——读论坛一系列有关农行的贴子有感

去年3月我一时感慨写的“再见了农行，再见了衡阳”，当时不过是有感而发，绝没有想到会造成这么多的跟贴，直到今天看到贴子还没沉下去。正如一个网友跟贴“一个破贴子，还在往死里顶”，心里很惶恐。后又看到“评选衡阳服务最差的银行”，农行又以高票当选，再看到“衡阳分行员工致项行长的信”，心里更不是滋味，有些话如鲠在喉，不吐不快。

有的网友跟贴说我是好人，良心发现，善莫大焉。对此我不认同，如果我是好人，当初我就不会去造假，而应该冲冠一怒、愤而辞职。而不是离开了以后再来发感慨，此其一。其二，看到我的贴之后，造假事件的受害人冯卫东先生曾经联系我，希望我能够代表良知发言，我没有答应，我还是不想得罪曾经的领导和同事，我承认，我是个怯懦的小市民，在此向冯先生诚挚的说一声“对不起”。

而衡阳分行的某些领导跟贴说我是白眼狼，还有领导打电话说我这样做是与全衡阳农行的员工为敌。对此我绝不认可。我早说过，问题都在于高层，与员工没有关系，衡阳农行的员工是最受委屈的，对此我有深刻体会。在农行10年，有很多中层干部和基层员工都是我所敬佩的，也是很有想法的，同时是很有水平的。在招商银行，也有很多从农行跳槽过来的人，他们都是我学习的对象。可以说，农行并不缺人才。

那么，这个不缺人才的农行，为什么会成为市民心目中印象最差的银行呢？我只能说，盐碱地上长不出参天荞木，什么样的环境培养什么样的人，你要么被环境同化，要么就被环境所不容。

《衡阳什么银行服务最差》这个贴子，很多网友愤怒讲述自己在农行的一件件不愉快的事，大部分矛头直指一线柜员。首先，我承认大家讲的都是事实，但是，作为一个曾经的农行员工，看问题的角度可能不一样。相反，我很同情农行的一线柜员，记得某位著名的企业家曾说过一句话“你怎样对待自己的员工，你的员工就会怎样对待客户”。农行的柜员实在是太辛苦了、太不被理解了、太没有地位了、工资太低了，在这种情况下，怨气不断积累、蔓延，服务质量怎么上得去？有一位农行官员打着官腔说感谢网友批评，农行正在改善服务，并在举办“双优”文明服务竞赛，一切会好起来的。

对这样的话我只能报以苦笑，农行哪一年没搞“双优”文明竞赛？我还得了两次服务标兵呢？有用吗？恐怕你自己心里也明白这都是做做样子而己。如果不能形成“管理层为一线员工服务，一线为客户服务”的氛围，让农行看起来像一个真正的企业、公司，耍什么花招都是无用功。

“支持维权”网友所发的《衡阳农行合同制员工致总行项行长的信》，我看了，里面讲的都是事实。我惊异里面有几个农行的正式员工居然发贴攻击“支持维权”。这只有两种可能：一是你完全丧失了良知；二是你就是分行机关的人或者就是领导，完全不懂基层的情况。

我也曾长期在农行基层营业所工作，并且长期和他们这批合同制柜员同事。说句良心话，在我担任营业所主任的四年时间里，我最信任的就是他们这些合同制员工，他们年轻、接受能力强，只做事不琢磨人，服务态度和服务质量也比其它人强。但是对于他们长期以来同工不同酬的不公正待遇我也感到很无奈，而且我很早就预测到了他们今天的结局。所以我也曾劝说身边这些合同制员工趁早离开农行，不要等到青春己逝，却被扫地出门。

应该说，农行这次清退合同制员工是一个早就设好的局。2007年底《新劳动法》发布前，农行紧急通知这批员工去补签劳务派遣合同，其时，这批员工大多已工作四年以上，行领导美其名曰是给他们加工资（确实加了100多），并画了一个好大的饼慷慨的送给他们，声称股改以后他们会更美好。言犹在耳，现在又玩这样的手段。可惜的是，这批员工当时心存幻想，没有坚决维权的勇气和力量。

说一千道一万，这次事件又一次证明：农行的改革在错误的道路上越走越远。你清退这些合同工的目的是什么呢？是他们素质低？可据我所知，他们的素质比某些正式员工高得多。是他们没创造效益？但事实上创造效益的恰恰是他们。某营业所一位小伙子这次也被清退，这个小伙子平时对客户很和气，手脚又麻利，还有广泛的人脉资源。一个人揽了上千万的存款。而另一位正式员工每天用最恶劣的语言斥骂客户，却岿然不动，继续在柜台上骂走农行的衣食父母。

再说了，农行减员增效非得要从他们身上开刀吗？行长大人眼皮底下养了300多个机关人员（仅仅是市分行机关，如包括支行则起码在700人以上，这个数据没有证实，是基层员工估算的）。这批人，除了少数人在做事以外，大部分人在干什么？招商银行长沙分行管理客户总资产达300多亿，08年利润达3.5亿元，好像是农行衡阳分行的几倍吧，知道招商银行长沙分行多少机关人员吗？150人。支行更是没有行政人员，连行长都是既搞管理又搞营销！

当然了，连我这个小市民都看到的问题，农行高层不可能看不到。只能说，从上到下形成的即得利益集体，他们不愿意也不敢触动这个集团的利益，所以就只能去动基层员工的奶酪。而基层员工在重重压迫之下自然不可能做好服务，客户自然不可能买农行的账。正如“支持维权”网友所说：三个人做事，五个人来管这三个人。这个世界上还有比这更怪异的企业吗？还有比这更滑稽的“股份有限公司”吗？

废话说了这么多，最后一句说给那位评论我是“疯狗”的人，我是不是疯狗，公道自在人心，我看你对农行绝对谈不上什么感情，你只不过是那些官僚身边的一条哈巴狗而己。真正爱农行的是那些一线员工，只是愤恨农行被部分官僚和像你一样的哈巴狗腐蚀了而己。你并没有看到自己的可悲命运，在一个官僚化的企业，哈巴狗的命运是很可悲的，主人高兴就会给你一块骨头，不高兴随时会赶你出去，结果变成野狗。即使某个主子对你好，万一主子换了呢？新主子又要培养自己的哈巴狗，届时你还是不得不接受野狗的命运。只有在一个彻底消除了官僚和哈巴狗的企业，才会形成正常的企业文化，每个人才会得到自己发挥的舞台。

最后对我曾经的农行兄弟姐妹们说一句：如果你们爱农行，就团结起来，让高层听到你们的呼声；如果哪天不爱了，就洒脱的离开，没有任何可惜。