高级文秘职业技能提升实务
【开课城市】上海
【开课时间】2009年11月26-27日
【培训对象】企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等
【课程目标】
●深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
●掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象
●提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力
●增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感
●掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率
【课程大纲】
一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）
●秘书/助理的职业价值和作用
●讨论
●秘书/助理工作的基本特征
●秘书/助理的角色定位
●案例讨论
●秘书/助理必须具备的基本能力
● 测试你的能力
二、成为上司的好助手
●了解上司，做上司的好助手
●下级上行交往的艺术
●应对之道实例解析
●案例讨论：秘书的“忠诚度”
●处理上司、同事与自己的三角关系
●让上司喜欢的20条
三、人际沟通与工作协调指导
●秘书/助理常用沟通方式分析
●三个案例分析
●秘书/助理的沟通指导
●秘书/助理与上司相处
●下级上行交往的基础
●同上司相处
●上司发火时秘书如何对待
●秘书/助理到位、越位、补位
●报告/联络/商量的技巧
●向上司报告/联络/商量时应注意
●何谓报告、联络、商量？
●报告、联络、商量的关键点
四、商务礼仪与秘书/助理职业形象
●秘书／助理职业形象成功策略
●职业化视觉形象
●职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信
●展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象
●商务待客礼仪
●国际跨文化的交流
●常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……
●办公室电话礼仪
●影响电话交谈质量的因素
●电话记录
●宴请礼仪
●饭店的选择
●就餐应遵循的礼仪
五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理
●目标管理
●目标设定需注意的六个方面
●目标设定七个步骤
●时间管理
●工作的优先度
●识别时间陷阱
●测试题:时间安排
●常见的时间管理技巧
●工作情绪管理
●情绪智力五个方面
●情绪产生的根源
●心理上的认知错误，大体有八种现象
●调节情绪的方法
●危机管理
● 职业危机感的四个时段
●办公室6S管理
六、日常事务管理
●制定上司的日程安排计划的方法
●秘书/助理随从上司出访的工作程序
●接待礼仪基本程序
●应变挡驾的技巧
●案例分析
●电话过滤5W3H
七、会务组织与管理
●了解会议的性质与形式
●会务秘书应了解的工作要点
●会前准备工作
●会议进行中的工作
● 会议的基本议程
●会议结束后的工作
●会议议题的安排技巧
八、公文写作与处理实务
●商务文的特征
● 商务文的基本格式
●书写商务文的注意点
●报告
●通知
●会议记录
● 商务信函
●公司内部商务文的基本格式
●对外商务文的写作要点
●商务文的整理和保存方法
●SMART原则与SWOT方法
九、文件资料管理与运用
●档案是一种原生性的信息源
●简述组织案卷的方法
●电子邮件等外部文件的处理
●名片的整理方法
●完成企业档案工作基本任务的5种手段
●企业档案工作的性质
十、秘书/助理的职业展望
●发展自己
●认识应该认识的人
●展示自己的才能
●卓越秘书/助理的十大必备
【讲师介绍】
刘巍女士，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。
近期培训服务过的企业有：爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产 保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。
【报名方式】
1．培训费用：2600元/人(包含：课程、讲义、茶点等费用)
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 张老师 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）