海尔董事长张瑞敏很看不起QQ用户

□ 文 唐朝

　  理宾斯传媒：核心竞争力是决定企业生死存亡的重要因素，企业形象和品牌形象又是核心竞争力是否强大的重要因素，关系人的表达正确与否也是塑造良好企业形象和品牌形象的重要因素，而企业形象和品牌形象的塑造需要长期培育，因此，企业全员必须时刻都有公关意识。

　案例：

　　“他是一个网站站长，注册用户数3.5亿；他创造庞大虚拟家园，海角天涯变成咫尺之间；他营造的世界，年轻的心态是唯一的通行证；他用那个在电脑右下角频繁闪动的小企鹅提醒投资者--‘玩’也是生产力。”腾讯控股（0700.HK）董事局主席兼首席执行官马化腾获得“2004CCTV中国经济年度人物年度新锐奖”。央视主持人陈伟鸿让这位2004年10月刚满34岁的国内最大的网络实时通信运营商的CEO在2分钟以内说服以评委身份出席该活动的海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏使用QQ。

现场回放：

　　“即时通信产品是在互联网的环境下人们用于沟通和联络的非常方便的形式，有很多种变化。大家可以使用即时通信产品来进行私人之间、朋友之间的沟通。即时通信产品也可以在工作中使用，同事之间在公司内进行交流。”

　  “我没有时间去聊天，因此也根本不会使用QQ去聊天。”马化腾精彩的阐述丝毫没有打动现年55岁，34岁时就出任青岛市电冰箱厂厂长的张瑞敏。

案例点评：

　　张首席可能忘记了两个前提：第一，中央电视台请张首席担任评委的前提是因为他是海尔集团董事局主席、首席执行官，如果没有这个前提，根本没有人会请个体“张瑞敏”担任评委；既然张首席是以海尔集团董事局主席、首席执行官的身份获得这个机会的，那么他的一言一行就应该围绕着这个前提，张首席可能实在是年纪大了，忘记了海尔电脑、海尔手机用户中有许多人都是QQ的忠实用户，忘记了自己应该在这次具有几亿观众和海尔用户面前为海尔进行一次公关。

　　张首席现场的回答恰恰让海尔用户和潜在用户领略了一个不懂或者不关心世界最便捷沟通技术的首席执行官。大家可以想象因为张首席的这句话，有多少人会对海尔电脑、海尔手机失望，有多少准备选择海尔电脑、海尔手机的潜在用户因为这位不了解前卫电子沟通技术的首席执行官的这句不符合自身身份、形象以及社交常识的话而放弃选择海尔产品。

　　当一个手上戴钻戒，嘴里镶大金牙的暴发户扛着一麻袋现钞招摇过市的时候，没有人会认为他有钱，大家只会同情和可怜这个不懂得使用信用卡的暴发户。

特别提示：

　　核心竞争力是决定企业生死存亡的重要因素，企业形象和品牌形象又是核心竞争力是否强大的重要因素，关系人的表达正确与否也是塑造良好企业形象和品牌形象的重要因素，而企业形象和品牌形象的塑造需要长期培育，因此，企业全员必须时刻都有公关意识。

唐朝锐评：

　　“不许随地大小便！”当34岁的张瑞敏出任青岛市电冰箱厂厂长看到有人在车间小便的时候，发布的一项命令。

　　让张首席大跌眼镜的是：34岁的马化腾在荣获“2004CCTV中国经济年度人物年度新锐奖”、香港理工大学第四届紫荆花杯杰出企业家奖之后，又被美国《时代周刊》和美国有线新闻网（CNN）评为2004年全球最具影响力的25名商界领袖之一。

　一个优秀企业家应该时刻保持健康的心态，只有学会寻找自己和别人的差距，并设法缩小差距，才能够使自己不断进步；一个优秀的企业家应该时刻想着鼓励后辈新人，而不是回避和拒绝；一个优秀的企业家在公众场合，应该学会以企业代言人身份说话、办事，时刻以维护企业利益为己任；一个优秀的企业家应该学会每日三省，不断检讨自己的失误；一个优秀的企业家应该不断了解本行业技术在大众领域的推广和应用；一个优秀的企业家应该不断学会从其他企业家身上吸收养分；一个优秀的企业家首先应该学会为自己的失误道歉……

　55岁的张瑞敏看着34岁、身价1.41亿美元的福布斯富豪马化腾意气风发地领取“2004CCTV中国经济年度人物年度新锐奖”的时候，大家能猜测到张首席当时的心情吗？

张首席一直都是我非常尊敬的中国企业家之一，他带领海尔取得的成绩也有目共睹的，张首席下一个目标是准备把海尔带进世界500强。

　2004年12月26日，在青岛举行的“20年·1000亿·世界的海尔”研讨会上，张瑞敏说：“这个题目比较确切地表达了海尔的过去、现在和未来。‘20年’就是海尔所走过的路，‘1000亿’是海尔现在达到的水平，‘世界的海尔’是海尔将来必须为之奋斗的目标。”

我们相信张首席带领海尔冲刺世界500大的目标会实现，但是冲进世界500强的目标就未必那么容易实现。首先强和大是两个不同的概念，大的概念通过资本并购和重组的方式可以实现和完成；而强的概念则不同，海尔如果没有掌握同行业尖端技术和更多领先的自有知识产权，进军世界500强就只能成为一个理想。某国际著名企业家在2001年曾经这样评价过一家在中国电脑生产和销售方面非常庞大的企业：从经营模式上看，卖电脑和卖白菜的技术含量是相同的，因为他们没有掌握核心技术。

可能现在的张首席听起这些话来已经是相当刺耳了，不知道张首席是否听过“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行”，我们祝愿“海尔，中国造”的内涵不仅仅只是数量的体现，更多的应该是国际领先技术的体现。

（本文节选自《立即改正这些错误》；作者：唐朝；本书中文简体版已由东方出版社出版、发行；音像版已由东方音像出版社出版发行；本文题目作者有改动；本文版权属东方出版社、北京理宾斯国际文化传媒有限公司所有，未经授权，谢绝转载。）