如何应对市场的不断变化，使企业保持可持续性健康发展，成为如今中国热水器企业关注的首要问题。可持续性健康发展来自于对企业自主品牌的塑造和企业自主研发能力的提升，位于中国热水器行业第一阵营的江苏光芒热水器有限公司始终秉承这一理念，以专业、科技、时尚的经营理念，和帮您设计，让您满意的服务宗旨，连续十年开展光芒服务节，在竞争激烈的厨卫领域开拓出一片蓝海。

服务品牌制胜终端

光芒热水器何以能在强手如林的市场竞争中,保持旺盛的生命力和独特的市场竞争力，源于光芒热水器自身业务定位方向——— 过硬的产品质量+高附加值特色服务定位，而这也是其摆脱产品同质化竞争的红海，开辟业务蓝海的关键所在。

传统理论认为制造业属产品主导型企业，通常片面的追求的产品质量。光芒热水器总经理朱庆国认为：“产品质量固然是企业的第一生命力，但随着科技进步、产品同质化，作为集生产、销售于一身的综合型企业更应该追求以一流的质量与配套的一流服务相互融合的综合型企业文化。”

十余年来，光芒热水器公司以独特的全程化服务战略提升其品牌含金量。通过建立积极主动的服务模式，加大促销服务培训，缩短品牌与顾客的距离，增强了品牌亲切度；实施100% 顾客回访，让顾客感知服务，增加了顾客回头率；通过增强售后服务能力，为客户提供产品安装、维修、维护、保养、推荐、家装布局等服务，引领了行业从“单一服务”向“全程与全能服务”升级。

十年如一日，倾力打造“服务节”

家电行业不乏以服务为营销核心的企业，可是能将服务真正落到实处，十年如一日为消费者带去实惠的企业却凤毛麟角，而能如此长期持续地以服务节的形式为全国用户开展服务，这在目前中国热水器行业更是首家。

光芒热水器有限公司从1999年开始，每年都在全国定期举行为期三个月的“光芒热水器服务节”，通过“感动服务•和谐生活”、“满意100服务金点子”等多种形式将光芒个性化的品牌服务推向全国市场！

　　据光芒热水器公司总经理朱庆国介绍说，十年来光芒人用心服务了上百万个家庭，赢得了广大消费者的普遍赞誉。如今，站在第十年的门槛上，只有将光芒服务节的影响力继续扩大，仔细落实每一项基础工作才是对消费者最好的回报。

光芒第十届服务节提出了“跨越十年、感动常在”的服务节主题，走进住宅区，免费为消费者提供安检活动，并通过与用户面对面的交流，听取消费者对产品的意见和建议，向消费者传授关于热水器的使用保养及技术问题。获得用户对光芒品牌的信任，是光芒人最大的心愿。

《科技光芒》第27期