时    间：2008年5月6日星期二下午3点40左右。

地    点：北京朝外大街蓝岛大厦西109路西行公交车上。

人物事件：40左右的女服务员像个母夜叉似地在喝斥着一位60左右北京口音的老大妈，坐老人侧座的一位17/8左右，像个外来务工妹模样、操着不太纯正的普通话的女孩子迅速起身小声道：“我来吧！”

“嘀----”的一声，像一阵春风吹开了心灵的谜团。吵闹的车厢，换来的是老大妈的不停地感谢声，还有服务员满腹牢骚地向女孩子的嘀咕：“哼，装大样！这样的事我见多了，就想占便宜……” 服务员没完没了地唠叨，女孩子微笑着无言无雨，不知道她是在埋怨姑娘的举动，还是在为自己的言行而内疚的辩护呢？我在思索┉

“嘀┉”，是春风吹开了心灵的谜团

好久没有感受公交车的“温馨”了。

在我的记忆中，公交车里是充满温馨和谐文明的家园，是展现北京文化和文明的窗口，是工作学习过程中流动在城市里春天的风儿…..

记得80年代初，求学我的初次踏上首都的刹那间，一种亲切感扑面而来。

古朴典雅的城市，和谐温馨的环境，宏亮而又婉转的吆喝声……

坐在从北京站开往学校的103次公交车上，一副副慈祥的面孔，一句句轻柔甜甜的问候，一双双带着笑意的眼睛……

和谐中伴着一家人的温馨，文明中伴着炽热的情感。

“您好，小同志！请把您的行李放在我这里好吗？”突然，传来一句亲切地话儿。

一位扎着一对大辫子的服务员微笑地盯着我。

“我？”我看着她问道。

“是的，小同志！请把您的行李放在我这里好吗？”

本想回答她，但在这个普通话王国里，对我这个外来者还是有点不好意思开口，我轻轻地点了点头，表示默认。

热心的乘客自动帮助我放在了服务员售票台的一侧，服务员也一个劲地说着“谢谢！谢谢配合！”

初出远门，一颗心儿放不下，眼睛一个劲儿盯着行李。服务员见状微笑地安慰我：“放心吧！不会有问题！”

一个多小时后，我到达了目的地，服务员亲自把行李给我送到车门口，我心里顿感热乎乎地。我感觉到了一位北京大姐对小弟弟的照顾，让我在公交车上享受到了亲情般的社会温暖！

北京公交，从此在我心里有了定格，让我产生了摸不掉的好感和城市记忆。

刹那间时光已经过20多年，但这一幕却时常历历在目。

…… ……

好久没有感受公交车的“温馨”了。

三十年河东，四十年河西，时过境迁啊！公元2008年5月6日星期二下午，乘坐在109路西行公交车上让我见识了在追求和谐文明中的一些杂音。

3点40左右，109路公交车在拥堵的朝外大街上由东往西慢慢爬行着，车行至东大桥站时，上来一位手提着一大包药60岁开外的老大妈，看样子她是刚从医院看病出来。好心的乘客让了一个座位给她坐下，这位老大妈开始翻弄着自己的药包，似乎在找着什么……

突然，传来女人的吆喝声，吓得周围的人一跳。

“刷卡去，装什么装？”

“没有装，不是在找卡吗？”老大妈耐心解释道。

站在服务员对面、老大妈背面的我，此景看得清清楚楚。原来老大妈上车没有刷卡，服务员正在大声督促她刷卡！

车，伴着服务员不定地唠叨和督促声在拥塞的马路上缓缓西行……

“我的卡是不是丢了？”老大妈在自言自语，看样子似乎没找到她的“交通一卡通”。

此时服务员不耐烦了，大声嚷着：“听见了没有？快！没卡就投币！”接着又说“没钱就下车！”

老大妈拿出几张一百元捏在手中，神态略显为难。

服务员喊道：“没零钱吗？”

老大妈默默无语，在摆弄着手中的几张大票子。

此时，坐在老大妈对座的一位17/8岁左右像个外来务工者模样的女孩子，操着不太流利的普通话的插言道：“别找了老奶奶，我来吧！”

“嘀----”的一声，像一阵春风吹开了心灵的谜团。

吵闹的车厢，换来的是老大妈的不停地对女孩子的感谢声，还有服务员满腹牢骚向女孩子的嘀咕声。

“这样的是我见多了，就想占便宜……”

一路上，服务员唠叨个没完没了，不知道她是在埋怨姑娘的举动，还是在为自己刚才的言行而内疚的辩护呢？

当车到了朝外站时，车上又上来几位老人，只见刚才帮助老人的那位小姑娘迅速站起来让座了。

周围的人不约而同地向她投去了敬慕的目光。我看着她那矮小的身材，顿时觉得她是那么高大，炯炯的目光中装满着善良和道德的光芒……

剪影中感怀文明与和谐

109路公交车上发生的一幕，谁是谁非，谁有理谁理亏，也许很难判断个准确。

在现今市场经济环境下，乘车付费天经地义，服务员催费也是其职责权限。乘客不买票乘车本身也是违规，应该批评；服务员严格监督，照章办事，从管理讲也该值得表扬。

然而，生活中，工作中，在讲规矩的情况下也要讲个理，任何事情不能不分青红皂白一刀切，普遍中还有特殊性。

此事也许是不该发生的一幕。假如老人上车后主动与服务员说明情况，也许服务员的态度会变得温和，或者也会理解老人而高抬贵手。反过来，即便老人故意逃票，如果服务员能以善意为出发点，和风细雨，给老人一些启示和指导，则会让车厢环境变得和谐文明。

尊老爱幼，是中华传统美德，老人因年龄大的原因即便做错事，更多的需要照顾和同情；儿童年幼无知做错事应该得到理解和原谅。

从笔者所观察情况看，此事根本就不存在老人故意逃票的可能。老人一直在找卡，一直在说没有一元零钱，服务员为何不能帮助老人解决问题，却以其狭隘的眼光判断为故意逃票，将其当成“罪人”横加斥责呢？好人当坏人对待，这会给文明的城市、文明的公交增添了不和谐的音符！

平心而论，这些年首都面向国际化建设目标中变得越来越漂亮了。然而漂亮的背后总还夹杂着一些不和谐的音符，令人担忧。

北京是文化名都，首善之区，奥运城市，又是文明城市。各单位都在学习宣传“讲文明、树新风、迎奥运”。尤其像服务性行业，不是组织学习，就是知识竞赛。口号喊上了天，竞赛搞了许多次，到头来还不如好好学学那位帮助老大妈的外来妹，踏踏实实地做点小事实事。

从我做起，从自身做起，从小事入手，把自己的文明语言先搞明白了，把自己的品行摆正了，再上岗吧！

身不正影子斜，影子斜是鬼怪。和谐文明的基础需要树立起“八荣八耻”的道德价值观，知道哪些行为观念是丑恶了，那些行为观念是标志着文明了，自然就会形成良好的和谐社会氛围。

如果像那位服务员的思维和言行，用她那样的行为准则来对服务社会，如何在文明服务中去喜迎奥运八方来客呢？又如何在沟建和谐社会大业中建功立业呢？

俗话说，声音大不见得就是好牲口。社会上有时存在这样的病态，有些空喊文明者往往在诋毁文明的字眼，有些倡导文明者其言行往往违背文明的准则。所以，喊得再多不如做一件文明的事，哪怕就是像那位外来妹默默地帮一下老大妈让个座，也是最光荣最值得称赞的举动！从小事做起，从言行做起，切莫让宣传、倡导已久的“迎、讲、树”活动成为一张空文，成为形式主义的怪圈！

车上的一幕，将心比心，假如那位服务员换位思考，那老大妈就是她的母亲，她的言行又会如何呢？

友善、文明、和谐的环境构造，更需要唤起社会人的爱心，良心，感恩心，奉献心和追求心！（艾君/文 2008年5月6日于北京）