大型企业业务流程培训内参二
业务流程是企业制胜的关键!
• 2.来自竞争的挑战:企业需要不停的围绕降低成本和提高经济效益与同行业企业进行竞争.
• 案例(2):中建八局—宜家家居屋顶钢结构项目,在投标议标阶段,通过我们公司投标业务的精彩流程(投标,跟踪节奏,出现问题,摸清主要竞争对手,攻击竞争对手的弱点,调整,从新谈判).
• 我们公司能够为其提供符合工期的加工和安装周期,节约了对方的时间成本,为对方提高了经济效益.
• 此成本非企业的直接成本,此效益也非企业的直接效益,而是通过使客户降低成本,使客户提高经济效益,最终,战胜竞争对手.
• 3.来自变化的挑战:经济形势不断变化,科技高速发展,企业需要及时调整发展战略,增强竞争优势.
• 案例(3):公司的战略规划07年是3亿,08年是2.9亿.这两年所制定的目标都没有实现,企业需要及时调整战略,或从新调整目标,或从新调整职能部门,或从新调整营销战略.无论调整哪项或全部调整,都需要根据新战略调整业务流程,制定与新战略相适应的业务流程.
• 2009年的目标是3亿,营销战略是一定进行调整和改变的,业务流程也会根据营销战略的改变而调整.所有的变化与调整,都是为实现目标而服务的.
什么是业务流程?
• 1.流程:是一组为客户创造价值的相关活动,是对业务运作的规范,并不断的总结和固化优秀的经验.
• 案例(1):预算流程,项目信息编号,填写设计委托单,设计部提量,预算报价.这一流程就是对业务运作的规范要求.
• 编号控制信息资源:公司的信息资源是通过公司大量的广告投入,品牌运作获得的,或者是通过业务人员经过千心万苦从终端市场挖掘获得的,或是通过经济关系投入而获得的等等,信息是具有商业价值的,因此控制信息,就是控制商业资源.途径是通过预算流程加以控制和防范.
• 流程的六要素:输入资源,活动,活动的相互作用,输出结果,客户,价值.
• 流程的作用:提升企业的核心竞争力.
流程的六要素案例
• 1.输入资源:业务经理准确的完成信息收集整理及对业主的全方位了解.投标报名,购买标书及图纸.
• 2.活动:业务经理与预算科,生产部,技术部,工程部等进行商务投标前的沟通工作.
• 3.活动的相互作用:各部门进行标前评审,并就合同商务与技术标进行修正及审核
• 4.输出结果:制定标书,参加投标.组成投标小组,制定策略,同时,了解主要竞争对手及评标委员会的成员(决策人).
• 5.客户:为客户提供所需要的服务(生产质量工艺速度,安装的质量经验,价格的合理性等),为评标委员会提供所需要的服务,为主要的决策人提供他所需要的服务.
• 6.价值:双方合约商谈,评审,签约,交办,技术交底,履行等.实现双赢.
• 以上就是一个项目成功运作的业务流程.