本期访谈嘉宾介绍：高度强，男，78年生，中顾网创始人，现任中顾网运营商----就问在线（北京）网络科技有限公司CEO。
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第一部分：中顾网介绍
1． 请你首先跟大家介绍一下中顾网。
好的，中顾网全称中国法律顾问网，域名是www.9ask.cn，始创于2005年，经过近四年的发展，现已发展成为一家全国性运营的、在法律行业内较有知名度的法律门户网站。现在，中顾网日均访问量八万IP，近百万PV，团队人数近六十人，是同行业网站中规模比较大的。目前，中顾网整体仍处于快速发展期，我们的目标是，再经过三年的发展，即到2011年，成为全国法律门户网站第一！
2． 作为一家很有行业背景的网站，你们提供与网站相关的服务有哪些呢
中顾网的定位是面向全国的，细分的、垂直的法律行业门户网站。中顾网将主要针对律师用户、企业用户、公众用户、法律学生、公检法司用户等五类用户群体提供如下服务：
即法律新闻、法律知识、在线咨询、信息发布、在线教育、招聘求职、服务厂商查询与评价、远程培训、法律商城、互动社区、《企业法律顾问》杂志、诚信律法通会员、电话法律服务、法律服务卡等。
我们提供的内容和服务不只对法律行业的专业人员有吸引力，全社会对法律信息、服务和产品有需求的公众、企业、机构都可以在我们的网站找到他们感兴趣的内容和服务，同时将为具有相同需求或兴趣、以及法律产业上下游的各种主体提供有效的交流和交易平台。
3． 中顾网运营四年来，网站的赢利情况如何？具体地收入来源是哪些？
中顾网创建四年来，虽然经历了很多困难与挫折，但总体处于快速发展，从营业收入来看，连续三年都是保持在90%以上的增加率。但由于我们目前仍在执行积极的发展战略，公司已经将所有的净收益再次投入到网站的运营中去了，以保持网站的持续快速增长。
具体的收入来源主要是法务培训、企业赞助、页面广告、律师和律师事务所的会员费等。目前仍然是产品相对不丰富，下一步，中顾网的战略是不断向企业用户倾斜，面向全国3500万中小企业开发更多适合他们的产品。
第二部分：中顾网运营
1． 你在开始建立中顾网，希望给用户解决最核心的问题是什么？网站运营多久后进行了改版，增加了那些功能？
刚开始的中顾网，无论是功能和服务能力等方面都是非常弱的，核心的价值就是提供了一个小型的律师和有法律疑问的公众在线交流和咨询的平台，大家有什么法律方面的疑问都可以在线提交，然后有律师就会回复。最初就是这样一个功能而已，当然这个指导思路仍然是值得珍重的，到现在为止，这个“在线法律咨询”的平台仍然是中顾网的核心栏目之一，可以即时、快速、专业、一问多答式地回复大家发布的各种各样的法律问题。
应该说中顾网的改版从一开始就是很频繁的，四年间大的改版就不下二十次。通过改版我们不断地提高用户体验，另一方面就是增加更多的功能，以满足越来越多用户的需求。06年8月，当时博客已经流行开了，我们抓住时机及时上线了博客，一开始很多用户还不是参与的很多，我们就想办法和全国律师协会联合举办了“首届全国律师博客大赛”，由于宣传到位，很多律师朋友和公众用户都非常积极地参与，尤其是律师朋友，他们一般都有着较高的写作水平和习惯，很多律师都会写一些文章，博客的原创性很高。中顾博客是同行业中最先开通的，到现在仍然是最活跃、原创性最高的律师类博客。
同样是06年，我们已经意识到法律服务的地域性是很强的，当地的需求者一般只委托代理当地的律师和律师所，鉴于此，我们进行了一次较大规模的改版，增加了全国四十多个分站，每个省份独立一个分站，一些重点城市也独立设立分站，这样就大大方便了用户查询当时资讯与服务信息的需求。
后来，我们又不断深入挖掘用户需求，开发出了“诚信律法通”、中顾论坛、中顾圈子、辩论台、企业频道等功能和频道，更加全方位地满足用户需求。
2． 中顾网已有全国95%以上的执业律师加盟成为常年律师会员，这个比例相当高，这些律师经常上网吗？你用哪些方法让他们知道中顾网的？中顾网带给他们的单子多吗？
我们都知道，目前在全国有执业律师约14万人，其中执业的律师大概有10.5万人，目前有近十万律师在中顾网都有详细的会员资料。其中有10%是较活跃会员，其中5%是付费会员。大家可能会疑问我们这个付费率这么高啊，其实就是这样的。律师这个群体，其实是高级知识分子群体，他们一般90%以上都会上网，但由于平时工作特别忙且经常外出，一般上网在线的时长非常短，我们统计了一下，一个较活跃的律师会员，之所以称其是“较活跃”也就是一周能在线5个小时以上，一天不到一小时。
所以我们将律师会员分成两类，一类是可以在线时长较多的，他们一般通过在线解答当事人的法律咨询就可以获得较多的案源，一类是没有时间上网的律师，这些律师占了较活跃律师会员的一半，他们一般通过与中顾网合作，即购买会员或推荐位的形式来提高在受众群体中的展示率，以此来获得案源机会和提升自己专家品牌度。
所以在中顾网10%较活跃律师会员中，付费和不付费的各占一半，不付费的律师通过自己给中顾网提供免费的解答这种时间投入来获得案源机会，付费的则通过投资推荐位来获得案源机会，二者相得益彰，各得其所。
至于用哪些方法让律师朋友知道中顾网，我们从一开始的邮件群发到现在的口碑传播，期间也经历了很多尝试和改进。但由于律师这个行业相对来说比较窄，所以最好的方法就是口碑相传。当然也有一些技巧，因为我们发现律师一般都是大办公区一起办公，我们通过给律师朋友邮寄宣传册、礼品、台历、笔记本等，一般都可以让其同所的律师同事看到。其实还是那句话，金杯银杯不如用户的口碑，这也体现在我们的营销方面，我们的销售人员都是每人一台电脑一部电话，但大家平时都是很少打电话，主要是通过给律师朋友解答网络应用的问题或在使用中顾网方面的问题来拉近与律师客户的距离。很多律师朋友，一开始根本不会使用网络，我们的同事就一对一、手把手地教他们应用，甚至是帮他们注册。在中顾网有个用户反馈页面，我们都叫它第一高楼，是很多律师朋友给中顾网工作人员发来的表扬信，大家可以看一下是不是很高啊，呵呵（http://www.9ask.cn/fa/anli.asp）总之，对于行业网站来说，我们认为最好的宣传就是口碑宣传。
3． 中顾网斥资21万购回9ask.com域名，时隔两年，你觉得这域名给中顾网带来了哪些好处？有没有当初的期望值高呢？
中顾网建立之初，注册了9ask.cn这个国内域名，当时也发现有9ask.com这域名，由于在国外也就没有太在意，后来等我们想做大了，发现这个.com的国际域名已经辗转到了国内，被一家北京公司所持有。我们主动联系对方是否可以转让给我们，当时对方的答复让我们很无奈，他们说低于一百万不会考虑。他们说想做一家类似新浪iask.com的网站，当时我们还初步达成了今后可以在法律频道方面展开合作。
后来到了07年2月，这家公司有人以公司经营不善为由主动找到我们说可以卖给我们，我们非常高兴，就暗自以第三人的名义去谈价格，最后以21万买了回来。当时，我们团队所有的人都非常高兴，大家对未来充满了希望，从那时起我们就内部称自己的伙伴为9asker。
可是，这个域名目前仍然只是发挥了战略上的保护作用，真正的商业价值还未体现出来。我们的战略是中顾网由于是“中字头”的网站，且主要做国内，用户也已经习惯了这个域名，所以就不打算再改了。9ask.com我们的战略是在未来机会成熟的时候建立一个“就问网”，意思是“不懂你就问！”，以打造全行业专业咨询平台为定位，拟建立一个全新的知识门户。相信这个域名的价值一定能够充分地挖掘出来，请大家拭目以待！
4． 中顾网在不断成长的过程中，你们遇到最大的瓶颈是什么？三年后的中顾网会是什么样子呢？
中顾网走过的这四年，曾经遇到了无数个令我们团队头疼的问题，如带宽、网速、推广、优化、人才、团队等等。尤其是网速问题一直是伴随我们发展的一个难题，由于资金不是很充裕，我们每过半年都会出现网速下降到特别慢的程度的情况，刚开始我们还不懂是怎么回事，到处查是什么原因，呵，后来才知道是带宽资源不足。所以，现在每到网速下降我们就增加服务器和带宽，我们计划在今年下半年能整体增加一下服务数量和带宽，为未来两年左右的发展奠定硬件基础。
当然，主持人刚才问的是遇到的最大瓶颈，我们认为，最大的瓶颈还是那两个，即管理和资金。因为我们麻雀虽小，可五脏俱全，由于公司承担着中顾网的全部运营工作，从网站的策划、运营、编辑部，到技术研发与支持、销售、市场、客服、呼叫中心、行政等各方面都做了较细的分工，这就带来了很复杂的管理问题，光组织结构模式就让我人摸索了好一段时间，从一开始的事业部制，到后来的矩阵结构。我想在管理方面可以在稍后再和大家沟通一下。再就是资金的缺乏，我们是民营企业，资金不充实，可又选择了互联网这个烧钱的行业，怎么办，省啊，我们深知对于中小企业来讲，节约一元钱要比挣一元钱更有价值。但我们也希望在团队建设和商业模式都十分成熟的情况下，可以吸引外部投资尤其是专业风险投资基金的进入，为此，我们已经进行了内部股权的改革，为外部资本的进入和退出建立了完善的机制。
09年，是中顾网第二个三年规划（内部称“二三规划”）实施的第一年，今年的目标是努力打造律师频道、企业频道、公众频道、资讯中心、咨询中心、互动中心的“三频道三中心”的建设任务，争取日均IP达到15万以上。第二年即2010年，计划再完善五个频道中的剩余两个，即学生频道和公检法司频道，届时中顾网将形成较完善的行业门户架构，服务范围覆盖到行业的方方面面。同时，重点发展中顾网对外合作力度，包括大型门户频道合作与传统媒体合作，进一步提高知名度、品牌度与美誉度，为网站的融资打下坚实基础。第三年即2011年，将中顾网送到国内或国外的资本市场上市融资，取得长期的融资渠道，同时为风险投资商实现退出机制，为持股员工进行股权兑现。
也就是说，三年后中顾网将成为法律行业集网络平台、电话平台、纸媒平台、培训平台、业务协作等五大平台为一体的，以整合法律产业资源为核心竞争力的、国内遥遥领先的法律门户网站，并力争成为一家上市互联网企业，为客户、员工、股东、社会创造更大的价值，成为一家令人尊敬的互联网企业。
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第三部分：中顾网团队建设
1． 做行业网站，一般创始人中间肯定有相关行业从业经验的人，你能跟大家介绍一下中顾网的核心创业团队吗？
正如主持人所讲，行业网站要想运营好，必得有行业性人才加互联网人才的组合才行，我们中顾网也不例外。目前，我们的核心团队有八个人，其中有两人是通过全国司法考试并拥有律师从业资格（但他们目前都不做具体的律师业务，全职运营中顾网），对律师行业有着深刻的了解，这为我们准确把握用户需求提供了很好的条件。
中顾网的核心创业团队成员主要有这几个方面构成，即技术总监、运营总监、商务总监、客服总监、行政总监、品牌总监等，此外我们还设置有首席官制度，有首席设计师、首席工程师等。
2． 从4年前的2个人，发展到今天近60人的团队，这中间经历了哪几个重要的里程碑？每一步扩张都顺利吗？
我们从05年末开始做的，可以说经历了06年、07年、08年这三年也是三个重要的发展阶段，基本上是一年一个台阶，一个台阶比一个台阶高，呵呵（有点开玩笑）。总之，要说里程碑还是有的，基本以年为单位给大家介绍一下吧。
06年我们的建设主题是“创业年”，这一年主要是创业，大家都很辛苦，条件真的很差，我们现在还经常忆苦思甜，那时候几乎每个人的电脑都不是一个样子的，呵呵，可见条件有多差。
07年我们叫做“团队建设年”，那个时候已经在考虑吸引风投的事了，听说风投非常在乎团队的整体素质和执行力，我们就非常重视和加强团队的建设，重点在打造家的凝聚力、学校的学习力、军队的执行力上下功夫，结果还是很不错的，经过两年的发展已经形成了一批忠于中顾网事业，能力强业务硬的团队。
08年我们叫做“业务拓展年”，主要是想加强在产品、商业模式、市场份额等方面拓展力度。我们拓展了销售和客服的编制和建设力度，规范了许多工作流程，公司已经有了“生产人”的意识了，培训新人的速度和质量都得到了很大的提升。功夫不负有心人，我们在08年相比较同行竞争对手，市场份额提升了15.7%，产品也比过去更加丰富了，推出和完善了《企业法律顾问》杂志，法律服务卡，与中国联通合作的电话法律顾问等产品，一方面更好的满足了用户的需求，另一方面也提高了公司的市场份额。
当然，也不是每一次拓展都是一帆风顺的，08年，公司就犯下了盲目多元化经营的错误。当时，公司管理层决定再上一个电子商务平台，由于乐观地估计了机会以及内外部条件，导致这个项目最终流产，并给公司造成了较大的经营损失。后来我们进行了深刻的反省，立志今后不再盲目搞多元化，并写进了“二三规划”作为最高指导原则。我们现在对专业化与多元化，机会与风险等有了更为深刻的认识。
3． 对于互联网项目来说，60人不算很多，但也不少，公司使用有哪些制度或措施让伙伴把自己的潜力发挥到极致呢？
对于我们来说已经经历了人员增加带来的巨大挑战，就在08年公司新上一个电子商务平台的时候，公司人员增加到近七十人，当时就出现了管理根不上的问题，这也是这个项目最终流产的一个重要原因。后来，我们深刻地意识到管理才是自己不断长大的一个最大的挑战和指标，必须加强人的管理，团队的建设。
做为互联网公司这样一个智力密集型的企业，管理的核心要素也就是如何对人的管理。管理是一门科学，同时也是一门艺术。我们公司员工平均年龄22.5岁，呵，够年轻的吧。大部分是八十后。如何让大家既满活力与创造力，又能团结协作像一个整体，我们提出了要建设家庭的凝聚力、学校的学习力、军队的执行力的“三个力统一”的原则。
同时，在公司大力推行共同创业、共同进步、共同成长、共同致富的共同理念塑造，以及建立科学有效的利益共享机制，中顾网已经在员工内部实施了员工持股方案，这些措施都极大地调动了大家的积极性与创造性，不断地将自己的聪明才智发挥到极致。
还有一点值得一提，就是我们在内部实行创业团队集体决策、集体领导的管理委员会制，一方面群策群力，有利于发挥众人的聪明才智，另一方面也可以防止个人决策给企业带来的风险。
4． 在团队建设方面你有哪些心得或者困惑？
中顾网发展到现在，如果说有什么可以称道的，我个人认为就是我们的团队建设，相对来说还是不错的。创业初期的核心团队成员到目前100%未离开，困难时期存在连续三个月发不了工资仍然能坚持下来，四年来没有一起员工内部吵架（呵呵，不知这算不算团队建设得好的一个指标，请大家多批评指正），很多伙伴能将中顾网事业做为其生活中的一部分，团队内部分工相对专业化、内部协作已经有了一套行之有效的流程和机制、有了完善的选用育留的机制、有了完善的“生产人”的机制等等。关于团队建设方面，个人的心得主要有以下几个方面：
一、以人为本，充分尊重。很多企业的核心价值观都有这一条，我只想谈一些自己的心得体会，结合到实践当中个人认为最关键的就是要将员工视为自己的合伙人而非雇佣关系。我们现在经常讲伙伴，个人认为就是合伙的伴，呵呵。无论是老板还是其他管理者，只要有了这样一种认识，其他的诸如人性化管理、相互尊重什么的，应该就好落实了。
二、强化服务意识。我的理念是“没有完美的个人，只有完美的团队”，“团队就是所有人共同创造更多”，即如此，中顾网未来的发展肯定不能靠某一个人，得靠团队的力量，所以无论是老板还是其他管理者，实际上核心的使命是打造团队、服务于团队，为众成员发挥聪明才智搭建平台，并做好平台的完善和不断提升工作。有了这个服务意识，我想其他诸如授权啊、接班人计划啊、有效沟通啊、将能而不御之啊这些就可以做好了。
三、重视团队文化建设。咱们是一支高素质人才组成的团队，都是聪明人，靠脑子吃饭的，要将这样一些人集合在一起，不能凭命令和强制，一定是靠他们自己认可的东西，团队文化解决的就是这样一个问题，统一众成员达成的共识并不断扩大并与企业宗旨相协调，以便协调每个成员的行动。我身边的一些朋友做企业，开始不重视团队文化建设，认为只有企业做大了才有必要做文化建设。恰恰相反，一个组织要想成长，首先要建立企业文化，以解决凝聚力的问题，其次建立商业模式，最后是绩效管理以解决执行力的问题。
四、重视激励。八十后有一个特点就是我的地盘我自主，他们对金钱会不计较，但绝对在乎个人被认可的程度，期待被认可被表彰。所以，年轻人居多的互联网企业就要投其所好，建立完善、科学、有活力的激励机制。需要强调的是，激励的方法一定要灵活、可变、常创新，不然就起不到效果了。如我们公司员工过生日的方式、三八节、员工周年纪念、立功表彰、甚至是加薪都是经常变化创新的，从来不是发点钱了事。
最后，谈一点我在团队建设方面的困惑，那就是对优秀人才的选拔任用上如何做到内部选拔与外部聘用达到平衡，也希望有高手可以给予指教。随着团队的成长，事业的不断发展，我们对于各方面的优秀人才的需求越来越迫切，我们已经在报纸上打了招聘启事，与猎头公司也签订了协议，准备年薪10-15万招聘公司副总经理。期待有合适的人才加入我们这个充满机会与活力的团队，共同创造美好的明天。
由于时间关系，就先谈这些吧，感觉要说的还有许多，希望可以在这里认识更多的朋友们，今后能够向大家学习！同时感谢主持人锋哥给我这样一个机会，谢谢！(网站运营探讨俱乐部QQ群18565019,www.j1f3.com 版权所有,转载请注明)