酒店管理札记(二)


  酒店又一名销售骨干辞职了,辞职的理由很简单:原来一起打拼的朋友、同事现在都已经相继晋升了主管、经理,自己在同一个单位工作,觉得没有什么发展前途了,因此决定跳槽到另一家单位改行做人力资源主管。

  按理销售人员的待遇,在所有的单位应该都是比较高的,员工宁愿放弃较高的收入而另寻他途,让我产生很多联想。当今的社会,员工待遇固然非常重要,但一提起待遇,往往管理者想到的就是员工的工资、奖金、提成,其实员工的待遇不仅包括薪金等物质上的要求,还有表彰奖励、职务晋升等精神上的要求,我们常说学习国外先进的管理经验,可是真正能落到实处的可能很难,这不仅由于国情不同,更重要的恐怕还是文化、观念以及管理理念上的差异造成的。

  从外因上说,由于欧美等发达国家工业化程度较高,积累了很多先进的管理经验,包括生产管理、财务管理、销售管理、人力资源管理等方面都比国内要先进的多,加上资本追逐利润的本性,要求企业所有人员必须以创造利润为唯一终极而又共同的目标,同时由于企业管理上的制度化,量化管理包括员工的奖励制度都是有章可依,企业文化上也逐渐形成看业绩说话的氛围。

  从内因上说,由于我国改革开放仅有30年的历史,很多先进的管理经验特别是先进的管理理念还没有有效的消化,加上中国文化中特有的人文因素,企业管理制度化方面还有很长的路要走,特别是在用人、奖励制度等方面和外国企业相比,差距还很大。

  好的管理没真学,过去一些有效的管理办法因时间和社会环境的变化又丢掉了!那么造成了国内企业普遍存在的现象:人不缺,可缺的是有用的人。美国安永等全球著名的会计师事务所,在人力资源管理上分成了十多个级别,从而在内部形成了所有员工都能得到晋升的机会;我曾经工作过的一家大型外资企业,500多名员工中有200多名主管级以上人员,注意我说的是主管级人员,他们这些企业都普遍把员工的待遇和员工的职务晋升相结合,员工要想提高工资待遇,以及获得其他优越的物质待遇必须努力干好工作,以获得职务上的晋升。从而达到了比较好的用人、留人、培养人的效果。反观我们国内的企业,只强调员工的工资待遇,忽略员工的职务晋升等精神上的要求很普遍。

  研究,学习和参考外企的用人、留人、培养人的办法,对于我们提高管理水平,增强企业员工的凝聚力应该大有益处。