今天上午，智虹职业培训学校作为沈阳市的诚信办学示范单位之一，接受了市区两级劳动主管部门及来自全市职业培训行业的二十余家同业机构的观摩考评。这是全市职业培训行业的一件大事，对智虹学校的发展固然也很重要，因此为了准备此次活动，我的同事们很是下了一番功夫。作为智虹学校的法人代表，我代表学校在会上就诚信办学的有关情况做了汇报。由于时间较紧，我们事先准备了较为翔实、近6000字的材料发给了全体与会者，我的发言则是在这个材料的基础上，以“诚信办学永无止境”为题展开的。

我所强调的主要观点是，诚信办学的核心就是要在深入了解学员需求的基础上，千方百计为学员提供更多的服务价值，在这一点上是永无止境的。有关主管部门就诚信办学的考核工作列出了具体的指标，我认为这些指标实际上是诚信办学的最低要求。我们智虹学校在办学的实践中，绝不把满足于这些基本的要求作为衡量自己工作的尺度，而是要切实根据学员们的实际需求不断更新与丰富我们的价值服务内涵。尽管坚持不断创新、为学员提供持续的服务价值，是一项挑战性很强的弹性标准，给予我们自身服务责任的压力很大，但我们智虹学校在这样的成长过程中无怨无悔，因为成长是要付出代价的，在压力下成长，是一件苦中有乐的幸事。

著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士说过这样一句话：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。” 一个微不足道的动作，或许会改变人的一生，一个服务细节的强化，也可能决定一个企业的生死存亡。一个学校把自己的使命与学员的需求紧密相联，就一定会有一个光明灿烂的未来。有一种被科学家称为“蝴蝶效应”的理论应该引起我们的重视，它强调“一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。这种情况当然也存在于我们智虹学校的事业发展历程中：一次大胆的尝试，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以成为学校发展中意想不到的新起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和经济意义上的收入。今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”的影响，因为学员们越来越相信直觉，品牌影响、企业形象、服务意识、……这些无形的价值都成为他们选择的要素。所以，只要稍加留意，我们不难看到一些管理规范、运作良好的机构在自己的经营服务理念中出现这样的句子：“在你的统计中，对待100名客户里，只有一位不满意，你可骄称只有1%的不合格，但对于该客户而言，他得到的却是100%的不满意。”因此，我们必须在对待每一位学员的服务上，都谨小慎微、诚惶诚恐。

职业培训的事业是与职场人士的终生学习需求相联系的，因此这是个潜力巨大的市场空间，我们目前所获得的市场份额，不过是事实上的需求中很小一部分。只要我们坚守诚信办学的理念，从研究学员的潜在需求入手，不断完善自身的增值服务理念及内涵，经过我们持续不断地努力，我们就会获得足够大的发展空间，从而获得一个极为光明的未来。鉴于我们所从事的新职业培训的实际情况，我们应该格外重视培训机构“软实力”的强化，因为与一些外在的硬件条件相比，一个培训机构的软实力状况才是决定其市场价值、生存质量、发展前景的关键性因素。我们智虹学校愿意在这样的有益学习和探索中，努力做出自己的一份贡献。

在和主管部门领导及业内同仁们分享了智虹学校的服务价值理念的同时，我借用这样一个难得的面对面交流机会，认真地在会上提出；我们面对的是一个难得的市场发展机遇，我们目前的服务规模还十分弱小，未来的增长潜力有待我们充分挖掘。为此，我们有必要共同研究如何充分整合社会及行业资源，协同动作，将我们的事业平台做大做强。很有必要考虑行业发展的一些基本建设问题，例如关于筹建职业培训行业协会的事宜；举办职业培训专题论坛或研讨活动，为实现业内同仁充分联动、共同进行市场培育的目标而不懈努力，通过资源共享、优势互补形成良性合作与相互促进等等。努力寻求改变“彼此单打独斗、互不相干”的原生态状况，使沈阳的职业培训市场真正红火起来，并能成为本地区人力资源市场的强力助推器，智虹学校愿意在其中自觉充当“马前卒、弄潮儿、探路者”的角色。