有效倾听的技法

 

1、重述字句 — 只有话，不是感受；

2、重整内容 — 用自己的话囊获其意；

3、反映感受 — 深入了解，通过自己的

               话、肢体语言表达感受

倾听的体验

      艰难的抉择

人际沟通技巧二：说  

环境分析：

1、听众错位

2、渠道错位

3、场合错位

4、内外混淆

听众的态度对说的影响  

1、支持的态度

2、中立的态度

3、敌意的态度

二阶段：人际沟通三技巧

掌握对方的利益链  

金钱 

权威

尊严

地位

友谊

信仰

二阶段：人际沟通三技巧

无效果的表达（说）

1、准备不充分

2、表达不当

3、不注意听众的反应

4、时间地点不恰当

5、错误的身体语言

6、本身对内容不感兴趣

二阶段：人际沟通三技巧

有效表达（说）的要点

1、考虑对方情绪

2、准确、简明扼要和完整的说明

3、强调重点

4、与肢体语言表达一致

5、不断检查对方理解程度

6、建立互信气氛

二阶段：人际沟通三技巧

以【我】为主语的语言表达构成

第一步骤：阐述对方的行为（中性）

第二步骤：阐述对我的影响

第三步骤：阐述我的感受

二阶段：人际沟通三技巧

说的体验

命运由我掌握

二阶段：人际沟通三技巧

如何给予反馈

一、针对对方的需求

二、反馈应当是明确、具体、提供实例来进行

三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈

四、把握时机

五、集中于对方可以改变的行为

六、对事不对人

七、考虑对方的接受程度

二阶段：人际沟通三技巧

如何接受反馈

一、倾听，不打断

二、避免自卫

三、提出问题

四、总结接收到的信息

五、向对方表明你将采取的行动

六、尽力理解对方的目的

二阶段：人际沟通三技巧

公开的交流沟通

VCD教学

二阶段：人际沟通三技巧

人际沟通的另一个关键点

情绪控制

 

通讯调查。将调查表和背景资料寄给选定的专家，要求他们在规定的时间内填好寄回调查的组织者。第一轮的调查表全部收回后，调查的组织者要进行综合整理，分析出几种不同的预测意见，然后将第一一轮的预测结果反馈给每位专家，要求他们再次预测，修改或完善自己的意见。这样经过反复儿个来回后，便可逐步取得基本一致的预测结果。

预测结果的定量处理。在预测过程中，对每一轮调查搜集到的专家预测意见都要利用科学的方法进行整理、辨误、归纳、分类等工作，以求对下一轮的预测提供有用的参考资料，或取得准确的最终预测结果。