8000平方米的占地面积，宽大通透的设计，明亮简洁的接待大厅，别具一格的售后服务体验，使得东风本田京恒特约销售服务店一登场就显得与众不同。作为东本在广州开设的第八家特约销售4S店，位于广州市白云区增槎路的东风本田京恒销售店正印证了一句广告词“一出生就风华正茂”。

       2008年5月9日，东风本田京恒店正式开门接客。宽敞的展厅里摆放着的东风本田CRV以及思域两款车型，分列在接待处的两边，与整个展厅的风格和谐地融为一体，别有风格。

      2008年6月19日，广州的太阳异常灿烂，在经过长时间的暴雨天气后，太阳以它特有的方式宣示着南国广州的热情和带给人们炎炎夏日的感受。易车网对东风本田京恒特约销售服务店进行了走访。

 

      作为中国CRV汽车的旗舰者，东风本田的发展非常快，而广州市场也是东风本田非常重要的市场，目前中国最大的汽车消费市场就是京、上、广、深，因此，要想在华南市场拥有一席之地，广州必定是桥头堡，必定是战略要地。

      作为东风本田来说，在京恒店开业之前，已经在广州开立了七家4S销售店，京恒是第八家。

        京恒店总经理邓生龙告诉易车网编辑，对于筹建4S店，厂家是有详细的规划和布局，每家4S店都是统一的标准，然后各店对于标准的细腻化分解和添加，主要还是取决于4S店的经营者。

        针对京恒店来说，邓生龙总经理强调，细腻化服务尤为重要！关键在于4S店的经营者如何把管理做好做细，如何把客户关系模式细化，做出自己的特色和竞争优势。

        中国汽车的销售模式其实也经历了两个阶段，以前主要是综合店的销售模式，这种模式就是像百货超市，这模式是集中很多品牌都在一个卖场里，没有专业化的服务优势，目前的二手车销售就是这种模式。但新车的销售模式在2000年的时候开始推行品牌专营化的4S店。到2003年的时候，国家也出台政策鼓励品牌专营化4S店的发展，现在基本上已经不推行那种模式了，但实际还是有这种市场存在，但是这几年4S店的发展非常迅猛，对汽车销售模式和中国消费者习性产生了巨大的影响。

        从消费者层面来分析，中国的消费者对汽车消费环境还不是很熟悉，4S店专一的品牌、点对点的服务，对消费者来说绝对有好处。通过4S店的活动，可以加强客户与客户之间的沟通，集聚品牌的优缺点，对消费者理性消费具有一定的促进作用，起到规范的作用，让消费者对汽车更加专业了解可以少走弯路。实际市场情况证明，4S专营店这也是符合中国国情的汽车销售模式。

 

        任何一个品牌在一个地区的布点和布局，都是经过充分的市场调研、考察和论证的。东风本田在广州的长足进步，是厂家深谋远虑，也是广大东风本田经销商合心协力的结果。我们了解到，东风本田在广州的八家经销商在地理位置上的分布是比较均匀的，充分考虑了每个商圈的半径。

        邓生龙总经理告诉易车网编辑，根据对消费者的研究，真正的消费者在决定买车的时候，在锁定品牌之前，口碑传播的带动作用非常大，所以东风本田也非常注重品牌质量的提升和品牌美誉度的塑造。现在大家消费的两大地点，一个是距离家近的地方，另一个就是距离上班地点近的地方。这两个地方是消费者会产生消费最集中的两个点。而在这两个点当中，上班的地方又是主要的消费地点，对于汽车消费这种需要定期保养维护消费品来说尤其明显。

       同时，在品牌推广方面，邓生龙述说，也经常学习其他品牌的成功经验和服务理念，进行现场感受，并在他们的成功做法上更加完善，提升京恒店自身的服务水平和更加贴近消费者需求。

       邓生龙向易车网编辑透露，整个京恒店的展厅布置，装修以及售后服务区的设计，都是在他的亲自参与下完成的。从装修效果来看，带给消费者的是大气，清新的感受，在这里可以找到家的感觉，整个装修的风格是适合现代消费者实实在在的需求。京恒店也会针对客户喜好和需求进行一些适当改变。在一楼设立了客户休息区，在二楼还设置了一个更大的客户休息区，在这里，你可以上网，可以喝咖啡，可以看大片，看电视放松的休息，对于吸烟的客户，还专门设立了吸烟房。同时，针对维修时间比较长的客户，还设置了中餐服务，这些人性化的服务，都可以看作是京恒店竞争优势的体现。邓生龙总经理介绍，整个京恒店楼上楼下可以同时容纳60——70位客户在这里休息。其实，京恒店的竞争优势还体现在东风本田标准、规范、流程化的售后服务上面。制定了标准的售后服务操作流程和监督机制，做到让客户满意，让客户高兴而来，满意而去。而京恒店的维修设备，也是目前最好的，其目的就是用最精良的装备及精湛的技术和最优质的服务，等待每一位客户的到来，让他们在这里体会到来自东风本田最好的服务。

 

       邓生龙提出的一个观点让走访的编辑心头一亮：客户不是上帝，而是要把客户当作自己的亲人来对待，为客户提供心贴心的服务。京恒店市场部主管廖松浩告诉易车网编辑，京恒店有一句口号：“产品销售出去才是服务的刚刚开始，不是为了销售而销售，而是为服务而销售”。在消费者的消费习性中，服务态度和服务意识是决定购买行为产生的关键因素。现在的消费者注重购买过程和过程感受。邓总也给笔者打了一个非常形象的比喻，比如买一个茶壶，在质量、货色相同的情况下，只要服务好，即使你比别人卖得贵了一元钱，别人也会因为你的良好服务而买了你的茶壶，何况我们还是同样的价钱呢！这就是服务的力量！

 

       作为东风本田在广州开立的第八家特约销售店，邓总介绍，京恒店一直在倡导精细化管理，可以说精细化管理贯穿始终。并且在公司内部设立了了各种各样的看板和管理模块。这些不是给客户看的，而是给京恒店内部员工看的。同时，也会根据实际情况，调整看板的内容，会增加很多新的、细节的标准，但主要的宗旨是满足客户的需求。每天进步一小步，一年就是一大步。打造一个优秀的团队需要时间，邓总透露，他希望能有半年的时间来磨合新的团队，培养出有创新、有思路的团队。

       京恒店的理念是：追求卓越、造福社会。服务没有最好只有更好，尽可能满足消费者的需求，贴近消费者的需求，为消费者提供更加贴心的服务，目标是成为消费者的“管家婆”。

      其实作为每个4S店来说，都应该努力成为消费者的“管家婆”。