水降船高，五千家电连锁店长怎么办？

文/师得平

 被日本各大家电连锁企业誉为“店长总教头”的得平司先生曾经对家电连锁店店长进行过类似：“店者：置货鬻物，广而占之也；长者：教诲不倦，善之长也”的定义。即门店的功能是聚集货物，展示销售，开拓商圈，服务顾客不懈追求忠诚顾客群的扩大与稳固，从而实现销量、利润、顾客价值最大化；店长则是门店的最高首长，承担着教育下属，美化门店，引导销售，提升服务，完成既定销售任务及利润目标等职责以及扩大品牌影响提升门店社会价值的使命。

   据不完全统计，截至2008年年末我国以连锁业态形式经营的家电卖场总数达到5000家以上，5000家门店就意味着至少有5000人隶属于家电连锁门店店长职业群体。日前苏宁电器宣布2009年新开门店数量将达到200家左右，国美电器则宣布降关闭100家左右的门店，其他家电连锁企业在2009年或新开或关闭门店总量也将达到200家左右，加之各大家电连锁企业对于现有门店店长的调整因素，那么就意味着2009年至少有500～600名家电连锁店长面临着职务升迁、降职、调动甚至转行或失业。

 资料来源：2月4日各企业网络资料

    2006度中国连锁经营协会所评选出来的108名“CCFA金牌店长”，家电连锁店长无一上榜。2007，2008年度“CCFA金牌店长”榜单中陈刚、姜菲(北京大中电器 2007年度)、赵炜、姚嫁敏（上海永乐电器 2007年度）、徐军、刘立柱（江苏五星电器 2007年度）以及张存义、严莉（江苏五星电器 2008年度）、卢云、凌静（苏宁电器 2008年度）和张洪（安徽百大电器）则榜上有名。日前从苏宁电器年终总结表彰大会上传来消息称，134名店长由于管理及门店效益俱佳被评为年度该公司优秀店长，占其店长总数量约18%创下历史最高纪录。初步判断，2008年度国美系等其他家电连锁企业优秀店长至少200人左右。

    但是，在优秀店长评比主要依靠“业绩说话”标准下，2009年金融危机风暴余波中，作为一名店长要想在5000名同侪中脱颖而出，想必不是一件容易的事。日前，某位曾经两度蝉联年度优秀店长的友人则在新年短信中不无感慨地表示“比高考还难”。

据悉，为了抗击金融风暴余波，遏制同店销售业绩下滑的趋势，各大家电连锁企业均对旗下店长提出数额不等年度增长目标并签下只许增长，不许下降的“生死军令状”。对于大多数门店店长而言，在同类门店数量越开越多，商圈分化越来越大，新生需求越来越少，换代消费越来越缓的情况下，保持09年同比增长谈何容易？

得平司先生于1月25日～2月4日期间以“一日一教”的形式撰写了10余篇短文，提出关注助销员销售状态及能力提升、顾客预约会员激活、分析品类销售及客单价趋势、扩大卖场演示比例、节后补货杜绝缺货现象以及倾听顾客抱怨及意见等数十条改善店面形象，提升销售业绩的方法。更重要的是，这位令日本平和堂创始人下夏原平次郎先生终身受教的日本商业经营大师――成濑义一先生的高足，提出面对困难及压力，家电连锁店长首先应树立坚定的信心，以良好的心态提升店面同事的士气，从而感染顾客提升业绩。

温总理曾经引述：“知难不难，迎难而上，知难而进，永不退缩，不言失败”中华民族坚韧不拔的优良传统。日前，温总理访欧期间曾多次谈到树立信心，战胜危机的问题并首倡象征中华民族坚韧不拔优良传统的“胡杨精神”。

面对水“降”船高，五千家电连锁店长或否在感受强大外部压力和公司加压的同时，充分发扬“胡杨精神”全力以赴，战胜困难向更高的目标发起冲刺？让我们拭目以待！