央视---乌龙广告与其危机公关!


  我一直关注央视,特别是它总处于各类事件的中心,似乎总有着危机公关的机会。早在去年我写过一篇《央视终于开始危机公关了,当时被广泛转载,网友跟帖中都在表达一种情绪:央视应该在面对危机、公众事件时,积极主动地给百姓一个说法!”,而不是“无可奉告”,“不便透露”等等不成熟的表现。

  昨天看法制晚报看到了这则消息,今天在《西安晚报》上找到了更为详尽的叙述与评论。

  越来越觉得央视---做为媒体老大,处在舆论的焦点中,应该有自己的危机公关的处理机构与处理程序,并且因普及处理的方法。这比较有利于国家电视台的国家大台的气度与形象。

面对“乌龙广告”央视如何自证清白(转)

http://media.sohu.com/20091130/n268563666.shtml

 来源:西安晚报

  据媒体报道,在明星虚假代言已成众矢之的时,央视日前却“栽在”了一个涉嫌虚假宣传的广告上。日前,央视财经频道《消费主张》节目曝光“无量藏泉”涉嫌夸大宣传忽悠消费者。不过有网友却发现,该广告正在央视四套播出。

对此,央视广告部有关工作人员26日表示,央视所播广告有严格的审核,肯定不会播违法广告,他们将对此进行复查。

  在广告里被称有护肤、解酒、加强排毒、改善通风、降低血黏度等6大功效,售价高达28元的“无量藏泉”,其实成本差不多只有2元,以“天然小分子活水”为卖点的假设还被科学界所否定——如果央视二套《消费主张》的曝光属实,那么,“无量藏泉”涉嫌虚假广告、误导消费者确凿无疑。现在,被二套曝光的广告,依然在四套照播不误。

  针对这一“乌龙广告”事件,央视应该有实事求是、以公众利益为重的回应态度。但从报道中我们看到,相关负责人先是表示不知“无量藏泉”被曝光;在得知被曝光属实后,又称广告证书审核程序没有问题。接着,另外一位负责人称:因为央视的广告都有工商、技监等部门的合法批文,所以,“即使这个矿泉水真有虚假宣传,问题也不在央视身上”;问及是否会停播时,该位负责人回应称因为没有定论、又没有接到通知,所以不太可能停播。

  如此将责任一推,又容许虚假广告继续播出的回应,足见央视四套面对虚假广告时“满脑生意”的行事思维。作为媒体,因为不是专业、权威的鉴定机构,播放虚假甚至违法广告的情况,无法避免;作为媒体,“经济效益至上”的广告播出原则,也无可厚非。但问题的关键是,作为“为公众利益代言”的权威媒体,央视若摆不正“民生为重还是利益为重”这一问题的话,那么,我们有理由担心,央视真正需要为公众利益“伸张正义”时,也很可能被纠结其中的利益捆绑,致使自己的角色错位。

  在三聚氰胺事件后,相关部门掀起过一轮规范假冒伪劣广告、约束明星代言的风潮。近段时间,侯耀华涉嫌代言虚假广告的事,也被炒得沸沸扬扬。对这些性质类似的事件进行分析,我们不难发现,在追究假冒伪劣广告的“利益链”责任中,既应该问责当事企业的生产责任、明星的身份责任,同时也应该追究刊发、播放这些广告的媒体的责任。原因很简单,如果媒体在“利益链”中应该承担的责任,仅仅依靠良知、道德来维系和支撑的话,那么,在利益的驱动下,明知其为虚假广告也照样刊登、播放的事,只可能是屡禁不止。

  央视回应“乌龙广告”时的态度,不得不让我们重新审视“媒体应该为假冒伪劣广告承担何种责任”这一问题。同时,对一家影响甚大、占有优势资源和权威话语权的媒体,央视有必要用严谨的调查和实事求是的态度,回应公众的质疑:如果广告确实为假,应该及时停播并向公众道歉。从这个意义上说,“乌龙广告”事件,可以视之为检验媒体公信力的试纸。央视如何自证清白,我们拭目以待。 (作者系媒体评论员)