良好的人际关系在现今社会的各个方面都很重要，工作中、生活中无不如此！然而，拥有良好的人际关系却是难上加难，有效沟通如一座大型立交桥一样，对建立良好的人际关系有着至关重要的作用！
《高效能人士的七个习惯》之五：知彼解己，给出了最佳的答案和指导。知彼解己就是首先去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这里强调了解对方是第一步，也是最重要的。
我们真的不会“听”！能说会道、高谈阔论、舌战群儒、巧言令色等众多词语都在某种程度是对“说”的褒奖，而对“听”更多的是道听途说、掩耳盗铃等略带贬义之词。从小受到的教育也是如此，比如谁家的儿子（女儿）会背多少首唐诗、宋词，多少首儿歌，有又多少家长真正关注过自己的子女会不会“听”。不要奢望深入的倾听，因为大人也很少能做到。但最基本的交流也需要听，比如老师的讲话，能否正确理解，并执行，这些都必须先学会“听”，否则，一切都有点急功近利的味道了！
其实，这个原则的本质中包含了换位思考、互换角色的内容，试想，一个人如果不了解换位思考、互换角色，他如何能做到先去了解对方，在了解对方的过程中，如何做到深入，最起码对方会有一个判读，自己是否被对方了解或者理解。平时，我们经常听到这样的话语，“你根本不了解我！”而听者却说“我不了解你，谁了解你！”有时为了证明确实很了解对方，还会再加一句“我很了解你，你一撅屁股，我就知道你拉什么屎！”因此，你是否了解或理解对方的标准，不是你自己的认为和判断，而是对方给你的反馈。
为了创造一个好的工作环境和生活环境，试着真正去了解身边的每一个人，但首先要学会如何去倾听别人！