一个多月的实习,是前辈们的耐心讲解,使我的各种疑惑一一得到解答;是前辈们的好榜样,让我对她们的敬业肃然起敬并确立了好的学习目标;是前辈们的悉心教导,使我对建行的业务慢慢地熟悉并自信起来.
       我们这的电子产品的签约率与激活率成绩都是不错的,这些都是我们整个团队团结的力量辛苦赢得的!谁只要有好的营销方法都会在第一时间与大家一起分享,在休息时间也会一起讨论怎样的营销方法成功率高;也会向签约成绩好的支行取经,并回来一起讨论学习.可以说各个柜员现在都有适合自己的一套营销方法,并成功率较高.柜员之间都会有竞争,但都是非常和谐与激励性的.经常会有签约较多的柜员主动把发现的目标客户引至处于相对弱势的同事那,把机会让给她们.在激活产品方面,主管会安排好充足的人员.但在激活产品量大的时候,我们的主管甚至行长经常也会主动积极的给客户激活产品,帮忙分流压力,更重要的是鼓舞士气,这样更能发挥柜员们的营销积极性,我们的成绩也会越来越好!
       有一次,我师傅的库里短款两百元.这其中我和师傅都办业务了的.中午休息的时候,我们俩就寻找原因,仔细查库,勾兑流水,一起回忆各自办理的业务细节,终于师傅帮我回忆了一个有疑问的细节,是我在办理业务的时候,要给客户现金,先用手点的时候数目是对的,但过点钞机的时候又显示少了两百,然后我又加了两百,再过机子的时候数目对了,可当时大意了一下,没用手再复点,就把钱给了客户.可能是这里有问题.后来仔细看监控发现也是这里有问题.庆幸的是,这位客户是我们的老客户,师傅积极帮我联系,询问客户,最后确定了是多给了这位客户两百元.下午客户主动把钱退给我们了.一直忐忑不安的我这时终于舒了一口气.事后,师傅和主管不仅没怪我,反而非常耐心的教导我,告诉我一些注意事项:用手点钞是最主要的,用机器点钞只能起个参考作用,不能太依赖机器;客户服务一定要好,能优先办理的就帮忙优先.这位客户是我们这的老客户了,我们经常帮她优先办理业务,所以这次非常配合的退回这钱,也说明我们的服务质量让这位客户是认可的.
       就在不久前,在我们下班的时候,有一位客户非常焦急地跑进来对我们嚷嚷,说话语无伦次,我们主管见状马上跑出来,询问原因,终于了解了大概,原来是这位客户在路上被骗子把卡及其密码,还有所有的重要证件骗走了,其中有建行和农行卡.等她醒悟过来的时候,马上跑到我们行里来寻求帮助.我们主管明白了后,马上拨打我们的95533帮客户挂失止付,保住了建行卡里的钱.但打农行的客服电话一直打不通,我们主管陪着客户等到晚上九点多才打通,可还是没能保住农行卡里的钱.主管这种急客户之所急并积极帮客户排忧解难的服务精神让我敬佩!
       还有太多的类似事例,数不胜数.我们这的各个员工都是螺丝钉,稳稳的钉在各自的岗位上,默默地为着客户,为着我们建行奉献自己的热情,辛劳与心血.能在这样的团体里学习与工作,是非常幸运与幸福的!