我的祝福和电信业的明天 2009新年贺词(二)
文/毛启盈
就在2008年的最后一天，12月31日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，同意启动3G牌照发放工作。这是三大电信运营商收到的最大新年礼物。这如何转化为动力呢?我们看看2009年1月1日的产业新闻便一目了然。
2009：新联通连通了!
据说联通“一卡充”业务已从2009年1月1日起正式商用，【公关资料】宣称，该业务将实现联通旗下所有手机用户“一卡在手”，轻松异地充值。彻底解决全国范围内的异地充值问题，这在国内运营商中也属首次。【媒体奉承】“一卡充”通过中国联通网上营业厅实现了互联网方式的异地充值功能，这也是国内运营商在缴费服务方式上的重大变革。
说起来联通不能异地充值，真是令人烦恼，笔者用的是北京联通的号码，在家里就多次发生手没有费用却不能充值得尴尬。让朋友在北京买一张卡，把卡号和密码发过去。进过几番折腾，最后才算通了电话。
元旦、春节期间，返乡人流剧增，手机用户的异地充值问题一直是电信运营商的服务难题。中国联通实现异地无障碍充值。这应该列入“人性化 ”管理的范畴，值得称颂。
新联通目前设置28个部门，目前有超过50万员工，在数量上居于运营商第一位，并且南北分布不平衡，大多数居于相对落后的北方十省，虽然也有业务较为发达的北京市。
根据郭俊明博客《新联通架构确定，人事斗争刚刚开始》描述：在广大北方十省，新联通一个分公司的人员构成中，可能90%都是来自老网通，只10%来自老联通。现在北方新联通基本上一把手都是来自网通的，出于原有文化的差异，认同感的差异，不出意外，在这些分公司老联通人员将被逐步边缘化。
其实，新联通存在的最大障碍除了人事问题外，就是服务问题。譬如，营业网点少，缴费难，资费不透明等等问题，争议不断。许多消费者(包括笔者)多次决心从此换号，再也不用联通的“垃圾号”了。但是，月末总结自己的消费时发现，话费还是联通的最便宜。尽管它没有飞信，没有xx套餐。说白了，这些根本就用不上，联通新势套餐250条短信，月末发现还要剩100多条。因此，这些乱七八糟的套餐已没有多大诱惑。
而新联通2009年要想在电信这个道上混得好一些，做好服务尤为重要：譬如跨地域缴费就卖出了成功的一步。下一步，就是做好透明化消费和中移动比比“烧钱”。
其实无论是解决异地充值问题，还是人事问题，其实都是从完善自身着手，这要比中移动一味价格战要做的隐蔽一些，其实，也是最值得运营商借鉴的地方。
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