（二）与下属关系处理

很多的基层营销主管都觉得：“我是他们的领导，与他们相处有很什么难的，谁不听话我就给谁小鞋穿，实在不行，请他走人。”实则不然，你手中拥有权力，但员工依然有主张自己权力的办法如：炒你鱿鱼——辞职走人、阳奉阴违、出工不出力、向上司的上司投诉等。但毫无疑问的是如果没有与下属关系处理的技巧，你的团队是不会有凝聚力和向心力的。

1、与下属处好关系的原则

（1）避免伤害对方的自尊心。下属作为弱势的一方，自尊心更容易受到伤害。基层营销主管对待下属，即使对方出现了错误，也要注意避免伤害对方的自尊心。批评的时候要注意时间、地点、环境和场合，不要让他在众人面前丢人现眼。记住“私下批评、大众场合表扬”的原则。

（2）关心他们的生活。真正想使下属为你尽力尽忠，你就必须及时了解下属的生活情况，了解他们的实际需要，关心他们，帮助他们，特别是他们遇到困难的时候，你的关心和帮助会使他们产生为你效忠的想法。

（3）把有较强自我意识的人作为你运行的目标。　　有较强自我意识的人是不会轻易相信别人的，作为基层营销主管，要想在下属面前树立自己的形象，首先就要对这些人做好工作，使这些人相信你，你就大事告成，因为一旦这些人和你站在一起，其他人就会看榜样跟你走。

（4）乐意参与集体活动。　　作为领导，不要以为自己高高在上，把自己与下属分开，在团队活动中，如果你不会玩，不会和大家一起说笑，那么你就不会受下属的爱戴。经常和下属一起举办一些集体活动，既能增强友谊，又能使自己身心获得快乐，还能与下属的距离缩短，与大伙融为一体。

（5）勇于承担责任。在上司面前，对于自己负责的部门或区域内的事情要负责起全责，千万不要将责任推到下属身上。记住：将责任推到下属的身上是领导无能的表现。这样既会让上司看不起你，也会下属看不起你。

（6）将功劳或成绩归功于下属。当团队的成绩出色时，要将成绩归功于下属，这样下属一定会对你感恩，并觉得在团队内工作有前途，会更加卖命。而对你而言，根本无须说明，团队的成绩出色，自然有你这个团队领导的功劳，这是别人抢也抢不走的，根本就不用去说明。

（7）努力为员工争取利益并让员工知道。要为下属的利益着想，争取利益的过程更重于结果。对于员工来说，你为其争取利益，既表明你认可他的工作，并且关心他的需求，重视他的利益，这本身就是对他的激励，这样一来，有没有争取到利益反而退而其次了，因此要努力为员工争取利益，并要适时让员工知道。当然，适时不是一天倒晚挂在嘴上，让员工觉得你是在邀功，引起员工反感。

（8）要公平、公正。凡事要讲规划，要一事同仁，不能在自己的部门内有特权人物，引起大家的不公，丧失民心。

（9）关心员工的需求。理解每一个人，这是当领导要做好工作的前提。每个人的需要都关系着公司的工作能否顺利进行。根据不同的需求，合理的安排工作，才能收到好的工作效率。

（10）要诚恳、正直，有基本的人情味。领导要具有一定的诚恳、正直、人情味，这些在领导身上不能只是口头上的，而应该是实际行动上的，或者是实际利益上的，比如，一位职员遇到不幸，领导就不能只是口头上表示同情，而应该在行动上，如捐献、安排善后事宜，或在政策上予以倾斜等等，这样才能得人心。

（11）信守自己的诺言。好的领导一定要记得自己的承诺，并采取适当的行动。如果答应部属的事却没有做到，将损害部属对上司的信任和依赖感。因此，领导要及时将自己对部属的承诺记录下来，随时检查执行的情况，不要当面承诺，转身就忘了，如短期内无法达成的，最好让部属知道已经着手进行，以及所遇到的困难。

（12）不要轻率地下结论。每个人的处事方式都不同，上司的方法未必是唯一正确的方法，不要轻率地说部属的做法是错误的，更不要随便对部属的为人处事、道德品质下结论，也不要因为某一见事而以偏概全，这些稍微不慎都会影响部属的工作情绪和积极性； 

（13）适当地奖励部属。每当部属圆满完成工作时，立刻给予奖励或赞美，往往比日后的其他奖励方式更为有效。

（14）要与部属一起规划未来的发展前景。要尽量为部属创造升迁的机会，指导部属通过学习、锻炼获得更快地成长。

2、管理各种类型的员工

针对不同性格、背景、经历的员工，应当采取不同的管理方法，具体如下：

表3-2 针对不同类型员工的管理方法