跨部门沟通沟通技巧与冲突处理
【开课城市】上海
【开课时间】2010年1月14-15日（星期四、星期五）
【课程对象】中高级管理人员，专业人士，人力资源管理者。
【课程目标】
●为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
●为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
●为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
●研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办法。
●练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧，掌握有效沟通的主要步骤与方法。
●领会与上司、下属有效沟通的要点。
●研究横向沟通协作障碍的产生原因，学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。
●学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
【教学方法】
●多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
●案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
●学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
【课程大纲】
一、沟通的基本认知
●什么是沟通
●沟通的程序与要素
●沟通障碍与风险
●说明：本单元重点在于揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
●实作练习：收款机的故事
●培训方式：讲课、小组讨论、实作练习、故事分享
二、沟通的正确方法
●单向与双向沟通
●积极聆听的技巧
●有效的发问技巧
●有效表达的原则
●回馈技巧
●非语言沟通
●说明：沟通的目的是相互理解。然而当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的，但我们能够控制自己的思想和行为，使我们的沟通更具有效率和效力。沟通，首先要学会透过聆听与发问理解别人，在此基础上再透过有效表达让别人理解自己，并透过有效回馈逐步形成共识。
●游戏练习：话图
●培训方式：讲课、故事分享、实作练习、游戏演练
三、如何与上司、下属有效沟通
●如何与上司有效沟通
●向上司请示工作的程序要点
●向上汇报的方法
●说服上司的技巧
●如何与下属有效沟通
●下达命令的技巧
●有效的赞扬与批评下属
●领导从有效的发问开始
●说明：要做好工作就要学会与上下级有效沟通，而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求，与一般的人际沟通有着不同的特点。
●案例研讨：越级布置工作
●培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨
四、如何做好跨部门沟通协作
●跨部门沟通协作常见的障碍
●树立共同的目标与价值观
●扩大周哈里窗口中的公开区
●建立感情账户
●同理心与换位思考
●相互尊重和欣赏
●避免告状式沟通
●说明：跨部门沟通协作是企业常见难题，单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想，我们自己能做些什么、该做些什么，从而让别的部门愿意配合我们。
●角色扮演：张太太和李太太
●案例研讨：开会
●培训方式：讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨
五、冲突处理技巧
●可能导致冲突的原因
●以双赢思维解决冲突
●冲突处理的要点
●事出必有因，冲突处理中如果能先看到自己的不是，答案就会不一样；而且出卖同伴，最后伤害的是自己。本单元研究如何面对冲突，学习冲突处理的要点与步骤，透过理解与服务获得双赢。
●故事启发：多余的话
【讲师简介】
张老师，美国领导管理中心LMI课程的的授证讲师，美国“态度式管理”注册教练，美国管理大学MBA学分制课程讲师，澳大利亚SMART咨询师、讲师，中国第一届人力资源大会“荣誉讲师”拥有长达10余年的世界500强跨国企业和10年中资集团企业管理工作经验，精通市场和经营管理，曾在外企、中资企业任执行总经理、销售经理并兼任培训中心主任．任职期间领导企业每年创出同行业之首的经营业绩，是一位优秀的企业领导人，又是一位好园丁。
近期培训的部分企有有：外资企业：德尔福、美国维蒙特、ABB、SGS、SONY、DHL、雅马哈、新加坡优力塑胶、递达利、施乐、斯米克集团、美国当纳利、日立家用、大众汽车、白猫集团、庄臣、法国圣戈班、柯尼卡美能达、理光公司、横河电机、永新彩管、西门子电器、拉法基、爱通光纤、梅特勒-特利多、普茨迈斯特机械、上海贝尔阿尔卡特、101job、APP、亚洲纸业、芬兰美真包装、元祖食品、美固龙（中国）、日立电梯等
中资企业：联想集团、凯泉泵业集团、新界泵业、中建集团、上海家化、联农股份、金山石化、富臣化工、联洋房产、中国移动、中国联通、太太乐、东锦食品、中海集运、建设银行、和平电器、双鹤药业、新索音乐、微创医械、梅迪派乐广告、中华纸业、紫江集团、三一重工、迈瑞医械、美丽华集团、湖南科文、万安达消防集团、德隆集团、贝力达物流集团等
【报名方式】
1．培训费用：2800元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-51264223 值班手机：13683686366 张老师
3．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
4．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
5．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）