武汉客运段针对以旅游流、探亲流、短途流为主的客流特点，突出人性化服务主线，从安全、供水、空调、卧具、路风等方面未雨绸缪，积极应对黄金周旅客运输。

　　今年“十一”黄金周期间，该段预计开行往昆明、张家界、成都等方向的多趟临客旅游专列，为强化对列车现场作业控制，对突发事件做到应急有备、处置有效，这个段制定了节日期间干部值班、添乘、检查安排，按照职责分工，全面加强对列车乘务作业标准、服务质量、列车卫生等方面的检查及卡控。同时，严控食品采购、存放、销售、制作和途中补料等关键环节，确保旅客饮食卫生安全。

　　针对旅客的服务需求，这个段坚持从细微处着眼，认真落实旅客首问首诉制、重点在列车服务卫生、旅客供水上下功夫。努力为旅客提供温馨、舒适的乘车环境。同时，他们还结合实际在在列车上推行了无干扰服务、温馨亲情服务、预测需求服务、情感补偿服务、适时提醒服务等举措，切实提升列车服务水平。

　　该段针对路风热点问题，从实际入手，明确列车席位共用、复用的有关规定，合理利用列车剩余运输能力，做好列车剩余卧铺预约登记、出售、回访个环节的工作，开通了包括网上投诉信箱（[email protected]）在内的三条“投诉通道”，实行24小时值班受理旅客投诉，坚决杜绝节假日期间各类路风事件的发生。同时，他们紧紧抓住黄金周有力时机，认真分析了堵漏保收工作重点和关键，明确了重点车次、重点区段，采取有力措施，加强对儿童票、学生票、伤残军人票、铁路内部职工家属无票乘车的检查及查堵，确保运输收入“颗粒归仓”。