在广州授课

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今天上午，在广州，应邀为21世纪药店商学院的学员授课，题目是《现代药品零售业从业人员素质与礼仪》，听众有200人。

我在授课中，首先回顾了去年举办的首届全国药店超级店长店员比赛，以及今年的比赛，从命题的角度，分析了现代药店店长和店员应该具备的素质。

分三个方面，一是知识方面，包括医药基础知识、营销和销售基础知识，二是能力方面，包括市场调研能力、接待顾客和服务顾客的能力、回应顾客异议能力、沟通能力等，三是品格修养，包括忠诚、执行力以及修养的外化即礼仪。