从谭力危机公关看地方政府处理危机的拙劣


    绵阳市委书记谭力终于又出手清理各大媒体了。

    6月6日,本人在一个空间的《谭力同志,请赶快收收你的笑》这样一篇建议性文章又被网站编辑撤删。这个删稿原因与上次与《绵阳市委书记谭力:因笑引来的指责》一样。编辑发给的MAIL称是“网监处要求”。

   本人首先要声明的是,上述两篇关于评论“谭力的笑”文章,根本不存在恶意中伤,也不存在不宜媒体传播的内容,更多的是对处理危机问题的建设性意见。更何况,谭力同志不是我所在区域的政府官员,他个人的所作所为又与本人有何干?

   本人之所以对谭力因笑事件引起的危机花时间去评论,就是因为,一方面本人对危机关公事件感兴趣,而且喜爱写些文章,另一方面当前我们地方政府在处理危机上过于原始,或者说跟不上时代发展需求,难听一点是手段拙劣--以为民众仍然处于以往的愚昧阶段。

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   关于谭力同志数次出手撤掉各大媒体就他的笑所展开的评论,可以说明一点,他是非常在意自己形象的。不然,谭力同志绝对不会屡屡出手维护自己形象的。

   谭力同志对于“笑”的危机处理,本人也写过了一篇其与万科董事长王石的处理自己言论危机的文章《王石与谭力:一样的危机,不一样的公关》,明确指出了谭力同志处理危机的不妥之处。

   对王石先生处理危机的大度,本人还是要赞赏的。在6月5日,王石对自己的言论在其股东大会上,面对数十有媒体向股东“道歉”。

   关于王石先生这样的行为,我们的地方政府官员有多少能做到?说错了话,更严重的做错事,我们的地方政府官员会向民众公开的道歉吗?答案显然是否定的。

   恰恰是像王石先生的危机处理办法,是民众们所接受的。据调查,自王石先生在股东大会面对媒体再次道歉后,有90%的网友接受了他的道歉。

   本人认为,谭力同志对自身危机的处理方式采取“堵”的措施,不要见怪,这种处理危机的方式是我们许多地方政府官员最惯用的手法。即使是享有政府津贴的专家谭力同志来说,他处在地方政府这个大染缸里,对处理危机的方法当然也不会有什么新意。

   为什么在危机处理中采取“堵”的措施是不可取的呢?一方面,每个人都有逆反心理,如同青春期的少年,越让做某事肯定越会去做到底;另一方面,就是简单的“漏洞原理”,现在是信息社会了,当一个事件出现危机时,如果想堵全部的漏洞是几乎不可能的。

   关于“堵与疏”, 本人相信我们的绝大部分地方政府官员都明白,只是他们不愿意去疏而已。这其中原因,他们认为自己处于强势地位,无需给一般的民众讲和气,同时如果与民众讲和气了,自己的威信就失去了,是很没面子的事。

   就对危机采取“疏”的策略,我们从王石先生的案例就可以说明这一点。王石先生对自己言论产生的危机,并不没有行动起来去删除消息或不接受各大媒体的报道,而是用自己的道歉去“疏”民众的言论。

   然而,在处理危机时,我们似乎很少看到我们的地方政府采取“疏”的措施。最近几天,本人又欣闻四川一些地方政府,对一些因地震引起的危机,又阻止媒体报道。

   这处阻止媒体采访的方式处理危机多拙劣啊!怪得不有国外媒体对四川这种阻止采访方式大肆渲染--因为国外的媒体认为四川部分地方政府是不人性化的,而他们对这样的事件往往是批评到底的。

   事实上,关于我们一些地方政府当前在处理危机时,仍然采取传统的“堵”方式是屡见不鲜的,就是在经济发达的沿海地区,这种方式仍然是政府主导处理危机的方式。

   最后,本人还是谏言一些地方政府:如今已进入信息社会,对危机采取“堵”的方式解决已经过时了,而且政府官员在处理危机上也变得拙劣了。