第八章 客户合同管理
第二节 客户合同管理的规范
二、合同管理规范化措施
（一）以合同管理为重点，强化法律风险防范意识
企业应具有强烈的法律风险意识，但法律风险事前是可防可控的，要抓紧强化防范工作。以合同管理作为企业防范内部法律风险的重点和突破口，利用“合同管理”防范和控制法律风险，有效地化解企业经营风险、规范并净化企业的生产经营环境。
（二）企业必须建立完善的合同管理体制
合同管理体制应当从整体上进行规范，明确管理的范围、管理的部门、管理的人员、管理的职责、管理的程序和管理的具体要求、处罚奖励标准。
建立和健全企业的合同管理体制。主要是建立和健全企业合同管理的组织网络和制度网络。
1．组织网络，是指企业要严格执行总公司《法律事务工作暂行办法》《合同管理办法》，由上而下建立健全合同管理机构(包括综合机构和专项机构)，使企业合同管理覆盖企业的每个层次，延伸到各个角落。企业应当独立设置总法律顾问和法律事务机构，全权负责单位的法律事务，配合合同专项管理部门，起到法律咨询、合同评审、履约监督和组织仲裁、诉讼的作用。
2．制度网络，一是指企业要就合同管理全过程的每个环节，建立和健全具体的可操作的合同管理制度，使合同管理有章可循，这些环节包括：合同的洽谈、草拟、评审、签订、下达、交底、学习、责任分解、履约跟踪、变更、中止、解除、终止等；二是指企业各层次都应有自己的合同管理制度，总部要建立和健全总的合同管理制度，分公司则根据自身的需要补充自己的合同管理制度，项目经理部也可以作一些必要的补充。
（三）建章立制，把好合同审查关
要使合同管理规范化、科学化、法律化，首先要从完善制度入手，制定切实可行的合同管理制度，使管理工作有章可循。企业法律事务部门应根据国家有关法律法规，结合本单位的实际情况，制定合同归口管理制度、合同授权委托制度、合同审查制度、合同会签和审批制度、合同专用章管理制度、合同监督检查制度、合同纠纷调处制度、合同归档制度等一整套以事前防范、事中控制为主，事后补救为辅的合同管理制度。
（四）提高合同管理人员素质，选好合同管理人员
企业应当明确专门人员负责合同的管理工作，合同必须由专人保管，一方面涉及到商业秘密，另一方面便于使用。由专人分门别类建立档案，集中保管，才能保证合同的严肃性、完整性。同时制订合同管理制度、岗位职责，并定期检查合同管理执行情况，对违反合同管理要求的人员进行处罚，对执行合同好的人员进行奖励。
企业领导可依照合同管理人员应具有的素质条件，选择本企业优秀人才担任合同管理人员，也可以通过公开考评和竞争招聘方式选拔人员。在使用过程中坚持优胜劣汰的原则，把优秀人才放在这个岗位上。
（五）企业建立起合同管理培训体系
企业必须建立经济法、经济合同方面的教育培训体系，在平日的工作中进行理论与实际结合的培训，不断总结企业过去成功和失败的经验教训，明确今后的管理方向和要求，提高营销人员在经济法律方面的素质。
组织好在职学习。可根据企业与市场的实际，组织合同管理人员在职学习。方式方法可以多种多样：布置学习任务，定期检查；进行短期培训；结合实际进行正反两方面的事例分析总结；听电视讲座，参加法律专业或企业法律顾问的考试，选聘专职企业法律顾问。同时必须进行职业道德教育。通过以上努力，使其在岗位成才。选送有关院校深造。每个企业都应培养较出类拔萃的合同管理人员，所以应选择热爱企业、工作出色、有发展前途的骨干进有关院校深造。
（六）搭建合同管理信息化平台，规范合同管理
企业应当建立经济活动与合同管理全过程的监控体系，无论任何人，一旦进入企业的经济活动范围，就必须按照事前、事中、事后三个过程的要求行动，尤其作好事前和事中的监控，防止合同签订后出现各类问题。
目前，一些企业集团已将合同管理系统软件广泛应用于合同管理工作中，该软件提供了格式文本，设置了清晰的合同审批流程，明确了合同审批过程的责任，落实了法律部门对合同的主管权限，使法律程序成为合同签订的必经程序和结束程序，守住了开始和结束这两个最为重要的责任关口，杜绝了许多可能产生的法律风险。实践证明，合同管理系统的应用在规范合同管理制度和降低法律风险方面起到了显著的积极作用。
（七）积极参加“守合同、重信用”活动，提高企业合同管理水平
100%的履约率，是对合同管理的最高要求，容不得我们半点马虎，否则，就不达标。这项活动对企业的合同管理，无疑是一个有力的促进和严厉的约束；大力推行合同示范文本。因为履约率与合同的质量有很大关系，好的合同文本有利于履约。“守合同、重信用”活动要求推行合同示范文本；争取工商行政管理机关的指导和支持。工商行政管理机关负责合同的监督管理，争取其指导和支持，不但有利于企业宏观合同管理，还可以从微观上防止无效合同和诈骗行为的发生，有利于协调合同主体之间的关系，提高履约率，争取成为“守合同、重信用”企业。