电话营销方案
致电潜在客户模式：
注意语调，抓住顾客的微妙语气变化！
第一次（得到信息后第一次打电话）
☆（钟对以前有消费过的顾客）XX先生/小姐，您好，我是XX的XX，非常不好意思，打扰您了，耽误您的XX分钟宝贵时间！您是我们的VIP贵宾，这段时间都没有见到您带衣服过维修了，您看什么时候有时间把您的衣服带过来我们给您保养一下，、、、、用二迭一框视下一次时间！
☆（钟对没有来消费过的顾客）XX 先生/小姐，您好，XX的 ，非常不好意思，打扰您了，耽误您的XX分钟宝贵时间！您有听说过我们品牌吗，如果顾客说知道就带过去，如果顾客说没有听说过就筒单的介绍一下、接着说XX先生我们正在做XX活动，如果您有时间的话，逛街的时候顺便过来看看！同时也可以把您的衣服带过来我们给您保养一下，、、、、用二迭一框视下一次时间！
☆如果聊得可以可以把本段话加上去：XX先生我们最近刚到了几款XX，根据XX先生您的风格，我认为我们这里有 XX款值得我为您推荐！
二选一话术筒选：
☆不知XX先生/小姐您今天/明天有空吗？我给你预约一下！
☆哦，那XX先生/小姐，您是上午XX或是下午/晚上XX有空呢？
☆请问XX先生/小姐，您是一个人或是跟朋友一起来，请问几位?
☆哦，好的，我会给您安排好，您过来之前打个电话或到了找我就好了。
☆请记住我的姓名XX，如果您临时有事须更改时间的话，请给我打电话XX，如果我的时间有所改变的话我也通知您！
注：请详细记在每日约见本上。
接听电话咨询模式
请在登记本上填写：日期：接听电话时间：内容等！
☆您好：XX店XX非常高兴为您服务，感谢您的等候！请问有什么需要我为您服务的吗？
☆我是XX请问我该怎么称呼您？
1、 哪个时间对您最方便，上午、中午还是晚上？
2、 好的,最早XX最晚XX？
3、 那您是今天还是明天过来呢?
4、 我在XX点钟或XX点钟的时候有空，哪个时间对您比较好？(可不说)。
5、 好的，那我帮您预约在XX（天）上午/下午XX点。
☆您知道我们店的具体位置吗？
☆您是一个人来还是和朋友一起来？
☆好的，请记一下我为您做的预约时间。
1、我帮您预约在XX（天）上午/下午XX点。
☆请您记好我的名字XX，如果您临时有事需要另改时间，请给我打电话，如果我的时间有所调整，我也会通知您，您方便留个联系号码吗？
☆详情
请务必完成！
☆将此信息登入电话信息记录本中。
☆如果进行预约，进行备注。
流失来宾回访模式
☆问：XX 先生/小姐,您好!我是XX的XX店的XX我姓XX您以前是
我们的老顾客！
☆问：是这样的，为了不断提高我们店面的服务质量，我们想了解一下您对我们的服务是否满意，我们好根据您的宝贵建议不断提高和完善自己，请问您对我们的环境款式风格还满意吗？您觉得我们的价格怎么样？（可不问）您以前是我们的老顾客！您现在没有选择我们的主要原因是（可提示）？
☆问：也就是说，您对XX本身是很认同的，是吗？（抓住顾客认可的某一优点切入进去）
☆问：好极了！非常感谢您这么耐心回答我的问题，我真的感谢您，很真诚的希望您能来我们店面坐坐，我也很想与您见面，同时您可以把您要整烫或维修的衣服带过来让我为您服务一下！
☆注意：
在你觉得客户有顾虑而不愿意讲时应及时讲：“没关系！”我不是在推销，只是希望您的宝贵意见有利于我们不断提高和完善自己，您可以把你自己的一些想法及看法告诉我，非常感谢您！
店面常用电话营销话术
1、有些顾客态度冷淡,通话时会随意应答几句.
解决方法：在与他的沟通过程中，聊几句之后，说，好的，非常感谢您，您先忙，我改天再给您来电话，然后挂断电话，切记，本情况下不要让顾客感到你很烦，过一礼拜后再次打电话：告诉他我是XX公司XX上次给您来电话，您在忙，、、、、、进入邀约话术！
2、在部分的顾客会很客气,说谢谢,答应来却没有见着来.
解决方法：再次打电话，XX先生您好：我是XX的XX，上次给您来过电话的，跟您约好了您来，可能您忙没有来，我们以一直都在等您，希望您能来我们店多多为我们指导一下、XX先生您今天有时间吗？不等对方说话，您看您是中午过来，还是晚上过来，如果对方说可能来不了，马上说，好的，没关系，您看、、、、、、、要不、、、、、、星期还星期六过来也可以，我在这里等您，再确定好详细时间（用二选一话术）
3、有时个别顾客会直接说打错了,直接将电话挂掉.
解决方法：过一礼拜再打：听到女声叫姐，男生叫哥，说上次打电话给您，您在忙，所以今天给您来电话，然后再作自我介绍，接着邀请他！
4、有几个顾客打了电话后,(比如这几天做活动的消息告诉他),过来买衣服的却没有来
解决方法：再次打电话，XX先生这几天都没见着您来，最近在忙什么呀，、、、来看看我们吧，然后根据沟通情况描述一下活动情况，再邀请她过来指导、、参观一下！
5、打电话给他,约好了某天来,但是那天又不来了。
解决方法：当天打电话确认，如果来不了，根据本次沟通情况再打邀约电话！
6、给他说好那天来,但是那天在追踪他,他说有事要忙。
解决方法1：哦，是这样，没关系，那你XX天或XX天来吧我在这里等您，用二选一方法确认详细时间。
解决方法2：哦，是这样，没关系，那我改天再给您来电话，根据沟通情况改天再打邀约电话！
7、和他电话里说的好好的,说那天来就是没有行动。
解决方法：再打电话。
8.打电话上3次_4次对方就烦了不愿意在和我们说了,直接挂电话,要不然就是说打错了。
解决方法：总结话术，调整话术或使用其它方式、同时注意区分客户类型，要把成本与顾客的含金量作平衡。
9、在后来的追踪的时候,顾客打电话给他的时候,他都不接了。
解决方法：结合短信进行沟通！改变策略，换其它店面号码进行沟通！再次拉回顾客，在沟通的过程中注意语言，不要给他压力！或前期保持每个月2条短信沟通二个月之后再电话沟通！
10、在打电话过去的时候顾客有些迟疑,不是本人接听的情况下,怎么再进一步的进行电话营销,让顾客不要那么快的挂电话。
解决方法：出现这种情况一般是顾客有些迟疑或不方便接电话、不管什么情况，说，X哥您在忙是吧，好的您先忙，我改天再给您打过来！以最快的时间结束电话，然后过几天再打过去：听到女声叫姐，男生叫哥，说上次打电话给您，您在忙，所以今天给您来电话，然后再作自我介绍，接着邀请他！
11、如果打电话去的时候,接电话的两人在吵架,明明是男的电话,却是女孩子接的,两人又在那边吵架,接下来要怎么做?直接挂掉电话吗?
解决方法：说一句不好意思，您先忙，我改天再来电话、挂断电话，下次打！
12、现在的女孩子很聪明,不留男的电话,留她自已的电话,留男的姓名,我们打过去的时候,那女孩子不说什么就挂掉电话。
解决方法：下次打用似曾相识，熟悉的语气，XX姐、上次给您打电话您在忙，叫我今天给您来电话，我是XX然后聊天简单问候，邀约她拿东西来帮她烫，、、、、、结束时，说：对了，姐，全称怎么称呼您，、、、、、得到其信息资料。
13、打电话过去的时候,说做活动什么的,让他过来看看,然而顾客会顺水推舟的说:"到时候过来看看吧!"但是到了约定的时候却没有来,我们又打给他的时候,他仍然说很忙,过两天在来,那想请问的是:下一步如何开展呢?
解决方法：过几天再打！
14、几乎大部分的顾客都是说过两天来看看,像顾客这样类似这些回答,我们又该如何更进一步让其过来呢?并约好时间是最好的。
解决方法：用二选一的方法，哦，好的，那、、您看、、您是XX天还是XX天！
15、没有做活动的时候,当顾客过来烫衣服,生意较淡时,想渐渐地跟顾客做一下推销,话术要如何开展呢?
解决方法：先聊家常、转到服装的保养，再说服装的穿着与搭配技巧，再说比如打比例，成自然推荐！
16、以前的老档案当中,有好多的电话打不通,要么就是忙音,要么就是停机 。
解决方法：这种情况，一般是外地号码或暂时停机，可过一礼拜之后再次确认其真实原因、作好备注！
17、如果顾客说他有需要的话在过来,是否还要接着给他打电话呢?
解决方法：好的，没关系，您看这样，好吗，您先忙，改天我再给您来电话！过一个礼拜再去电话！
18、在跟顾客电话营销当中，跟顾客聊的时候，顾客说的一句话我们都听一不懂，这时候，我们是否马上挂断了，在打过去，还是过两天在打呀！？
解决方法：再次自我介绍一下，如果还是这样，可能是顾客不方便接电话，所以马上这样讲：您看这样，好吗，您先忙，改天我再给您来电话！过一个礼拜再去电话！
19、我们上次问的问题，顾客在电话里说我们的质量不好，怎么用更好的话术来解决呢？
解决方法：搞清楚顾客为什么说这向话，再作变通回答。
20、是否用专业一点的语句,告诉他:"我们是任何品牌的衣服免费烫,维修的服务.
解决方法：XX先生您好评，XX店的XX，我们的客户资料显示您是我们的VIP贵宾，我们公特别为像您这样贵宾推出了贵宾特权活动，您可以亨受我们公司为您提供的免费整烫维修各类男装品牌，就是说只要是您拿过来的男装，不管是烫还是维修性，只要是我们店面的工艺能整好的，都可亨受免费！
0、为什么要做电话营销，电话营销的目的是什么，充分利用时间，提升销售业绩，让自己的时间不白渡，提高含金量！
1、不要留手机或留错的电话给顾客,会很伤害顾客,要么不留,要么就留店里的座机号码！
2、当顾客总是找你要的电话时,怎么办？话术：可以灵活运用,先生是这样的因为我们公司规定<上班时间不能使用手机>我的上班时间是从早上9点到晚上10点都在店面，所以手机对我也没有太大用，（加上现在刚出来上班,经济也不怎么景气，可以不讲）您随时打这个电话都能找到我的！
3、心态调整,付出才会有收获,要以大客户营销的导向,来做电话营销、不可以店面零售的心里去看电话营销！
4、要明白电话营销的周期为三个月的循环，用心每天坚持做了三个月后才能有好的效果，中途不要轻易妥息，因为有一个互动互信的过程，中途如果有顾客来了就应该为自己高兴一下！
5、电话营销过程中,最重要的是电话和现有的零售相结合.才能真正的相互取长补短，优秀的导购是两头兼顾，见缝插针，充分利用时间、这样才能真正的提高业绩，注意调整思维，不要让自己偏方向走神！！
6、在有顾客的情况下,我们在进行电话营销的过程中与顾客在通电话时请注意以下几点:
A、背景音量控制，不要周围太吵了！
B、做好隐蔽工作,可以在收银台下,让店面顾客不要太注意你！
7、打电话时要注意表达细致一点，把自己的店面和本人介绍清楚、如：XX先生我是香港天地男人服饰的XX的XX，这样会更专业，顾客一下子才可以反映过来。每个店在电话营销中要注意这一点。
8、电话营销过程中，注意不可聊不关紧要的话题，多聊与工作或服装上专业的话题，少聊题外话，聊多了会影响其后面工作开展！’
9、在电话营销的过程中，注意资料一定要详细记录，每次打电话之前要先看一下之前的内容，思考组合一下话术后再打电话，不能打没有准备的电话！
10、不可留手机或用手机发信息！
11、尽量不要在早上10点之前或晚上6：30分之后给顾客打电话！
12、与顾客电话沟通的过程中尽量减少比较亲呢的语言！
13、给顾客的电话不可太频繁，一般每月不超过二次，短信不可超过二次，对于沟通过程中有预约的客户可以根据实际情况调整！
14、不可在店里面接听手机或把手机放在外面大声叫人接手机等。
15、注意调整心情，因为在行销的过程中难免有拒绝，这时导购的心理素质很重要，好心情才有好业绩！
16、不打没有准备的电话，打电话前先构思好再去打，同时要准备好笔和记录本，要有红笔方便备注！
17、不可贪顾客送的小礼品！让男人放在心里的女人往往是贤淑而高贵不贪小便宜的，这样的女人才会让男人去尊重与真诚交往。
18、每次沟通电话之后必须记录本与电脑记录本同步，都要记录详细！
19、店面负责人每天都要检查好电话登记本，确保信息完善！
20、在店面人员辞职或调动时，要把资科留下，分给其它工作人员为其继续服务，并要求与该人员交接好，不可把资料带走！
电话营销物品支持
1、 致电登记表，来电登记表！
2、 每店电话分机一只。
3、 每店支持短信群发，方便个性化短信，
电话营销第一阶段
不愿打，怕打、不想打？
负责人：讲解其电话营销的重要性、带头示范！
电话营销第二阶段
受拒绝，受伤害，打得不熟练、心急要效果，应付着打，乱打，不入主题，太过讲主题、分心走神偏方向？
负责人：引导，开导，监督，要店面销售，电话营销两头抓，能见缝插针，充分利用时间差才能创造真正的价值！
电话营销第三阶段
心急要效果，记录不详细，原地踏步，把握不了与客户电话和现场沟通的尺度，与客户走得太近，容易感动，挑着打，不讲其价值、开心就好？
负责人：监督严查，案例开导，要过程顺带结果！
电话营销第四阶段
激情不够，慢慢变冷，不够把握细节，全体不注意，遇到客户纠缠或自己去心动而分心，对客户关系有的太暖，有的太冷！
负责人：心态调整，思维调整，注意观察、重视细节，坚持再坚持，把它执行成一种自然习惯！