习惯与改变

——从《谁动了我的奶酪》联想到中原·广州

刘广浩

2005-02

 

（注：本文作为卷首语曾首次发表在中原地产内刊《中原地带》2005年2月总第14期）

 

相信很多同事都看过《谁动了我的奶酪》，世界五百强中绝大多数的公司都曾用过这本书进行员工培训，可见它的确家喻户晓。还记得书中那个死守原有地盘的小矮人吗？在同伴提醒的情况下依然不改初衷，坚信失去的奶酪仍会在原地重现，其结果便不言而喻了。

 

“很抱歉，我们没这种先例，即使我仍然认为你很有创意。跟随现有的做法将令你更容易融入公司的主流。”

“明白地告诉你，以前我们都这么干的，你的方法是行不通的。”

“我们的做法不是好好的吗，干吗要改？简直不可思议！”

“请原谅我无法接受你的建议，过往师史的教导以及我的经验告诉我，这件事应该按旧方法做。你知道吗？你的方法带来太大的冲击以致我和其他同事整天都不得安宁、无法适应。”

“对手居然比我们做得好？！别胡说八道，我告诉你这是不可能的。”

……

 

在中原，无论是前线还是后勤，我们会不会偶尔听到以上的声音？

 

习惯坚如磐石，让人望而生畏；习惯如胶似漆，令人望而却步；习惯如影随形，总是挥之不去。

 

习惯可以是一种根深蒂固的思维模式。因此它容易令人先入为主，妄下判断。人们总是用惯性的思维去分析、理解问题。

 

习惯也可以是一种根深蒂固的行为模式。在现实生活中，惯用右手拿筷子的人也许终生不会考虑改用左手，虽然专家说多用左手能刺激右脑使人更加聪明。可见习惯就如一座屏障，让人感觉难以逾越。

 

习惯通常代表一种主流、传统，更是一股势力，其力量有时足以把改革及其推动者淹没。近期正在热播电视连续剧《汉武大帝》中的汉武帝虽贵为天子，拥有无上的权力，其以儒家思想治理天下的新政，却触犯了以道家思想为核心的、祖宗留下来的传统，因此朝廷内以太皇太后为首的保守派对其百般阻挠。在巨大的政治压力下，汉武帝只得放弃新政，丞相卫绾被迫告老返乡，而辅助他的两位大臣也被打进监狱，含恨而终。一声轰轰烈烈的改革在还没见成效的情况下，就这样被顽固势力彻底瓦解了。可见，习惯的力量的确难以估量。

 

有人会说：好的习惯就不用改变了吧。诚然，好的习惯需要保留，而持续的改善更能令人每天进步一点点。

 

为什么人们总倾向于紧抱已有的观念和经验而不愿改变呢？嫌麻烦、耗资源、伤脑筋、费体力，以上这些理由都不过是表象，害怕由于变化而损害了目前的利益以及由此而带来的、不可预知的结果才是问题的核心。

 

为何需要改变？不变行吗？的确，这个问题一直困扰着人们。须知当今世界是一个瞬息万变的动态环境，人们只有与时俱进、持续创新才有可能做到从容不迫、轻松应对，若只生活在封闭的空间里，大家只关心自己的事情，坚持固有的思维与做法，疏于理会外界的信息，便极有可能落伍甚至遭到淘汰，以致过往某些我们一直认为理所当然的传统、习惯被时代彻底地抛弃。上世纪八十年代以前满大街跑、高喊理发的理发师傅为啥销声匿迹？轻易地取而代之的是时髦的发廊。随着老百姓生活水平的提高，躺在椅上一边理发一边听音乐、看电视不更舒适吗？同样，昔日在城里吆喝磨刀、补锅的汉子也由于社会物质的日益丰富而悄悄地走进了历史，谁还会在乎修补那些东西？生活中类似的例子不胜枚举。

 

无论你愿意与否，改变是生存的需要。

无论你承认如否，改变是自然的规律。

无论你接受与否，改变是不可逆转的趋势。

 

但，改变是艰难的，同时，也是痛苦的，这一点无论是对于推动者还是被推动者而言都一样，因为习惯的力量无时不在左右着我们的言行。

 

改变需要勇气。舍得，舍得，有舍才有得。企业的改变通常需要消耗大量的资源，在没有经验的情况下，走弯路甚至走错路都是十分正常的，无迹可循的改变有时会成为一种颇大的风险，道理很简单，世上没有免费的午餐。但问题的关键不在于改变到底需要付出多少，而在于我们是否必须改变。

 

改变需要耐心。重大的改变往往很难立竿见影，出现效果反复的情况时有发生，这为害怕改变的人找到了最好的注脚，尤其当变革未能达到预期效果的时候。

 

改变需要时机。汉武帝刘彻虽然是一 国之君，在其祖母太皇太后摄政期间，蛰伏六载后，才有机会施展其雄才大略。

 

心态决定一切。既然改变是无可避免，积极面对才是应有的态度。

 

每次我重读《谁动了我的奶酪》都有新的感悟。我们应该认识到，只有不断进取，适当改变自身固有的思维模式和行为习惯，顺势而为，才能与时俱进以适应环境的变化。而成长中的中原·广州，无论人员抑或业绩，过去几年均以惊人的速度增长。由此可见，原有的管理机制，如员工素质及绩效考评的标准、电脑设备均难以满足当今激烈竞争的地产中介行业日新月异的要求。我们清晰地看到，公司正以前所未有的投入，努力地进行一系列相应的调整、改善以适应市场的发展。

“汰弱留强，适者生存”，公司在变，而作为这个大家庭中一份了的你，又该如何应对？