上次开会时候，有人说过这么句话：“在项目过程中什么问题都没有，那就肯定有问题。”

    我立刻就想到在我项目实施过程中，某些时候正应了这么句话。

    实施中粗略可以把客户的状态分为两类：一类是什么都OK，极度的配合；另一类是问题多多，很难伺候。

    第一种情况自然不多，但遇到这样的客户很“省心”，不用说的太多，当时情况下什么都照做，系统运用的熟练程度也不错，并且信誓旦旦的保证一定没问题，一切都那么的“美好”。

    第二种情况很常见，客户在整个过程中问这问那，时常拿问题来“刁难”你，让你筋疲力尽，穷于应付。实施过后，还会时不时的来“对不起，麻烦你”下，让你不得安宁。

    然而就实施的效果来看，就如一开始说的那样，没问题的恰恰是问题最大的，因为他本就不想做，或者思考的不多，当时什么都照做，自然一切问题没有。而我们制定的只是最完美最通用的规程，并不是所有的情况都一样，当时的everything is ok，就导致后面客户自己使用时的太多问题，甚至客户的罢系统不用的情况发生。

    大抵来说，要遇见这样的客户，有以下两种应对方法：

    1．  多替客户提问题。客户没问题，那就你来问他，是不是会这样或会那样，有没有这样那样的问题存在，把各种可能性都摆在他面前，让他回答。当然这样对我们的能力就提出更高的要求了。

    2．  引导客户提问题。将在其他项目、其他客户的经验、过程、效果说给他听，引发他的思考，自然他会问与他目前做法相似或不同的情况，并且如何应对，这样也能解决一定的问题。

   在经历过了“没问题”的这类客户后，才知道那些有“问题”的客户是多么可爱。

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图行天下：

 晓镜但愁云鬓改，夜吟应觉月光寒。

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