就对本职工作更没有兴趣和责任感了;最后一种,叫做心理缺陷症,即缺乏积极正面的心态来面对工作中出现的问题,这种病症用周永亮的话说,是不知不觉中走入了自己布下的心理陷阱。可以看到,很多公司里都有这样的一类人,总觉得别人得到的自己多,获得利益时总是盯住那些收入高、工作劳动时眼睛总是盯住干得少的,不愿面对显示也不愿积极改善,唯一最爱做到事情就是不停的抱怨,这种人别说是让他担负责任了,只要他不会影响到公司整体的工作气氛就已经是万幸了。
周永亮觉得这些病症最终的解决,并不是靠一两次企业内训就可以完成的,许多员工将自己工作能力的问题归结于所受到的企业培训不完善,也是十分不成熟的行为,成为具有责任心的优秀职业人的唯一途径其实来于自我变革。“我是一切的根源”,还是那句话,周永亮觉得职场中的每一个都必须先问问自己,在这个组织里“我是谁”?我能贡献的是什么,我需要负起的责任是什么,否则一切都是没有基础的浮沙。正如戴尔?卡耐基在自己的伟大著作《人性的优点》中写到的那样,许多人失败并不是因为他们缺乏才智、能力、机会或天分,而是因为他们并没有尽力处理问题。周永亮认为,所谓的职业人问题更多可能会变成一个哲学的命题,即我们是否拥有正面的心态,我们是否能够自我挑战去客服困难,或者我们是否愿意更加完善自己,作为一个在全国享有声誉的管理专家和咨询公司老总,周永亮觉得自己的心态就好比现在正在阅读的一本国外的管理著作的名字??“仆人”,是的,像是仆人一般谦卑的心态,让周永亮觉得他还可以做到更好,也可谓为自己的公司和客户奉献的更多。
换个角度说,人人都要将自己定位为“个人的管理者”,明确个人的使命、责任,并将自己的工作以目标为导向时,企业才能得以更好的的发展。
不过,令周永亮感到遗憾的是,这个简单的仿佛常识性的逻辑命题却往往被很多人忽视,在众多的管理咨询专家为企业把脉将问题的重点放在了流程创新、战略重建、营销平台扩展等高深领域的同时,周永亮却仿佛皇帝新衣中那个大胆的小孩,大声宣告,中国企业最迫在眉睫的问题是什么?就是职业化问题。他之前的新书《我是职业人》在开篇就给读者来了一个下马威式的问题,“你职业吗?”
向麦肯锡精神看齐
关于为什么要写这么一本看似有点要求严酷,然后又十分充满励志色彩的管理学著作时,一向显得低调和平静的周永亮显得有点激动和亢奋。他表示,熟悉他的人都知道,他是一个对自己要求十分严格甚至有点残酷的人,而他在书中透露的一个场景,也让人感觉他是一个十分关注细节的老板,在《我是职业人》一书中,他讲到,“我们公司研究院的一位研究员,是位女士,来自于一家大型证券公司。一次,经过她的工位的时候,我发现她把鞋脱了,双脚搭在办公桌上,正悠闲地看着工作资料。工作是在工作,但是工作的姿势很难恭维。当时我有些不快,向她小声说了一句,‘这也太放肆了吧。’搞得她满脸通红,不断道歉。后来,有一次,她随我到南方某市出差,在路上,我们两个人聊天,我突然想起了脱鞋的那一幕,就说:‘那次你在办公室把鞋脱了,两只脚放在桌子上,你不觉得难看吗?’她居然说:‘不好意思。我不知道办公室里不准这样做,我在原来单位上班的时候,我的那位领导一上班,两只脚就在桌子上。’我愕然。当然,她之前的那个单位已经宣布破产了。”
周永亮觉得自己之所以以要这样不厌其烦的强调职业行为的细节,关键正在于一个员工日常的行为细节正是他职业精神的写照。所谓,天下大事必做于细,天下难事必做于易。这是老子的明言。没有一位顾客会对不注重细节的人留下好印象,也没有一位领导喜欢和粗枝大叶的人打交道,更不愿意把重任交给一个好高骛远的人,做事必须有做事的样子,这是周永亮在10年企业实践和管理咨询中得到的最深刻体会。
而在撰写《我是职业人》这本书之初,他也曾经细心研读了咨询管理行业鼻祖马文?鲍尔的传记《麦肯锡传奇》,令周永亮感触颇深的正是鲍尔对于细节的关注以及对于专业精神的强调。鲍尔在创建自己的管理咨询公司中,一直宣称:“专业机构的魅力就在于专业精神,而专业精神除了体现在解决方案的专业化方面,还体现在大量的细节上,包括咨询顾问的穿着打扮和谈吐上。”为了赢得客户尊重,他要求所有咨询顾问必须身着与客户同样的衣帽,以引起客户的认同。他的理念是:如果你连穿衣打扮都和别人格格不入,都不能显得很专业,你怎么能够让别人接受你,怎么能够让人认为你是专业的呢?
周永亮表示,我们很多国人生活习惯随便惯了,甚至将随意看成是自由,殊不知没有形式上的专业,自然做起事情来也很难专业和专注。这就好比,你突然要看病进入了一家医院,却发现看病的医生连白大褂都懒得穿,护士们只顾着聊天,你能从内心真的信任这家医院的医疗水平吗?答案当然是否定的,所以我们会发现在麦当劳的“教科书”中讲述了每个过程和细节一样,例如,“一定要转动汉堡包,而不要翻动汉堡包”,或者“如果巨无霸做好后10分钟没有人买,薯条做好后7分钟没有人买就一定要扔掉”、“收款员一定要和顾客保持眼神的交流并保持微笑”一般。周永亮认为,所有成功的企业都必须关注自己员工日常的职业行为,正所谓工作无小事。著名的丰田生产方式的创始人大野耐一就曾表示,无效率的动作不代表工作。所谓的5S管理方法正是从员工在生产线的每个动作入手,从基本的职业教养入手,才能养成良好的工作习惯并从而不断改善最终能够最大限度的提高劳动生产率。周永亮认为,正是日本企业这种对于员工基本素质的严格要求才得以创造出享誉世界的优秀产品和伟大企业。所谓的向麦肯锡精神看齐,做真正的职业人其实并没有太多高深的理论,对于周永亮来说,就是希望每一个职场中人,不仅要拥有专业的知识、丰富的经验,最重要的还是要有优秀的职业品质。而要成为这样的优秀的职业人,首先还必须具有对于事业和组织的一份责任心。周永亮认为,对于一个职业人来说,责任心与自尊心。自信心、进取心、雄心、恒心、事业心、善心相比,是“群心”灿烂中的核心。
工作的灵魂是责任
从细节入手,以责任为灵魂,周永亮新书的题目似乎更加直接??《工作就是责任》,从某种意义上来看这本新书似乎像是《我是职业人》一书的姊妹篇,在《我是职业人》中周永亮将责任造就人品当成了职业人修炼的第二个关键环节,而在新书中,他却把责任这一个概念进一步提升为工作的灵魂。周永亮表示,责任心是情商的核心要素,研究者们普遍认为,在影响人们成功的要素中,智商只占20%左右,而情商比智商对人们成功的影响则往往具有决定性的作用。一个职业人的责任感体现为积极主动的做事态度,体现为对于所作事情的弃疑心态,同时也体现为为对自己事业的忠诚。
周永亮认为,责任本身是与我们的生活息息相关的,试想一下,人类失去责任将会怎样,一个缺乏责任的人注定是不可靠的,一个缺乏责任的组织是注定要失败的组织。德胜集团的老总聂圣哲对此颇感认同,他说,当一个人去完成某一项工作的时候,实质上就是在履行一种契约,责任感就是对契约的遵守和敬畏。只有信仰的力量和自我约束,才能促使一个人不仅能准确无误地完成工作,而且,甚至比要求的做得还出色。而之前,周永亮在德胜公司进行实地咨询服务的时候,他细致耐心的工作更是得到了聂圣哲本人的认可,周永亮表示在这些年中他所服务过的300家企业中,他和很多老总都成为了朋友,其中包括华立集团董事局主席汪立力成、宁波方太厨具公司总裁茅忠群、宝胜集团董事长夏礼成等,而这些与企业接触带给周永亮本人的思索总是很多也很深刻,文章开头写的那句话,“我是一切的根源”,正是周永亮从方太的厂区里偷师而来,而宝胜集团的文化理念中将责任心视作企业的根本也更是间接给了周永亮很多的灵感。
而从这些企业实践中,周永亮感到,每一个成功的企业家本质上都是充满使命感和责任感,但在企业成长的过程中,随着企业规模的扩大和新员工的不断加入,随着最初创业阶段的过去,很多人则往往开始忘记企业的本质和工作本质都在于责任。人们往往还会随着激情的淡漠变得越来越缺乏责任感,面对这种困境很多企业的领导人都感觉到了极大的困惑,最近几年重走长征路,重回井冈山之类的企业组织内励志培训成为了很多人力资源部门的热点,但这些真的能解决问题吗?
周永亮表示,对于责任感的重视,人们往往都是下意识的接受,但要把对于组织的责任心像火种一样播撒到每个员工的心中则不是那么简单就可以解决的问题。治病救人,首先要找到病根,他认为,如今在中国的企业内往往存在着四种病症,而正是这些病症妨碍了人们的责任感。首当其冲的一种病症也是企业内员工常常普遍具有的心态即额外负担症,总是觉得工作是别人让我做的额外事情,由于将工作视为自己的额外负担,只要一提起工作就互相推诿,逐渐就形成了找借口的习惯,使得原本属于自己份内的工作也难以完成;其次的病征是一种更加隐晦的病征,即岗位权利症,权利与责任本来是一个硬币的两面,很多人却往往只看到自己手中的权利,忽视应该承担的责任,常常训斥属下没有做好工作,但往往没有想到自己作为企业的高管首先应该承担哪些任务,周永亮认为正是这种官僚主义文化使得企业内部的活力尽失,难以顺利发展。对此,方太的茅忠群亦有同感,他认为,企业内有一部分人,一旦权利到手,便以权谋私、用权利来显示自己地位的重要性,考虑的不是自己的责任、不是如何把事情做好,而仅仅将自己的权利看作工作的中心,这也可谓是本末倒置了;第三,则是价值缺乏症,即对于自己所从事的工作感到厌倦,感到没有激情,所以也慢慢忽视了对责任的关注,认为既然这份工作就是如此没劲,还不如对付对付就成了,而在一次又一次的对付过后,人们逐渐就养成了惰性,觉得既然没有在自己的工作中寻找到价值和成就感,当然也就对本职工作更没有兴趣和责任感了;最后一种,叫做心理缺陷症,即缺乏积极正面的心态来面对工作中出现的问题,这种病症用周永亮的话说,是不知不觉中走入了自己布下的心理陷阱。可以看到,很多公司里都有这样的一类人,总觉得别人得到的自己多,获得利益时总是盯住那些收入高、工作劳动时眼睛总是盯住干得少的,不愿面对显示也不愿积极改善,唯一最爱做到事情就是不停的抱怨,这种人别说是让他担负责任了,只要他不会影响到公司整体的工作气氛就已经是万幸了。
周永亮觉得这些病症最终的解决,并不是靠一两次企业内训就可以完成的,许多员工将自己工作能力的问题归结于所受到的企业培训不完善,也是十分不成熟的行为,成为具有责任心的优秀职业人的唯一途径其实来于自我变革。“我是一切的根源”,还是那句话,周永亮觉得职场中的每一个都必须先问问自己,在这个组织里“我是谁”?我能贡献的是什么,我需要负起的责任是什么,否则一切都是没有基础的浮沙。正如戴尔?卡耐基在自己的伟大著作《人性的优点》中写到的那样,许多人失败并不是因为他们缺乏才智、能力、机会或天分,而是因为他们并没有尽力处理问题。周永亮认为,所谓的职业人问题更多可能会变成一个哲学的命题,即我们是否拥有正面的心态,我们是否能够自我挑战去客服困难,或者我们是否愿意更加完善自己,作为一个在全国享有声誉的管理专家和咨询公司老总,周永亮觉得自己的心态就好比现在正在阅读的一本国外的管理著作的名字??“仆人”,是的,像是仆人一般谦卑的心态,让周永亮觉得他还可以做到更好,也可谓为自己的公司和客户奉献的更多。