第七章 客户营销管理
第一节 客户营销管理的价值
三、客户营销管理的价值
（一）保证客户能够成为销售订单的稳定来源
20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的客户，而数量众多的客户所带来的零散项目却只占其营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但客户对企业而言具有重要意义则是毋庸置疑的。
（二）使成功的客户营销管理经验在行业客户中产生最大辐射效应
从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的客户。如果这些客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。
（三）通过客户营销管理提高市场占有率
大多数客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不似中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，客户对需求的投入数额可观，因此组织客户进行营销管理不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。
（四）促使客户需求成为企业创新的推动力
传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部营销资源管理，往往忽略对于直接面对以客户为主的外部营销资源的整合，缺乏相应管理。
在客户经营战略中，更加重视外部营销资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户营销资源为主的企业外部营销资源来展开，实现内部营销资源管理和外部营销资源管理的有机结合，保持不断的创新。
（五）使客户营销管理成为公司的重要资产
客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。
企业通过实施客户营销管理导向的经营战略，强化客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。
（六）实现与客户的双赢
在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。
而以客户营销管理为导向的经营战略，我们将客户作为企业重要的资产，因而企业应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得了很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。