最近有朋友从日本回来，谈起亲身体验到的两件事，感慨日本企业精细化管理的独到之处实在值得我们国内企业好好学习。
一件事是，在该朋友所租住之地不远处，丰田汽车东京销售店最近开了一个分店。按照通常的做法，卖汽车的地方都是在一楼的进门处设一个展场，将最新型的产品尽情展示，以提起顾客购买的欲望。但这个新开的分店却把展场设在二楼，要买车的顾客一进门根本看不到汽车样品。而别人通常设在店铺后面或地下室，以避开顾客视线的修理和车检工场，它却堂而皇之地放在一楼显眼处。据说原先这家销售店并无特别之处，前年进行了装修以后才变成了这个样子。
我那朋友也是研究管理的，对这个分店的独特做法产生了兴趣，便找了个机会上门“请教”。
“这当然是有道理的。”这家丰田汽车销售分店的老板神秘地笑了笑说。“我们是以优质服务的形象来吸引顾客。汽车的售后服务很重要。近年来消费者把钱袋捂得更紧了，一辆车的平均使用年限已延长到了7年，在这期间，我们与客户的联系就是这检车和修理。良好的修理服务可以招徕顾客上门，带动新车的销售。”
顾客走进店堂首先看到的是一长溜10个汽车修理坑槽，都配备了最新式的汽修设备。这家销售分店所在的目黑区被称为是“汽车店的银座”，集中了东京好多家国产车和进口车的特约经销店，所以这家汽车销售店在配置修理设备时不但考虑可以检修丰田车，还要可以检修日产车、本田车和进口车等，对检修技术人员，也要求不但要取得丰田的检修资格证书，还要求接受可以检修其他牌子汽车的技术培训。
而来店修车的顾客都安排在2楼一间接待室里。那里隔着大大的玻璃窗可以看见一楼的检修情景。顾客可以通过专用电话同正在为他检修汽车的技工交谈，提出修理意见。深谙顾客心理的老板说，日本人生性比较拘谨，居高临下比站在一旁看着更符合他们的性格。
现在，这家汽车销售店每月接修的汽车约700辆左右，比商店改装前增加了1.5倍。良好的服务形象带动了新车的销售，该店现已成为丰田汽车重要的销售据点。
另一件事是，日本明治制果公司出产的玩具糖果“365天生日布熊巧克力”让人再次领略日本厂商的精明之处。
“365天生日布熊巧克力”是一种附带着一个小布熊的巧克力糖果。说起巧克力，也许很多人会觉得那是一年只在情人节这天吃一次的糖果，而且它还给人留下“吃了容易发胖”的印象。但令人不可思议的是，据说明治制果公司的这种巧克力糖果却很受视肥胖为大敌的日本高中女生和20来岁女白领的喜爱。
连带巧克力一起出售的小布熊有366种，每种都附有自己的生日、姓名等小资料，消费者要得到小布熊就要购买相应数量的巧克力糖。照通常的促销手法，糖果点心的附赠物品大多是塑料玩具，但明治制果公司却别出心裁地用了布制小熊，还要无中生有地加上生日、姓名等特性。很明显，这家公司使用布制玩具而不是塑料玩具是个很周到细致的考虑。因为布制玩具往往能勾起女孩子童年的温馨回忆。
于是，女高中生和公司女职员成了“365天生日布熊巧克力”的主要购买者。她们不仅在乎小熊的模样，还十分在意小熊的生日，许多人为觅到与自己或家人、恋人和朋友生日相同的布熊，不断地购买“365天生日布熊巧克力”。
据说现在日本的糖果点心市场淘汰率很高，“1000个新产品中，第二年仍能继续生存的只有3种”，而“365天生日布熊巧克力”却已畅销了好几年。这种巧克力还频频在网上亮相，因为有许多人将自己获得的小布熊拍成数码相片以后在网上公开，一些小布熊“粉丝”还将自己的个人网站同明治制果公司的网站建立链接，这大大增加了这家公司网站的点击率，据说月访问量甚至达到数百万人次，而其中相当一部分是通过个人网站链接进入的。在书店里甚至还出现了汇集366种小布熊的照片、姓名和生日等资料的小册子。
仔细观察可以发现，商店的商品陈列技巧也是促使消费者一次性购买多个的重要因素。“确实，许多小熊放在一起看上去很可爱。但如果只放一个的话，便会给人不过是一个带玩具的糖果而已的感觉。当有100个小熊堆放在一起时，消费者就有了从中挑选自己中意的生日的小熊的乐趣。”
让通常一人只买一个的商品变成人们需要几个一起买的商品，从而成为市场上的热门货，这便取得了High frequency（高使用频率）的效果。日本明治制果公司出产的玩具糖果“365天生日布熊巧克力”正是具备了这个要素。