关注顾客的十大原则
1 获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。
2 除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。
3 不满的顾客比满意的顾客拥有更多的朋友。
4顾客不总是对的，但怎样告诉他们，他们错了会产生不同的结果。毕竟顾客支付了所有的报酬。
5 欢迎投诉——投诉使你有机会进行挽救。
6 在一个自由的市场经济里，不由忘了顾客有选择权力。
7 对待内部顾客就有像你对待外部顾客一样。
7 对待内部顾客就有像你对待外部顾客一样。
8 你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。
9如果你不相信，你怎么能希望你的顾客相信呢？
10 如果你不去照顾你的顾客，那么别的人就会去照顾他们。