高恒/旧作

1.1公司的2大目的

——识别并满足顾客和其他相关方（公司内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益并以有效和高效的方式实现

——实现、保持并改进公司的总体业绩和能力

1.2成本、利益和风险管理的考虑对公司整体业绩的10大影响 ； ； ；

• 顾客的忠诚
• 业务的保持和扩展
• 营运结果。如收入和市场份额
• 对市场机会的灵活与快速反应
• 成本和周转期（通过有效和高效地利用资源达到）
• 对最好地达到预期结果的过程的整合
• 通过提高公司能力获得的竞争优势
• 员工了解并推动实现公司的目标和参与持续改进
• 相关方对公司有效性和效率的信心（可由公司的业绩、产品寿命周期以及信誉所产生的经济和社会效益来证实）
• 通过优化成本和资源以及实现灵活快速地共同适应市场的变化，为公司及其供方创造价值的能力。

1.3成功的管理和成功的公司

• 成功地领导和运作一个公司，需要以系统和透明的方式对其进行管理
• 实施并保持一个通过考虑相关需求从而持续改进公司业绩有效性和效率的管理体系，可使公司获得成功
• 质量管理是公司各项管理的内容之一