这部书的手稿已经完成多年，但是一直没有发表，其原因是书中的一些内容需要进一步完善，书中的一些观点需要根据当今经济进步、市场变化和企业观念的转变需要进一步更新，所以，为了保证这部书稿的高质量，我还是暂停出版了，当然在这之前也有几家出版社与我联系准备出版我的一系列书稿，但是，都被我婉言拒绝了，主要原因都是我在上述表明的，为此在这里做出重申。

此书稿写作的背景是我于1990年到美国留学，深受恩师科特勒先生影响，掌握了基本营销的理论和操作，回国后，面对很多企业市场营销出现的大量问题，又没有非常有效的办法给与解决，他们的短视给企业和管理人员带来非常的压力和负面影响，正如科特勒先生分析的那样“正集中精力建立消费者份额,而不是市场份额,从必须具有做成交易的远见转变为具有树立忠实于客户思想的远见”。中国企业所面临的市场困境用科特勒先生学说去分析，正是缺乏对市场的深刻理解和认识，中国的企业中绝大部分是在做销售而不是在做市场，所谓市场，在教科书中会有很好的解释，但是在实战中这些解释却不灵验，我的理解市场不是区域、也不是产品，更不是售卖，市场就是客户，按照科特勒先生说法就是“第四种CEO更进一步。有时我称作“ME式CEO”：ME代表“营销就是一切（Marketing is Everything）”。执掌宝洁的雷富礼（A. G. Lafley）发表了这一观点，说营销，或者至少顾客，就是一切。

我为此着手写作这部书稿，其目的就是让国内的企业和企业家真正认识营销、市场的真谛，使他们从那种短视脱离开，进而进入高阶层的市场管理。

《客户管理实战操作手册》此书共划分12个章节，第一章 客户管理综述、第二章 客户信息管理、第三章 客户数据管理、第四章 客户开发管理、第五章 客户沟通管理、第六章 客户分类管理、第七章 客户营销管理、第八章 客户合同管理、第九章 客户评估管理、第十章 客户预警管理、第十一章 重点客户管理和第十二章 客户固化管理。全书字数67万，按照A4纸张排版可排为670页，这部书的手稿划分为上册/中册/下册三册，有的企业和员工已经购买过。在此我非常感谢何天恩先生对我的上一部书稿《经销商管理实战操作手册》的评价，何天恩先生还要更深一步对此部书稿做出新的评述，我正在焦急地期待他的深刻的观点，分享他的理念。同时也希望大家多提意见，指出问题，特别是一些观点的错误，在此深表谢意。

 

 赵永安

2009/11/8