“学习民主决策的第一个要点，就是要让大家都参与到你的思考中来，要尊重与你沟通的每一个人。特别强调一下，是让大家参与到你的思考中来，而不是在那里没有方向地七嘴八舌的胡说。像你说的销售部的那种没有方向的瞎说不是我所鼓励的范畴。”Frank说。

“让大家开口说话不难，只要给大家一个自由讨论的气氛就可以，关键是怎么样才能让大家都参与到自己的思考中来？”

“其实也没那么难，但需要你有一点细心、关心、耐心和诚心，就可以了。例如，当你提出一个创意的时候，你要注视大家的眼睛，细心地观察别人的需求，这一点非常重要。当有人目光迷惘的那一时刻，就是他们在考虑你的主张的反应。在这个时候，你需要照顾一下他们，停下来，别讲了，而用关心的目光耐心地等待他们的反应，让大家感觉到你是真心实意地希望大家都参与到你的思考中来的。但这对于像你这样思维敏捷的人来说，要你耐心地等别人的反应是非常困难的，但你必须等待他们处理完你的信息，等待他们从迷惘中回过神来。”

“在我停下来的同时，我该做些什么呢？”

“你当然不能傻坐着，是吗？你是聪明的人，你肯定有很多其他主意。在别人思考的时候，你可以把这些主意列出一个单子。开会时你总应该带着纸笔，要是你不把这些主意记下来，你会担心自己以后会忘掉的。这会使得你在应该安静的时候却仍然保持思维活跃。要是你知道自己可以随时找到这些主意，你就不会那么急迫地想把这一切都立即说出来让别人发晕了。”

“就这么简单？”我觉得不可思议。

“当然不像说的这么简单。你必须做好准备，当别人消化完你的信息时，他们会向你提问。最有可能是关于实施的问题。比如，你的副总经理贾方，他是一个心细谨慎的人，他会向你追问一些实施的细节。这时也许你会有些难受：我简直难以置信，我正在努力赚大钱，而这个家伙却在用这些毫无意义的细节来麻烦我。你往往会认为，这些人因为自己没有找到蜡烛，就拒绝天堂之光。”

“没错！这会让提出创新的人感到痛苦，甚至发疯。每次我碰到这种事情就觉得特别难受。”我感觉找到了知己，Frank说的太符合我的感受了。

“别难受。不要抵制与自己不同的风格，你要学会认识并接受它，这样你才能与他们打交道。你应该是接受问题，当有人向你发问的时候，你就告诉他：问得好，让我把它记下来。也许你应该把它记录在小本子上，以便让大家看到你没有忽略这些问题。你还可以这样说：咱们等会儿再讨论这个问题，怎么样？等我们把报告讲完之后再来处理这些问题。要是你还有什么问题，请记下来，我们肯定会解决这些问题的。用这种办法你既接受了大家的关心，又不至于被岔开话题。”

“你是说我得先接受所有的问题，但别去讨论这些问题。”

“对。继续展示你的大框架，等你讲完以后，作个总结，然后说：好了，现在我们来看一看有关问题。也许，在你讲完报告以后，很多问题都已经不存在了。”

“这听起来是个好主意！看来我得找个机会试用一下。可是我们亚迪电器公司已经形成了一种习惯，每个人随时都可以提问。”

“员工善于提问题是值得鼓励的，但最好不要随时提问，应该有个专门的提问时间。因为原工随时提问会影响说话的人对自己观点的阐述，也影响他们对别人观点的认识和接收。

“换句话说，在提到‘怎么做’之前，你必须把‘做什么’和‘为什么做’放到一起去理解。在讨论问题的时候，你也许会发现有些人正准备要提这些问题。有些关于实施的问题可能会公正地否决了你的绝妙主张，但大家在理解你的报告以前不应该否决这一主张。在你把内容与原因联系起来理解之前，不要去讨论方法问题。在你同时理解了‘什么能干’之前，你不能从‘什么不能干’开始。在你完全理解了价值之前，不能只谈成本，因为成本不是处在真空之中，它是与价值相联系的。”

“我明白了。你的意思是说在大主张确定之前，讨论细节问题是没有意义的，而且还会浪费时间。问题是大多数人好像不太喜欢这种交流方式。”

“我并没有说要每个人都做自己喜欢做的事，而是要求每个人要做他需要做的事。比如在大自然中，有些鱼是可以飞的，而有些鸟则会潜水。你以为鸟是为了好玩才会潜游到水下去的吗？它是在找食。哥们，管理之难就在于要把主意推销给他人。你知道把你的主意推销给自己有多难吗？再想一下，把它们推销给别人又有多难！”

“说得对。实际上，我不怎么喜欢别人对我吹毛求疵。”

“别人不是对你吹毛求疵，注意你接受别人提问时的态度，他们会让你摆脱困境。你越是善于创新，你越应该找善于向你挑战的人交流。梦之队之所以成功，因为它是一个基于相互尊重基础上的互补团队。这意味着团队成员需要接受彼此的风格。我们必须记住：这是工作，而不是开心俱乐部。”

 

“如果交流的对方是一个很有创意的人，我该怎么办呢？”

“我们知道，本身很有创意的人们通常会抵制任何不属于自己的主张。所以，在与这些人交流之前，你必须考虑一下，如何使你的主张显得是他的主张。这是成功交流的关键。”

“恐怕做到这一点并不容易。”

“给你举个例子，如果你上前去说：解决办法都在这儿，请把最后的细节看一看，我正是为了求得你的意见才来的。他可能会说：问题都不对，解决方案也错了。然后在你的方案里找出一个破绽，并以此对整个方案提出质疑。他们会努力指出错误之所在，以便在解决方案中尽可能地留下自己的印迹。一般情况下，最终的方案如果没有给创意型的人留下贡献的空间，方案是不会被接受的。”

“那我应该怎么做呢？”

“由于你不跟他们商量就把方案完成了，他们感觉被你忽略了，感觉未受到你的尊重。于是他们会找一种方式，早晚让你认识他们。一旦你忽略了他们，他们会让你去注意他们，而且要非常地注意他们。”

“看来富有创意的人都是比较难于对付的家伙！”

“比较保险的方法是，不要带着问题的最后答案去见他们，别想着他们会轻易同意你。你必须让整个事情处于未解决状态，这样说：‘我建议……’‘我一直在想……’‘你是怎么认为的？’让他们在你的主张上留下他们自己的印迹。我有个在企业里从事企划工作的朋友，他们需要设计制作很多企业样本，于是如何获得顶头上司对设计方案的认可，成了我这个朋友必须关注的问题。经过几次失败的提案以后，这位朋友聪明了起来，他总是在设计方案完成一半的时候去征求意见，等到向领导提交终稿时，他就可以说：罗总，您上次提出的意见非常好，这是按您的意思做出的设计图。罗总听了这样的话，心里当然感觉舒服，对设计方案只瞟一眼，就说：很好很好，就这么定吧。”

刚才我和Frank讨论的是与创意型上司的沟通方法，如果我们下属也是一个很有创意的人，应该怎么办呢？

答案是我们也应该用同样的方式对待所有善于创意的人，而不只是上司。

面对着富于创意的下属，要是你告诉他们做什么、怎么做，你想什么时候完成，他们会讨厌你的。

因为你没有让他们用自己的脑子。不要认为你是他们的领导，你就可以随意指挥他们。富有创意的人很有想法，他们想做贡献，而你却不让他们干，他们当然不高兴。

最好的办法是要利用他们的创造性，用他们自己的语言与他们交流。多问问他们：你在想什么？你有什么建议吗？你怎么样才能提高这方面的工作？以此谋取他们的支持，以便他们把你的主张当成自己的主张。

 

“另外有些人很油滑，很善于搞交际，但又不轻易下决定。如何与这些人交流呢？”我问Frank。

“我觉你很聪明，你为什么不试着自己回答这个问题呢？你觉得这些油滑的人一般会怎样和你交流？”Frank反问我。

“他们总是会说：不要急，还没到时候，我们还没有准备好。你跟甲谈过吗？乙呢？跟丙说了没有？就是自己不表态。我在总部工作时老是碰上这样的人。”

“所以，在你去找这类人之前，最好先巩固你的基础。你必须先跟甲、乙、丙接触，以便摸清他们的立场，你必须先整合他们的意见。然后再去找那个油滑的人，说：我们有一个问题，我们甲乙丙所有人都已经讨论过了，我们就解决方案取得了一致的意见，现在就等获得您的同意了。他会问：那么丁呢，他是怎么意见？如果你没有跟丁谈过，他可能还在那里衡量丁是否是一个举足轻重的角色，而且，他很可能会说：我想我们得等一下，我认为我们还没有准备好。如果你说：我们跟丁也谈过了，他举双手赞成。而且确实也得到了这个人的支持，他可能会说：那我们还在等什么？兄弟们，干吧！”

“哈哈，真有意思。”我觉得Frank把这种类型的人分析得很透彻。

“是很有意思。在同意之前，这种很重交际的人会把重要人物的名单挨个过一遍，以确信每个人都赞成这一主张。他们天生就是争取团结的人，是交际的料。”

这种人也太过聪明了吧！总想着自己当个老好人。

 

“但是现在我的感觉就是自己永远无法放松了。我得时刻盯着和我说话的人，而且要注意我应该怎么讲，这真让人不舒服。”

“你完全没有必要这样做。只有存在冲突的时候，也就是说只有在你不能理解对方的时候才需要如此。”

“我怎么知道我们存在冲突呢？当我们发现不能理解对方的时候，问题已经出现了，就来不及了。”

“人际关系中，存在冲突是很正常的。只是有些是正常的冲突，有些是不正常的冲突。当你听到不正常的声音时，你就应该调停了。”

“怎么样区分正常与不正常的冲突呢？如何才是调停？”

“如果我们在马路上开车，你突然听到车子发出异常的声音，你会怎么办？”

“我想可能是出了故障，我会马上停车，进行检查。”

“这就对了，人与人之间的交流也一样。当你看到一个平时喜欢说话的人突然变得非常沉默，一言不发；当你看到某个人突然变得专横；或者有人突然向你发出攻击，甚至在打击你的自尊。说明你们的交流已经发生了不正常的冲突，这时候你需要做的就是请求停止。就像出了故障的机器一样，如果让它一直呼叫个不停，直到造成了大的、不可修复的损伤，那可就惨了。

“所以，当我们在一次气氛紧张的会议上注意到有不正常的冲突时，应该这样说：我们明天再讨论吧。我已经听到了你的意见，对此我十分重视。只是现在我有点激动。要学会拒绝继续讨论，要先停下来，看看到底发生什么。只有‘机器’的问题解决了，你才可能重新启动，然后继续讨论你们的问题。”

“这需要很强的自制能力啊。”

“是的，光有天赋是不够的。随便分析一下任何一个领域里的成功人士：无论是体育、艺术、商业和政治，不管是哪一领域，你会发现天赋与自制力是同样重要的。”

“好。现在肚子有点饿了吧，那我们就自制一下，先找个地方吃饭去，吃饱了再继续聊”