工作中的沟通

用于公司外的沟通技巧也适用于公司内部，只不过

规模较小、预算较少而已。充分利用这些技巧，以

使信息对员工产生真正的影响。

 出席单位的各种社交活动，以便从员工那里获

得非正式反馈。

精明能干的老板总是利用各种机会以及同员工接触

的场合，表明自己坚信人才是最宝贵的资源。沟通

在传达这一信息的过程中显得十分重要。你应设法

 

提供各种条件来满足员工的需要，如进修、社区工

程及运动设施等。96向专家咨询，在公司内部应使

用何种媒介。

内部销售

公司内部销售同公司外部销售一样有效，  它可以

吸引员工的注意力，  激发他们的兴趣，激起他们

积极参与的欲望，使他们心悦诚服地服从你的领导

并鼓励他们按你期望的方式行事。从竞赛到“消费

者”调查等各种各样的活动都可以有效地为管理制

度作宣传，这些活动的宣传效果直接而又有力。记

住：  不要居高临下地对听众讲话，并注意实事求

是。

 把公司标志印在所有文具上以提高公司的知名

度。

 

电子媒介

包括网站、内联网与其他电子网络。

●这种媒介的最大优势在于它能不断更新，能针对

问题迅速作出反应，并迅速把住处送往世界各地。

●其最大的缺点在于可能被滥用，包括用于个人而

非商业需要。

视听设备

包括录象、闭路电视与多媒体。

 

●这是一种迅速发展起来现代化沟通方式，它经常

利用交互功能取得最佳效果。

●因为需要专业人员参与培训，这类沟通的费用较

高。

为团队作宣传

作为经理，你的责任之一是在同行和上司面前为你

所在那个团队的形象作宣传。因此，你应该充分肯

定员工的工作；举行庆祝会、培训活动或战略决策

会议时，争取上级主管的出席；确保部门内部的好

消息登载在公司刊物上；对外部人员演讲时，要宣

扬本部门所取得的成就。

了解一下，哪位同事最精于沟通之道。

 

确保信息畅通

如果沟通的目的是促进理解，那么就要掌握对方接

收信息的情况。经理们往往很难对此作出正确判断

。你应明白，检验理解程度时，最可靠的信息源只

有一个，那就是信息的接收者。

与员工谈话时应坦率，只有这样，员工才会诚

恳作答。

评估理解情况

如果你想测评组织内外的沟通是否顺畅，最好的方

法就是了解接受者的理解情况。造成理解障碍的原

因主要有两个：信息本身含混不清或未能很好地表

达想要传达的信息。无论是何种原因，都应及时采

取行动。实事求是地分析失利原因，  以便为日后

更有效地进行沟通奠定基础。

获取有用的反馈

如何获取反馈并作出回应是决定沟通能否成功的基

础。得到反馈后，应立即作出回应。  同时，  定

期举行团队会议以检查对反馈信息的利用情况

倾听来自员工的声音

对经理来说，最重要的反馈来自与员工之间单独的

、非正式性谈话。但是，  为了了解员工对管理制

度的看法，你也可采用意见调查之类的正式方法，

尽管这类方法有时花费较高。此外，你也可采取部

分调查、民意测验、设置意见箱及专题调研小组等

方式获取有用信息。例如，你可以每年让员工投票

两次，  以了解他们对管理制度的评价。这种有针

对性的问询能够揭示出存在的问题与总体士气的状

况。同处理其他反馈意见一样，最重要的还是你对

了解到的信息作何反应。

询问员工

你主要通过什么方式获得关于组织的信息?

经理与你沟通的频率如何?

频繁    经常

有时    从不

你怎样理解公司的发展战略?

你想了解哪些未知情况?

何种沟通方式最适合你?

了解外部人员的看法

如果内部问卷调查、专题调研、单独会见或其他会

议表明存在问题，这意味着公司的外部形象也须改

进。你可以同供应商、客户或顾客交谈，也可以对

目标群体进行意见调查，  以期获取反馈。另外，

你应了解公众对近期的广告或公关活动的反应如何

。如果反馈表明有不满情绪存在，那么你应及时采

取补救措施。