有几个成语，我特别喜欢，经常想起、也回味不已；这其中之一就是“塞翁失马，焉知祸福”。这眼下正席卷全球的，国内国外、上上下下、各色人等最关注最热议的，莫过于还不知它的力度如何，期限多长的经济危机了。看看这几天的新闻，不管是央视的还是上视的，都在大谈企业扶助和就业帮助的事情，给我们的最直接印象就是：经济不景气离我们很近。经济危机的危害性，很容易看到和想到：企业效益不好了，轻则收入会减少，重则饭碗会丢掉！然而，我也从中想到了另外一个方面的问题，那就是：经济危机对企业造成的影响不全是负面的，有时候还可能会有“塞翁失马”那样哲理性的机会出现，关键要看企业从哪个角度去认识这场经济危机所造成的影响了。
    为了说清我的意思，我要先举两个大企业的小例子，说完了具体的事例，我的话，读者可能就更明白了。
    先说说我们国家家电行业的龙头老大海尔集团吧。我的家里几乎成了海尔家电之家了，家里大大小小的电器，有太多是海尔的。在海尔产品的使用或是安装过程中，有些机器性能和服务理念方面的问题，我感到很困惑。我先说洗衣机吧。
    我在2006年的年底，买了一台海尔滚筒式洗衣机；没想到会碰到一个莫名其妙的问题。洗衣机上有普通洗涤，也有专门洗涤。开始差不多有一年的时间，我都是用普通洗涤程序洗衣的，没碰到什么问题，衣服洗得很干净，甩得也很干；可是，在我用了一年以后，有一次，我在洗一堆化纤衣服的时候，由于按了专门洗涤的化纤按钮，让我不可思议的现象出现了。这台全自动洗衣机，不再能自动地把衣服从头洗到底了；而是在洗到要脱水的时候，必须重新按一下启动按钮，洗衣机才能继续洗下去。这虽然并不费我多少事，也就是洗的中间多按一次启动开关的事，但是，我要想了：这台洗衣机是有预约洗涤功能的，如果哪天我选择了洗化纤衣服，也选择了预约洗涤的程序，那么，当我预约了半夜洗衣服，或是预约了人不在家的时候洗衣服，它突然停下来了，谁来多按这一下呢？这是不是意味着它的全自动是排除了化纤洗涤以外的全自动呢？这还是完全意义上的全自动吗？
    我越想越不明白了。如果真是这样设计的，为什么说明书里没有任何说明呢？我打电话给海尔服务中心，服务人员非常热情，安排师傅上门也非常及时。可是，师傅来了三次，只字未提这台洗衣机为什么会在洗化纤衣服时中途停下来，他是把这种现象当成故障来处理的，帮我换了新的控制板，但是，一切照旧。他来了三次之后，看没有任何改变，才说这种机子就是这样的。我更糊涂了：既然本身就是这样设计的，为什么还要来修理呢？为什么还要换控制板呢？为什么要等修理没有改变了之后，才这样告诉我呢？这样不完全的全自动洗衣机，和我们一般对全自动洗衣机的理解是有差距的。我提出更换洗什么衣服都能从头洗到底的真正的全自动洗衣机；尽管我的洗衣机已经用了一年多了，海尔还是给我按退货处理了。
    我还要说说我的60立升的海尔电热水器。我刚买来的时候，没发现有什么问题；一年以后，麻烦出现了－热水器滴水。我之前还买过一个40立升的小海尔热水器，没有滴水现象。开始是打开开关烧热水的时候滴水，后来发展到不烧水的时候也滴水。我打电话给海尔服务中心，服务小姐说，可能是水压太高了，她让我把进水的总闸关小点。这个原因我觉得很勉强。我一直住在这个地方，如果是水压的问题，刚装上热水器的一年之内，为什么不滴水呢？制造热水器的时候，是不是应该想到热水器的适用范围，我住在正常的公寓里，水压不可能太超常，如果正常范围内的水压会造成滴水，这机器的设计是不是有问题？没办法，我现在在热水器下面放了一个塑料盆：白天不开热水器的时候，它慢慢地滴水；晚上洗澡开了热水器，就是啪达啪达的滴水声，一天下来，我的小盆要接半盆水。我现在庆幸的是，我没有把热水器安装在厨柜里，否则得话，如果没有放盆的地方，不能接水，又该怎么办呢？
    这热水器的话题还没有说完；还有安装热水器时候的一个疑惑。热水器买来以后，服务人员很快就上门来安装了。机子本身不带进出水管，安装服务人员说，让我另外买一进一出两根管子，要50元钱。50元钱数字并不大，可我要想了：难道买热水器不需要配置进出水管吗？这不属于我买热水器的正常配置吗？既然是必不可少的东西，为什么还要让我另外花钱买呢？
    像热水器的必要配件要另外买这样的事，可就不光海尔是这样了。我最近刚买了一台TCL的高清液晶电视机，也让我有两个不明白。一是，液晶电视机可挂可放，放着看电视应该是很正常的事情，但是，电视机里面却没有底座；也就是说，电视机送来后，如果没有服务人员另外送底座来，就没法把电视机支起来，也就没法看了。我不明白：为什么电视机必须配置的底座不在电视机的成品盒里，而要另外配送呢？当然，电视机底座服务人员送上门是不需要另外收费的。
    另一个不明白是：安装服务人员对我说，像这样的高清电视，一般的有线电视接线，收看效果不太好；如果要想让画面质量更好，最好配一根专门用在这种电视上的有线电视接线，不过，这根线是不白送的，要另外花钱买，60元钱一根。我又不明白了：买高清电视的人，当然希望看到尽可能清晰的画面了，既然需要有这根专门的有线电视接线，才能看到更精致的画面，那还需要再做选择吗？我在选择电视的时候，不就已经选择了吗？我在买电视的时候，销售服务人员为什么只字不提这线和这画面的关系呢？
    销售服务人员没说这线的事，倒说了另外一件事，说是上门安装的服务人员，会根据我的要求，把电视给我调整到最佳状态。结果正好相反：销售人员说的调整，安装人员只字未提；销售人员没说的线，安装人员倒做了特别的强调。安装人员的所谓调整，就是按了一下自动搜索的按钮，把台全部搜出来了；至于其它的调整，我没有看到。安装人员走后，TCL的回访小姐来了电话，问我对安装是否满意，我把这段话的意思给她说了；她听完之后，只是说会向有关部门反应的，之后，就再也没有来过电话了。
    这样的小故事，我还能说出不少来，我的意思大家都很明白。我认为，这些知名的大企业，在服务形式上，往往做得比较好，比如，准确及时的上门服务等，但是，在服务的内容上，往往还不到位；至于产品的质量，我觉得还有不少求精的余地：产品设计的时候，是不是应该有更人性化的考虑呢？回访都很及时，问题是，对于消费者反映的问题，有没有更能令人满意的解答呢？
    这话又要说回到我前面说的经济危机了。经济危机的时段，企业往往不是很忙，经济效益可能会暂时的下来；但是，从另一方面说，这是不是一个机会呢？一个对以往的生产经营和售后服务做总结的机会；一个不断地提高自身产品的质量，在商业竞争中更有优势的机会；一个企业的员工进行充电和学习，设计的产品更严谨，做出的服务更优质的机会；一个将大公司内部的各个环节梳理得更流畅、更通顺的机会！我这里提到的是这两个企业，其它的企业或是非企业，道理应该是一样的吧？