鲁迅变成了祥林嫂
经常“炮轰”服务行业已经使我很知名了，为此，对于我，有善言相劝的，有恶言恐吓的，有冷嘲热讽的，有起而效之的，都无所谓。我和大家没有仇，只是针砭一些现象，以期厘清是非，促进服务意识的觉醒，未敢自比鲁迅，但毕竟也许可以帮助提高服务水平，为和谐社会贡献绵力。
7日下午，为了安全起见，13点10分我就从柳林乘车赶往太原机场，谢天谢地，一路通畅，我在15：51赶到太原机场。
由于到得太早了，就去海航的柜台联系改签，海航与东航柜台相连，就给我改签了17：00的MU5297航班。倒霉，5297晚点，起飞时间改至20：20。这期间也没有其他可以转乘的飞机了。没辙，等吧。
机场外面人多，那就安检进站吧，里面至少可以有地方坐。在东航的换票柜台，我向工作人员询问，我是国航银卡会
员，能否获得头等舱休息室的休息卡，工作人员答复说，要到国航柜台询问。嗨，拎着大包小裹，不方便，算了吧。再说，很多机场的国航贵宾休息室只凭知音卡就可以进。
我排队安检进站以后，循着指示标记来到头等舱休息室，休息室在离安检入口最远处，到了门口一看，门上挂了块大牌子，写着：“地毯清洗，请到贵宾休息室。”没有任何指示标记指出贵宾休息室的方位。我的电脑没电了，需要电源，左右寻找不见，就只好去贵宾室了。
往回走7、8米，有一个卖各种休闲预定卡片的柜台，问过里面的工作人员，终于知道了贵宾室就在安检入口处附近。那就往回走呗。走到了（实际是走回了）刚才问及的方位，还是找不见贵宾室，只有一个咖啡厅。经向咖啡厅服务人员打听，才知道咖啡厅旁边一个紧闭大门的地方就是贵宾室。不容易啊，终于找到了。
我终于真正找到了烦恼和愤怒。
一进门，一位年轻的机场地面女服务员立刻迎了上来，没有笑脸，只是伸出了一只手。
我说：“不好意思，我是国航银卡会员，国航的飞机取消了，我改签了东航的飞机，时间尚早，想来这里休息，您看……”
我边说边讨好般地出示了国航知音卡。可是我话音未落，女孩儿说：“你的休息卡呢？”她依旧一脸严肃，其实是比刚才更严肃。
我说“没有。我不会给你们添麻烦的，我只用电源，不消费其他服务，您看…….”
女孩说，“没有休息卡不行。”
我说“我有国航的知音卡银卡，您看……”
她说“那你找国航去吧”。
我说“你们可不可以帮我联系一下？”
她说“我们管不着”。
我说怎么能这么说呢，不是我不想拿卡，而是国航取消了航班，我拿不着了，这不是我的问题；国航取消了航班，后续的问题应该他们处理，他们要和你们事先联系，告诉相关旅客如何对待；再者，我现在来到你这里，你现在已经清楚地知道了情况，帮助我联系应该是你们份内的事儿，就是路人也可以帮个忙吧，怎么能说管不着呢。
女孩说，我们只认卡片，有就可以进。这时又有一位女服务员出来，默默站在女孩儿身旁。
我说，我不想和你们吵架，也不是来捣乱的，就是想找个电源，你看哪里有呢？
她说，不知道，就知道没有卡片就是不能进贵宾室。
我实在压不住火了，大声说，我不想吵架，你逼着我吵架，这样大声吵是不是就可以让贵宾们好好休息了。
见我发火了，另外那位不作声的姑娘说，我去和国航联系一下，就转身进屋里打电话去了。那位严肃的姑娘出言阻止未果，便转身对我说，你必须现在就出去，不能影响贵宾休息。
哎呀呀，我简直要蹦起来了。但还是强压怒火，不言声，厚着脸皮，靠在过道的墙边，等候另外一位姑娘的消息。
姑娘出来了，有点笑容，说，先生，不好意思，国航说你已经改签了东航的飞机，应该由东航负责。
我说这不是扯皮吗。姑娘说，这我们没办法，您不能进。
真是的，想骂娘也找不到对象。我说，你把国航的电话给我，她说您的知音卡上应该有。得，她刚打过的，成心就不告诉你。我能怎么着，一边按照卡片上的电话号码拨号（400-610-0666），一边说，外面吵，我就在这里打吧，不会不大声说的。第一位姑娘立即说，不行，这影响我们的贵宾休息。
走。
一边走，一边听着电话里的留言，门一开，吵死了，没听清。再拨，电话里的留言就是让你不停地拨这个键按那个钮，我一手行李，一手电话，怎么按？
挂断。来到安检口，问，哪里可以投诉。说，那你要出去。
出去就出去。
来到国航窗口，我要投诉，答曰，请您去问讯柜台。
来到问讯柜台，我要投诉，答曰，请打台办电话8117171。
台办是什么意思，我问。答曰，太原办事处。“哦，那我去北京在哪里投诉？”“010-64595912”我马上记下电话，一看时间17：16分，再问：“太原的区号是多少？这时间还有人接听吗？”接待员极其不耐烦“0351，是小灵通号，肯定有人接”。
我把包放在柜台上，刚开始拨打电话，问询处的人说，请您换个地方，别妨碍我们。行，我知道自己不遭人待见，换就换，不就是拎包麻烦嘛，我还就不怕麻烦，我就是要打破沙锅问到底，我就是要较个真儿!!!
0351-8117171，接通，男声。我说，我是国航知音卡银卡会员，今天国航飞北京的飞机取消了，我改签了东航的飞机，想去贵宾室休息，主要是要用电，能否帮我协调一下。
“没问题。”对方很爽快，就要结束通话。
我忙说：“你什么时候答复我？用什么方式答复我”。小样儿，你以为我可以随便打发的吗。
他说：“我联系东航的人找你。”
我说：“我电话开通，就在机场问询处柜台外死等。”
他说：“嗷，你出来啦。那就好办了。你直接去东航的柜台，我给他们打电话说。”
挂断电话，我直奔东航问讯处。我说，“我是国航的贵宾会员……”，她打断我说“我们这儿是东航。”我说“你听我说完。我改签了东航的飞机，想去贵宾室…..”她又打断我说“你要去柜台办理。”我说“你让我把话说完。我刚跟国航太办电话联系过，他说与东航联系协调，让我到柜台取，您看他说的柜台是指您这儿还是换票柜台？”“换票柜台”。
好嘞，终于要苦尽甘来了。
来到东航头等舱和贵宾换票柜台，向柜台内的女生说明情况，她转身问旁边柜台的一位男生，男生说，没有接到电话，不能办。我想，可能过一会儿会打过来，就站在柜台旁边儿等。17：28，12分钟过去了，没有反应。男生说，你要是想要结果，就给国航打电话。我拨通8117171，告诉他东航没有接到他的通知，这位雄性让我把电话交给东航工作人员。我递给男生，然后站在旁边，男生说他们是东航，不管国航的事儿云云，几句话以后，把手机递还给我，我一问结果，雄性说他已经与东航的说好了，我说“别急，我刚在就在旁边听着，他好像没有答应，我把电话还给他，你们赶紧再核实一下。”男生在电话里还是不断拒绝雄性，后来干脆不说了，将电话递向我，低着头开始忙别的了。我接过来听，跟雄性说人家不管，你能不能直接跟机场服务部门说说。雄性说，“你就找东航，你是他们的乘客，不找他们找谁”。说完，他挂断了电话。
我不干，我要追问到底，我一定要追问到底。
我再次拨通8117171，雄性说“你找东航去吧，我们没法管。”我说“谁也不找了，我要投诉，找谁？”雄性给了我两个电话号码3090903和3091171，我一再问现在是否还有人接听，雄性相当肯定说有，还略带关心地气人，不厌其烦地告诉我要带齐一切证件和机票、登机牌，特别强调原始机票。真是要气死了，原始机票？我电话预订的电子客票，哪里会有原始机票？
打电话。两部309电话被我轮换着打，就是没有人接。各打三遍，挂机，此时的时间是17：32。
我不想再追问了，我连话都不想说了。我一下子变成了祥林嫂，我被人伤害了，可是我不找不到祸首。我想知道，除了国航、东航，我为什么几乎没有选择余地。我已经知道，做一件给人添堵的事儿很容易，难的是一直坚持做给人添堵的事儿，更伟大的是它还一直有权堂而皇之地坚韧不拔地肆无忌惮地毫无廉耻地做下去。
我决定开始麻木，除非要我性命，否则我决不再与民航较真儿了。
我真傻，真的！