顾问型专家在特定时候的语言表达技巧
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如果你自诩是顾问型的专家,那么一定要知道你是在跟谁说话,他当时处于什么样的状态。以下权且从四个常见的场景来发表下自己的感悟:
1、比如某些人其实是并不想听你说,而是想对你说他(她)的想法,并通过这种表达的过程坚定自己的信念,理清自己的思路,并对自己可能采取的方法进行先后顺序的排列。因为只有说过之后,他(她)的思路才更清晰一些。
应该说,他(她)在那样的时候需要的不是一张嘴巴,而是两只耳朵。
除非他用真诚的语气或者眼神在期待你发表自己的见解,或者是你不说话就表示你没有在听他说话,让他感觉没有受到尊重的时候,你需要尊重他。否则作为顾问,在这样的时候,你就应该识趣地闭上嘴巴,耐心地听他说。
2、比如另外有些人他们只是把你当成是聊天调侃的对象,至少在当时,对你根本就没有任何尊重可言,这样的人根本就不指望你有什么“运筹帷幄之中决胜千里之外”的谋略,只是跟你分享一些不疼不痒的八卦与八婆之类的东西。
在这样的时候,即使从维护尊严与自我形象保护的角度,都需要闭上嘴巴,只用眼神就可以应付了。当然或许他(她)只是累了,需要用这种闲聊的方式放松,而你在让他感觉你不排斥这种闲聊,不让他(她)感觉你过于清高;甚至对你有所排斥的前提下,用两只耳朵陪聊,并时不时地用发语词表明你的存在,发挥相声中的捧哏的作用,然后适时开溜,等他有兴趣跟你探讨正经问题的时候再来奉陪。
3、再比如,还有一些人是把你当救星或者指路明灯的,迫切地需要你帮助他(她)理清方向与思路的。
在这样的时候,一定要言简意赅,把复杂的问题简单化,不要论证,不要讲究逻辑,不要卖弄学识,不要滔滔不绝。你需要通俗地把几条道路,每条道路前边都有可能遇到哪些坎坷与挫折,都轻描淡写地讲出来。你需要给他们拨云见日、豁然开朗的感觉。
4、最后比如,另一些人是要你把水平验证给他看的,就像是你的考官一样,你需要先显示出你的理论功底与现实解决方案的实力的。
这样的人也很容易识别,他们只提出问题,并耐心地等待你来回答或者解决。甚至不给你任何提示,就像是你在应聘的时候,桌子对面坐着的貌似深邃,惜字如金的面试官。你的任何一点小小的失误都会被他放大,并成为对你不利的“呈堂证供”。
在这个时候,你需要像柳传志所说的一样:先试探性地踏上一只脚试验虚实,然后加上一些力量,当方向确定,而且自己没有危险甚至性命之忧的时候,撒开腿就跑。
这体现在语言上,就是在时间允许的前提下,尽量多地说一些严谨而符合逻辑的话,包括圈子内的人物、确凿的数据、甚至包括一些逸闻趣事,当然也必然需要有自己独到的见解。
人都说“见人说人话,见鬼说鬼话”,其实还应该加上一重意思,是那个人正在处于什么样的状况下。你对别人说话,要看对方是谁,是处于什么样的状态。
在历史上还有一个著名的“三季”的故事:
孔子的一个崇拜者某一天去拜访孔子,在门口遇到一个绿衣人在扫院子,那个绿衣人核实了客人的来意之后,问那个客人“一年有多少季”,客人当即回答“四季”,绿衣人说“你错了,一年有三季”,两个人争执不下,绿衣人提议“让孔子做裁判,如果孔子说是四季,他就给客人跪下来,磕三个响头;但如果孔子说有三季,客人就要跪下给他磕三个响头”,孔子出来,问明了原委之后,确定地说“一年有三季”,客人跪下来给绿衣人磕了三个响头。绿衣人退下之后,客人不解而且很委屈地问孔子“一年明明有四季,为什么要说三个季呢”?孔子说你看那个人,他就是一个蚂蚱,只活到秋天就死了,根本就没有见过冬天,你跟他较真干什么啊!
假如真的遇到坚持“一年有三季”的人,你是否会继续跟他争论呢?
贾春宝
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