我们已经讲过“知识、技能、态度”这三方面的因素是怎样影响人的行为的。不具备对行为有支持作用的态度，是很难做好的一件事情的。
论杀人砍头的知识和技能，豹子头林冲是不是最好的？80万禁军教头，拿一个人头不是很简单的一件事？但是初上梁山的时候，让他去拿一个人头，他就拿不回来。为什么？他觉得那个人头他不该去砍——这里就有个“态度支不支持行为”的问题。
要做好“领会”这件事，同样需要态度的支持。自己如果不是以积极主动的态度去理解、去领会，就是告诉你，你也会搞不懂。相反，如果个人具有积极主动的态度，而且又掌握了上级赖以产生“意图”的各方面的信息，那会出现什么情况？上级刚去想的，你想了；他还没想成熟的，你也想到了。更多的时候，可能是上级拿着一个促销方案，拿着一套管理制度，拿着他的上级交给他的各色各样的任务。他会干，或者是不干？他会这样，还是会那样干？他会叫这个人干，还是叫那个人干？他的要求是这样，还是那样？你就感到很难预测。
为什么？因为这当中影响的因素太多，复杂程度远远超过了地心吸引力。可是这当中是不是没有规律可循呢？不是。规律是存在的，只不过在我们去用心研究它之前，它不会自己跑到我们的头脑中来。
优秀的白领都有一个良好的习惯，就是关于思考、关于磨练自己的判断力。他会在每一次上级意图产生、形成、下达的过程当中思考。不思考的人，他完成了一百个任务，他也不知道为什么，他也不知道为什么，他更不知道第一百零一个任务能不能完成好；会思考的人，可能才能完成了三个任务，他就能在很大程序上对后面的任务有所把握，为什么呢？因为他随时在锻炼自己。一开始，可能会“听都听不懂”，但是努力去听懂，理解了执行，不理解也要执行，不管听不听得懂，作为下级先去执行，这是第一阶段。第二阶段是“可以理解”，能搞明白，那么在执行任务的过程中，有对上级意图的领会做保障，工作质量当然就有可能提高。第三阶段，就不只是听得明白，甚至可以“提出看法”了。某某经理告诉要做一件什么事，这个事怎样去做？你可能立即会在内心自言自语：好象有三种做法，他怎么选了最不应该的这种做法呢？自己再去思考，思考下来发现我错了，还是他的做法对，为什么？因为有两个方面的情况我不知道。如果知道了，我就明白他是对的；不知道，就觉得我是对的。这显然是掌握了信息不完整造成的。第四个阶段，可以说是“领会”的最高境界了——对上级的意图，你不仅可以自己预测，而且预测得很准确；不仅预测得很准，而且作为提议贡献给上级而被采纳的比例也越来越高，那么你获得提升的日子就不远。
所以我们说，领会上级意图，要保持积极主动的态度。