随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积 极根据先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、 自动催缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。

      系统功能

      本系统主要包括以下功能：业务咨询、报修留言、水费查询、用户投诉、电话通知、欠费自动催缴等，并可以根据用户需要进行调整。
      主要功能简介：
      (1)业务咨询：通过本功能，用户可以查询自来水公司的水价标准、业务办理手续、业务资费、政策法规和业务公告等信息。
      (2)报修留言：可选择人工服务，或可选择紧急留言，留下用户电话号码，并定时拨打检修班组电话。
      (3)水费查询：本功能包括欠费查询、历史用水量水费查询、预存水费余额查询等功能。
      (4)客户投诉：记录每天用户投诉电话，用户的电话号码，并向公司有关领导反馈用户投诉信息。
      (5)人工服务：通过人工服务解决以上功能解决不了的其他问题。
      (6)电话通知：主动向用户发送停水通知、政策变动通知、节日问候等。
      (7)欠费自动催缴：自动通过电话向客户催缴欠费。
      (8)还可根据用户需求，扩展其它功能
      (9)自动电话录音：采用企诺电话录音系统实现对电话的自动录音，系统由PCI电话录音卡或USB电话录音系统组成，配套企诺INOR9600电话录音软件，录音效果优于数 字录音电话机。