天河区的这些群众是幸运的，他们的诉求终于以市长发怒的方式得到了解决。可是，群众还有更多的问题、更多小事情，既难得到有关方面的重视，也很可能得不到媒体的青睐。对这些事关民众切身利益的小问题和小事情，又能冀望怎样的途径来解决呢？

　　民众投诉难，市长觉得很丢脸。“我们有些部门，只要涉及到职能稍微调整一下，个个都很认真，生怕触及切身利益，权力一点都不愿放。真把权力赋予他，他又不好好履行职责。”张市长对天河区的这种怒斥，的确切中了一些职能部门的要害。许多职能部门，牵涉到自身利益时锱铢必较，可在关系到群众利益时却又不闻不问、推来推去，十分谦让。反差如此之大，透射出的是有关职能部门骨子里头的“官老爷”心态，手中要有权，有事莫找我。