周六\周日的营销中国论坛办的很成功,真的很成功,主持很优雅,请到的嘉宾都很够水准.听了很有收获.这样的会议上获得了一个杰出人物奖,确实很高兴.
高兴之余不能不回想走过来的路,所以干脆将以前的一个采访放在这里吧,基本上反映了自己这些年的付出和所得.相信看了之后大家就可以明白为什么我在获奖感言中重点感谢的是我们所处的时代.是的,是时代给了营销人机会,是时代给了人们更多选择的机会和成长的空间!
下面是科技部主管期刊<科技成果管理与研究>对我采访的记录.
驾驭观念方法畅游思想海洋
——记学者徐丽娟博士
1 .简单介绍下您个人经历。
我是北京交通大学经济管理学院的副教授，研究方向是企业管理、区域经济和流通经济。本科和硕士学的都是商业经济学，博士学的是带有交通特色的管理方面的工学博士，交通运输规划与管理专业的博士，研究重点是运输营销和物流管理。曾经在企业做过十年左右的兼职中高层管理工作。学术上有点自己的创见，写了点著作，但还都是刚开始。
2 .早在1997年您就提出观念营销概念，是基于什么因素，让您形成观念营销概念，在后来的发展中您做了哪些工作？对企业具有哪些方面意义？
观念营销是我1997年在软件开发公司兼职时提出来的，是对当时流行的“洗脑”一词的概括。
我所在企业开拓管理信息系统类产品市场时，首先要对客户中层以上的领导进行洗脑，在我和客户交往过程中发现销售的难度就在于客户对管理信息系统这种产品的认识上，对产品的功能一般都能够认可，但是对管理的实际意义往往存在认识上的偏差，这种偏差决定了其对管理信息系统这种当时还很新的管理方式的选择，从而决定了当时这个市场的基本状况。据此，我提出来了观念营销概念，当时仅仅是考虑了观念在企业销售活动中、市场开拓过程中的重要性以及购买过程中观念所起的重要作用。这算是我提出观念营销概念的直接原因。
其实能够提出观念营销这个概念，更多的更深层次的原因是我多年在观念转变上的困惑所带来的敏感。我属于成熟比较早的女孩子，考虑社会问题比较早，如果从我十岁初步开始考虑社会环境和自我发展的理想开始计算的话，我的成长过程恰好经历了四五运动、粉碎四人帮、改革开放三十年的巨变，特别是20岁左右开始学习的专业是与时事紧密相关的经济学，我国市场格局的变迁无疑给了我很丰富的思考内容。全社会范围的观念上的变迁，对一个十岁就开始考虑社会问题的女孩子来说无疑是很丰富的探讨对象，这也是个十分痛苦的过程。我的硕士论文以黑龙江省的产业结构调整为研究对象，其中就初步探讨了黑龙江省在经济发展中的观念上的桎梏问题，1994年我执笔发表的一篇论文“地域文化观念与企业经营机制转换”，是我首次较为深入地考虑观念在经济管理中的问题。对观念问题的敏感自然就促成了后面的一些范畴和方法体系的形成。
观念营销概念提出来以后，还是得到了很多方面的支持，我自身也在企业从事管理过程中开始有意识地加入相应的内容，由于管理层面的提升，我对观念营销本身的认识也逐步提升，2003年初提出了文化运营模式，如果说观念营销是对新时期、新经济、新文化特别是新产品所带来的面对特定对象新的沟通方式、沟通内容的一个概括，那么文化运营则是针对企业管理全方位的，是企业内部管理和市场品牌建设的必经之路。现在无论是相关范畴体系还是方法体系，都已经比较成熟，是很好的方式方法。同时我对观念营销的认识也日益深入，目前已经将其建设成了与产品营销、服务营销同等地位的崭新营销领域，建议企业加以尝试。无论观念营销还是文化运营其奥妙就在于，面对变迁中的市场环境，思想是最为重要的，人们的想法决定了人们的行为选择，但是仅仅有想法还是不够的，还需要一定的方式方法来实现我们的目标，我提出来的观念营销、文化运营就是这样一个市场营销过程中、企业管理过程中乃至任何管理活动都可以运用的观念方法，包括基于观念的对沟通、管理对象的认识方法，基于观念属性的沟通方式的选择，基于观念的目标人群的判断等。在这方面已经基本形成了较为完整的体系。欢迎大家尝试应用并提出建议意见。
3 .谈谈企业管理领域和高校教师有什么关联性？能跟我们谈谈您在两个领域所做的工作吗？
我一直认为企业管理是当代经济管理类教师必须争取机会去做的一份工作。我们所处的时代很开放，机会很多，尤其是给想要多些经历和经验的人们提供了很多机会。我们知道经济管理问题，如果没有一线的管理经验，对管理理论和经济问题很难有较为深刻的认知，它和史学和文学不同，你可以从旧纸堆里面挖掘出来一些“精华”，对经济管理问题的研究、对经济管理理论的认识、掌握需要对经济问题本身和管理对象进行考察，旁观和直接的面对面的工作感受是不同的，带来的对事物的认识必然有本质上的差异。
我第一次在高校上课是讲审计学，当时我本科刚毕业，面对的学生却是有丰富工作经验的财务人员，我当时连基本的审计单据都没有见过，我就到所在城市的市审计局去找机会，我很幸运，去的时候正好遇到当时的李局长，给我安排了一个市财税大户的审计工作组，一线的工作经验无疑给当时我的教学工作很大的支持和鼓励。这也是我后来十分重视实践环节的重要原因。
无论从我个人的体会来看还是从企业管理专业本身特点来看，都需要教师从事些力所能及的管理工作。一方面掌握的理论需要一个平台来应用，另一方面，只有深入从事过管理工作才能够了解需要从理论上进行研究的课题所在。
4 .在总结多年工作经验基础上，您撰写了大量学术著作，能谈谈有关情况吗？
我的著作大都来自于实践，不是图书馆看书看出来的，目前已经得到了学术界和企业界朋友、同仁的一些认同和奖励，这是我最为珍惜的，也是我很自豪的地方，但是要成为非常有分量并形成强大影响的理论，还需要时间来沉淀。将来要做的工作还很多，路，还很长，一是要把头脑中的东西写出来，二是需要更多的实践和经验来进一步丰富和发展这些范畴体系、方法体系。对此，我还是很有信心的。
5 .能总结下您的人生感悟吗？
我们处于一个思想观念纷繁交错的时代，选择自己的路，首先要选择适合自己的能够指导自己的思想方法，如果说我们面对的是思想的海洋，当我们遨游其中的时候，必须有一个自我能够自如掌控的观念方法，这也是我多年研究的主要内容，也是我多年努力争取进步的基本手段。甚至可以说目前我的所有研究成果基本上都是我的人生阅历的大总结。
人，很难，尤其当你想要做点什么的时候，更难。目前我们还缺乏一个较好的为做事情的人提供便利的机制，甚至有时候给的便利都是变相的阻碍，这需要我们一个是要有决心，一个是要有耐心，更要有恒心和信心，这些都需要我们对自己所从事的事业的信仰、信念，有了这些，就能够将遇到的任何障碍和困难视作为一个挑战和成长的机会，超越一次就成长一次。我们不是神仙，面对必须面对的各种沟沟坎坎，唯有坚持、坚持、再坚持，不回避问题，力求问题的解决，解决不了，也不勉强，坚持自己想做的和想要的，对得起自己的心，对得起帮助自己的人、关注自己的人就可以了。当然如果能够将每次遇到的难题、障碍转换为成长的动力或者继续攀登的方向则更为有意义了
其实我属于很幸运的人，关键时刻还总能遇到能帮助我的人。所以可以走到现在。
2009.3.1