《探源“管理学”》之：管理的组织与控制——控制职能（五）

控制的基本过程

任何控制活动，都离不开下述三个步骤：

（一）确立标准。标准是控制的前提条件，是控制过程中计量、鉴定、对照的基础。控制的标准可能是原计划规定的标准，也可能对原计划标准或指标的细分化。标准是应该可考核的，可以是常数，也可以是变量，应根据具体的控制要求来定。标准主要有四种：时间标准、数量标准、质量标准；价值标准等。标准既不能过高，让人们高不可攀；又不能太低，不利于发挥人们的潜力，应该具有先进性、可行性。

（二）衡量成效。就是将工作实绩与控制标准进行比较，进而对工作成效做出客观评价。主管人员不能完全依赖事后得出的会计核算、统计核算和业务核算的数据进行控制，而只有当他们能够对于即将出现的偏差有所预见并及时采取措施，才能进行有效地控制。

（三）纠正偏差。即针对那些偏离标准的误差，进行及时有力的纠正。首先要分析原因，一般有三种原因，一是执行部门或工作人员的责任；二是外部条件发生变化；三是原来的计划可能不科学甚至有失误。第二，有的放矢地采取措施。第三，纠正偏差的效率要高。纠正偏差的活动，要经过发现偏差、分析原因、采取措施、实施修正等几道环节，其中任何一个环节的延迟，都会影响工作的顺利进行，甚至带来不良的后果。（待续）