近年来，作为家电业的主战场——中心城市拥有量渐趋饱和，竞争日益激烈，而广大的农村却正在形成巨大的现实市场，面对这块诱人的蛋糕，家电厂商到底有什么样的举动？在开发具有农村特点的家电产品方面力度又是如何？对农村消费者普遍关心的售后服务缺乏的问题，家电企业是否引起重视并着手解决呢？带着诸多疑问，记者调查了国内众多家电制造企业和销售企业。
制造企业下乡规划宏大，但产品不对路，且解决乏力
自从上世纪末，彩电、洗衣机掀起过一段进军农村市场的热潮之后，长达数年间，农村家电市场一直处于低潮，除了长虹、康佳等少数企业仍在坚持外，大部分曾经下乡的企业纷纷抽身回城。农村家电市场也因此进入了叫好不叫座的停滞状态。时至今日，城市家电拥有量走向饱和，生存空间趋紧，家电业再次吹响了进军农村的号角，不过，这一次叫得最响的却是空调行业。
美的正式启动了“乡镇空调普及革命”，全力攻占国内三、四级市场。该公司相关负责人在接受记者采访时表示，美的今年内将斥资１亿元，在全国范围内建立逾万家乡镇级经销商网络。
空调巨头格力的新闻发言人黄芳华在接受记者采访时也说，如今在一级城市相对饱和后，开拓中小城市、县城和乡镇新市场成为必然趋势。格力早在去年下半年便已开始了进军农村市场的准备，并通过加大对各地营销公司的改造，做好了进军农村市场的准备。
新科空调品牌总监许意强告诉记者，新科通过市场调研，发现三、四级市场空调销量上升非常迅速，而且在乡镇地区进行推广所需的费用较城市低许多，投入产出比相当高。今后３年，新科都将把三、四级市场作为战略性发展重点，并预备在全国县级、乡镇地区先期建立起１５００个核心商家。
海信集团营销总裁杨云铎也表示，空调一级市场的饱和度已相当高，海信今年在一级市场的销量就比前两年略有下降，而县级、乡镇地区的需求却在不断扩大。目前海信在地县级城市的销量已占到总销量的３５％～４０％，且这一数字还会不断增长。
作为被业内称为通过“以农村包围城市”的方式发家的彩电巨头长虹，虽然在新帅赵勇上台后被指战略重心已经从农村转移到了城市，但是该公司负责宣传的人士在接受记者采访时仍表示，加强城市的竞争力量并不等于长虹要忽视农村市场，相反，长虹还会继续加大农村市场的发展力度，力争农村城市双赢，并且相互支持，共同快速发展。
另外，ＴＣＬ、科龙、海尔、格兰仕等家电巨头在接受记者采访时，也都明确表示了要进军农村市场的决心。一场家电下乡的浪潮正在掀起。
开拓农村市场，宏伟的规划固然重要，但是要想真正将农村潜在的市场变成现实的购买力，关键还是要解决农村消费者关心的售后服务问题，以及开发出适合农村特点的家电产品。海尔的相关负责人告诉记者，海尔的各个基地早在去年就加大生产针对三、四级市场特点的产品，今年，海尔在三、四级市场的份额同比提高３０％左右。格兰仕副总裁俞尧昌则表示，格兰仕此前提出的发展简约家电的战略，不仅是针对城市消费者，而且也是为了满足农村消费者的需要。格兰仕的“一键通”光波炉和简装空调，不仅方便了农村消费者的使用，而且能为消费者节省不少的购买费用。美的的市场推广人员告诉记者，为了顺利实现进军农村市场的目标，美的正准备针对三、四级市场和农村消费需求特别开发出对路产品，如针对乡镇供电不稳的情况，需要研发特有“低电压启动”功能的空调等等。
在调查中，虽然也听到了上述一些针对农村特点开始实际行动的声音，但是记者发现，大多数企业进军农村的宏伟战略目前只是停留在纸上，或者停留在扩大销量的梦想上，真正为满足农村市场需要而付出的行动却少之又少。
零售巨头始建立进军农村市场的桥头堡
国务院发展研究中心中国家电课题研究组负责人郑晖告诉记者，目前全国有县级市２８００多个，有不少于５万个的乡镇，市场容量非常可观。当前我国部分地区乡镇及农村居民的收入已经达到电器普及的水平，三、四级市场的潜力正在逐步转变为现实的购买力。此外由于正处于待开发状态，品牌竞争相对较弱，其产品毛利率要普遍高于一、二级市场，从而为家电业的发展提供了很好的空间。上世纪末，彩电、洗衣机下乡之所以没有取得骄人的战果，一个重要的原因就是三、四级市场经销商整体素质较差，容易受利益驱动而改变销售方向。
面对这个巨大的空间，以前一直以大城市为栖身地的家电零售巨头们开始摩拳擦掌。
苏宁总裁孙为民告诉记者，目前苏宁总部已经有了在县级城市拓展的规划，但具体方案尚未出台。他说：“今年我们要在二、三线城市全面开花，全部完成布点，而县级城市的网点拓展也将同步大力进行。”
国美也表示，国美计划今明两年内在上海、浙江、江苏投资１２亿元新建１００家门店，其中相当一部分将基本覆盖长三角发达的县级城市。此前，国美已经在上海松江、杭州永康、宁波余姚等地开设了分店。
永乐家电的公关负责人黄建平透露：“从２００１年开始，永乐就已经开始了对长三角县级城市的渗透。截至目前，永乐在太仓、太兴等县级城市已经开设了３０多家门店，今年还将加大力度，再开设３０家左右的门店。”
国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陆刃波指出，家电零售巨头下乡，对于规范农村家电零售市场、打击劣质产品、方便农村消费者购买等方面都有着很大的意义，而且也为家电业下乡提供了渠道支持。家电零售巨头在二、三级市场的网点布局，必将成为家电业进军农村市场的桥头堡。
重销售轻服务下乡家电难题所在
记者在调查中发现，如今在一、二级市场，竞争日趋激烈，消费者的消费心理日趋成熟，迫使企业的比拼从产品向服务延伸。但在三、四级市场，却普遍存在消费不成熟、服务跟不上的隐患。
记者此前在对农村消费者进行调查时了解到，目前农村家电售后服务缺乏是农民最为关心的问题，也是制约农村家电市场发展的重要原因。几乎所有的农村消费者都希望家电厂商能够提供最基本的维修保障。但是记者对正举着进军农村市场大旗的家电厂商采访时却发现，虽然此番进军农村市场，一些企业表示将投入巨资，力度会很大，但是这些力度一般都仅仅局限于如何完善经销网络，提高销售量上，而对如何建立和改善农村的售后服务，则在规划中还没有切实有效的方案。
一家在拓展农村市场上雄心勃勃的空调企业负责人在回答记者关于售后服务的问题时犹豫再三，最后在记者的追问下，这位负责人表示，现阶段还不会在农村建立专门的售后服务机构，因为农村市场过于分散，投资很大，目前还没有很好的解决办法。不过他也表示，肯定会满足消费者的售后服务需求，至于如何保证，记者却没有得到明确的回答。
另一家正在拓展农村市场的家电巨头负责人向记者表示，现在农村市场的售后服务还主要依靠特约维修来解决，但是由于工作量大，目前公司还没有精力对相关的售后服务人员进行培训。
对于农村家电市场售后服务缺乏，相关家电厂商重销售轻服务的现状、中国消费者协会副秘书长武高汉表示，农村消费者虽然朴实，但普遍还不富裕，消费心理很脆弱，很容易受到伤害。而且由于农村消费具有很强的“榜样”模式，一旦一个消费者受到伤害，企业失去的就将会是一个村，甚至整个乡镇市场。因此，武高汉提醒家电企业，片面的重销售轻服务，将会使下乡家电患上严重的偏瘫，这种疾患如果不根治，受到伤害的将是整个家电行业。
制造企业下乡规划宏大，但产品不对路，且解决乏力
自从上世纪末，彩电、洗衣机掀起过一段进军农村市场的热潮之后，长达数年间，农村家电市场一直处于低潮，除了长虹、康佳等少数企业仍在坚持外，大部分曾经下乡的企业纷纷抽身回城。农村家电市场也因此进入了叫好不叫座的停滞状态。时至今日，城市家电拥有量走向饱和，生存空间趋紧，家电业再次吹响了进军农村的号角，不过，这一次叫得最响的却是空调行业。
美的正式启动了“乡镇空调普及革命”，全力攻占国内三、四级市场。该公司相关负责人在接受记者采访时表示，美的今年内将斥资１亿元，在全国范围内建立逾万家乡镇级经销商网络。
空调巨头格力的新闻发言人黄芳华在接受记者采访时也说，如今在一级城市相对饱和后，开拓中小城市、县城和乡镇新市场成为必然趋势。格力早在去年下半年便已开始了进军农村市场的准备，并通过加大对各地营销公司的改造，做好了进军农村市场的准备。
新科空调品牌总监许意强告诉记者，新科通过市场调研，发现三、四级市场空调销量上升非常迅速，而且在乡镇地区进行推广所需的费用较城市低许多，投入产出比相当高。今后３年，新科都将把三、四级市场作为战略性发展重点，并预备在全国县级、乡镇地区先期建立起１５００个核心商家。
海信集团营销总裁杨云铎也表示，空调一级市场的饱和度已相当高，海信今年在一级市场的销量就比前两年略有下降，而县级、乡镇地区的需求却在不断扩大。目前海信在地县级城市的销量已占到总销量的３５％～４０％，且这一数字还会不断增长。
作为被业内称为通过“以农村包围城市”的方式发家的彩电巨头长虹，虽然在新帅赵勇上台后被指战略重心已经从农村转移到了城市，但是该公司负责宣传的人士在接受记者采访时仍表示，加强城市的竞争力量并不等于长虹要忽视农村市场，相反，长虹还会继续加大农村市场的发展力度，力争农村城市双赢，并且相互支持，共同快速发展。
另外，ＴＣＬ、科龙、海尔、格兰仕等家电巨头在接受记者采访时，也都明确表示了要进军农村市场的决心。一场家电下乡的浪潮正在掀起。
开拓农村市场，宏伟的规划固然重要，但是要想真正将农村潜在的市场变成现实的购买力，关键还是要解决农村消费者关心的售后服务问题，以及开发出适合农村特点的家电产品。海尔的相关负责人告诉记者，海尔的各个基地早在去年就加大生产针对三、四级市场特点的产品，今年，海尔在三、四级市场的份额同比提高３０％左右。格兰仕副总裁俞尧昌则表示，格兰仕此前提出的发展简约家电的战略，不仅是针对城市消费者，而且也是为了满足农村消费者的需要。格兰仕的“一键通”光波炉和简装空调，不仅方便了农村消费者的使用，而且能为消费者节省不少的购买费用。美的的市场推广人员告诉记者，为了顺利实现进军农村市场的目标，美的正准备针对三、四级市场和农村消费需求特别开发出对路产品，如针对乡镇供电不稳的情况，需要研发特有“低电压启动”功能的空调等等。
在调查中，虽然也听到了上述一些针对农村特点开始实际行动的声音，但是记者发现，大多数企业进军农村的宏伟战略目前只是停留在纸上，或者停留在扩大销量的梦想上，真正为满足农村市场需要而付出的行动却少之又少。
零售巨头始建立进军农村市场的桥头堡
国务院发展研究中心中国家电课题研究组负责人郑晖告诉记者，目前全国有县级市２８００多个，有不少于５万个的乡镇，市场容量非常可观。当前我国部分地区乡镇及农村居民的收入已经达到电器普及的水平，三、四级市场的潜力正在逐步转变为现实的购买力。此外由于正处于待开发状态，品牌竞争相对较弱，其产品毛利率要普遍高于一、二级市场，从而为家电业的发展提供了很好的空间。上世纪末，彩电、洗衣机下乡之所以没有取得骄人的战果，一个重要的原因就是三、四级市场经销商整体素质较差，容易受利益驱动而改变销售方向。
面对这个巨大的空间，以前一直以大城市为栖身地的家电零售巨头们开始摩拳擦掌。
苏宁总裁孙为民告诉记者，目前苏宁总部已经有了在县级城市拓展的规划，但具体方案尚未出台。他说：“今年我们要在二、三线城市全面开花，全部完成布点，而县级城市的网点拓展也将同步大力进行。”
国美也表示，国美计划今明两年内在上海、浙江、江苏投资１２亿元新建１００家门店，其中相当一部分将基本覆盖长三角发达的县级城市。此前，国美已经在上海松江、杭州永康、宁波余姚等地开设了分店。
永乐家电的公关负责人黄建平透露：“从２００１年开始，永乐就已经开始了对长三角县级城市的渗透。截至目前，永乐在太仓、太兴等县级城市已经开设了３０多家门店，今年还将加大力度，再开设３０家左右的门店。”
国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陆刃波指出，家电零售巨头下乡，对于规范农村家电零售市场、打击劣质产品、方便农村消费者购买等方面都有着很大的意义，而且也为家电业下乡提供了渠道支持。家电零售巨头在二、三级市场的网点布局，必将成为家电业进军农村市场的桥头堡。
重销售轻服务下乡家电难题所在
记者在调查中发现，如今在一、二级市场，竞争日趋激烈，消费者的消费心理日趋成熟，迫使企业的比拼从产品向服务延伸。但在三、四级市场，却普遍存在消费不成熟、服务跟不上的隐患。
记者此前在对农村消费者进行调查时了解到，目前农村家电售后服务缺乏是农民最为关心的问题，也是制约农村家电市场发展的重要原因。几乎所有的农村消费者都希望家电厂商能够提供最基本的维修保障。但是记者对正举着进军农村市场大旗的家电厂商采访时却发现，虽然此番进军农村市场，一些企业表示将投入巨资，力度会很大，但是这些力度一般都仅仅局限于如何完善经销网络，提高销售量上，而对如何建立和改善农村的售后服务，则在规划中还没有切实有效的方案。
一家在拓展农村市场上雄心勃勃的空调企业负责人在回答记者关于售后服务的问题时犹豫再三，最后在记者的追问下，这位负责人表示，现阶段还不会在农村建立专门的售后服务机构，因为农村市场过于分散，投资很大，目前还没有很好的解决办法。不过他也表示，肯定会满足消费者的售后服务需求，至于如何保证，记者却没有得到明确的回答。
另一家正在拓展农村市场的家电巨头负责人向记者表示，现在农村市场的售后服务还主要依靠特约维修来解决，但是由于工作量大，目前公司还没有精力对相关的售后服务人员进行培训。
对于农村家电市场售后服务缺乏，相关家电厂商重销售轻服务的现状、中国消费者协会副秘书长武高汉表示，农村消费者虽然朴实，但普遍还不富裕，消费心理很脆弱，很容易受到伤害。而且由于农村消费具有很强的“榜样”模式，一旦一个消费者受到伤害，企业失去的就将会是一个村，甚至整个乡镇市场。因此，武高汉提醒家电企业，片面的重销售轻服务，将会使下乡家电患上严重的偏瘫，这种疾患如果不根治，受到伤害的将是整个家电行业。