高恒/旧作

2.1建立以顾客为导向的公司

两种途径

——确定体系和过程，并使其能得到准确的理解，有效和高效地管理和改进

——确保过程有效和高效地运行并受控，并确保具有用于确定公司良好业绩的测量方法和数据

四种活动

——确定并推动那些能导致公司业绩改进的过程

——连续地收集并使用过程数据和信息

——引导公司进行持续改进

——使用适宜的方法评价过程改进。如自我评价和管理评审

2.2质量管理的8大原则

• 以顾客为关注焦点
• 领导作用
• 全员参与
• 过程方法
• 管理的系统方法
• 持续改进
• 基于事实的决策方法
• 与供方互利的关系

2.3文件和文件管理

文件的功用        

——建立、实施并保持质量管理体系

——支持公司过程并有效和高效运行

文件的性质和范围

——应当满足合同、法律、法规的要求

——应当满足顾客和其他相关方面的需求和期望

——与组织（公司）相适应

文件如何满足相关方面的需求和期望

——顾客和其他相关方的合同要求

——采用的国际、国家、区域和行业标准

——相关的法律法规的要求

——组织（公司）的决定

——与公司能力发展相关的外部信息来源

——与相关方的需求和期望有关的信息

文件管理有效性和效率的评价准则

——功能性（如处理速度）

——便于使用

——所需的资源

——方针和目标

——与管理知识有关的当前未来的要求

——文件体系的水平对比

——公司的顾客、供方和其他相关方所使用的接口