1.1保修期政策
1.1.1 保修期定义：
a) Illusion/Insight，Impression, Cassette，Odyssey，Koolman(分体及整体), Aquassey, Save, 水源热泵（分体及整体）系列产品，在正确安装和正常使用状态下整机保修二年,主要部件(即压缩机、风扇电机及温控器)保修三年，保修期从出厂条形码开始计算。
b) 家用挂壁及柜式空调器保修期参照1.1.1.a)条款，保修期从用户购机之日起开始计算。
c) Aquastream/RTXA/CGWH/CGWP机组及空气侧产品在正确安装和正常使用状态下，整机保修一年半(以出厂条形码计算)或调试后一年(以调试日期开始计算)，两者以先到期为准。维修实行SPD政策(另见有关文件)。
d) 空气侧产品、Rooftop产品在正确安装和正常使用状态下，整机保修一年半(以出厂条形码计算)或调试后一年(以调试日期开始计算)，两者以先到期为准。
e) 本条款中未涉及的待开发新产品的保修政策将与产品同时发行.
f) 维修更换的零件保修期：如整机产品未超过保修期三个月以上，随产品保修期计算；如整机产品保修期已不满三个月或已超过保修期，则该维修零件自更换之日起保修三个月。
1.1.2 下列情况不属免费维修范围，但可实行收费修理：
a) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
b) 特灵空调器有限公司特约维修中心或经备案的二级维修网点以外的维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动修理的）。
c) 无三包凭证及有效发票或购买证明的；
d) 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；
e) 因不可抗拒力、自然灾害造成损坏的；
f) 某些低值易损件(皮带、过滤网、保险丝、熔断器等).
1.2 开机调试政策
未经正式调试的特灵机组不予保修――所有特灵空调产品在安装后均需通过特灵公司或其授权的售后服务人员进行机组开机调试后方可使用(OEM挂机及柜机除外)。
1.2.1 Illusion/Insight，Impression/ Scenic (变频机组),Cassette，Odyssey，Save，CLCP+DX系列机组：由特灵公司授权调试单位进行免费主机调试，并同时进行系统调试。对于Odyssey机组，调试单位另需对安装商进行安装过程指导及监控。
1.2.2 Koolman(分体及整体), Aquassey, 水源热泵(分体及整体), Aquastream，CGWP,Rooftop系列机组,：由特灵授权调试单位负责免费主机调试，同时对安装商进行系统调试指导及监督，如业主或安装商提出需求时，也可对项目进行有偿式系统调试。
1.2.3 开机调试过程中各方权利及义务界定：
l 特灵公司:负责主机质量,并负责选定特约服务商,委托其进行主机调试,ODY产品安装指导及冷水机组系统调试指导.并制定对服务商的相关考核要求.在服务商按要求完成工作后支付相应的费用.
l 特约服务商:负责实施特灵公司委托各类机型主机调试和冷水机组系统调试指导.
l 安装商:负责安装质量和系统调试,并在安装及系统调试过程中接受特灵授权服务商的指导.
1.3 客户优先等级服务政策:
为使各种不同客户类型均能享受到全面一流的售后服务,从06年起,特灵公司将根据最终用户的不同特点及的需求,按三种优先等级进行服务
l 重点项目—特灵公司单独与授权服务单位签订调试,保修期内跟踪服务合同.在项目安装至保修期结束前,服务单位需派人常驻该项目进行日常维修服务.
l 中小项目—特灵委托授权维修点开机调试及维修服务,保修期内巡检工作由TSR及800选择重点客户进行派工.
l 零售客户—特灵公司授权维修点开机调试及维修服务,如有重点客户,也可由TSR提出申请进行保修期内巡检服务.
1.4 调换机政策
1.4.1 三包期内的新机自经销商开出发票之日起30天内，发生性能故障的，经特灵公司技术服务人员鉴定情况属实后，可以换机；
1.4.2 三包期内的新机自开具发票之日起一年内，主要性能故障经特灵空调器有限公司特约维修中心或经备案的二级维修网点修理两次后，机器仍不能正常工作的，凭修理记录证明可以换机；
1.4.3 三包期内的新机售出一年内，因特灵空调器有限公司未能及时提供零配件（自送修之日起超过90日），可以换机。
具体操作详见《空调产品退换机管理程序》
1.5 适用范围
本政策适用于销售并安装在中华人民共和国境内，自2007年1月1日起发生调试及维修的特灵（太仓及中山）工厂生产的商用空调，并且在三包范围内的产品服务。
1.6 其他
本政策的解释权归特灵空调器有限公司所有，本公司保留在未事先通知的情况下，修改本政策的权力。