这是一个通则

 

＊有问题？什么问题？ 　　

 

我已经养成习惯，当心里有数「我们画图可以解决问题」，首先会冒出三个问题：一，什么样的问题？二，怎样的图形？三，谁是「我们」？　　

 

先谈问题本身。什么样的问题可以用图画呈现？答案是，几乎都可以。图画能表达复杂的观念，把大量的信息提纲挈领，便于我们看到和了解。商业议题、政治僵局、技术瓶颈、组织对立、行程撞期乃至人际关系，举凡世上的各种疑难杂症，都适合透过图像呈现以谋求对策。　　

 

我既然是个生意人，成天跟生意人打交道，针对的问题多半以商业为主：让一组人马了解系统如何运作，明白自己在体系中的地位，协助决策者明了自己的想法，改善他们的表达方式，了解市场，评估产品的改变可能衍生的市场效应。　　

 

这些问题通常会牵涉大笔钞票，也会影响很多人，需要多年的历练才能拿捏个中分寸，于是，往往把这些问题视为商业的专精领域。其实不然。透过视觉的思考模式，这些问题可以归纳为一些通则。商场上如此，日常生活亦然。　　

 

以宏观的角度，绝大多数的问题都能归纳成下面几类。

 

＊ 问题的六大类（六个W）

 

1. 人与事的问题

 

Who & what 牵涉物品、人物、角色的问题：

 

．我身边发生了什么事？我该如何自处？

 

．谁在负责？哪些人牵涉其中？各人的职责分配为何？

 

2. 多少的问题

 

How much 衡量和计算的问题：

 

．我们库存的A产品是否足够应付到某个时候？

 

．还要多少才足敷所需？假使这里增添一些，那边能否少一些？

 

3. 何时的问题

 

When 排程和计时有关的问题：

 

．先推出哪项产品，接下来是哪一项？

 

．许多工作有待进行，预计哪时候全部搞定？

 

4. 何处的问题

 

Where 方向和配合的问题：

 

．现在去哪里？往这里没错吗？还是该换个方向？

 

．怎样把过程拼凑起来？哪些事情排在优先，哪些可以延后？

 

5. 如何做的问题

 

How 事情相互影响的问题：

 

．假使这样做会有何后果？换个方式又会怎样？

 

．如果换个做法，结果会不会不同？

 

6. 为何的问题

 

Why 看到大局：

 

．我们究竟在干嘛？为了什么目的？这样做对吗？还是该换个做法？

 

．如果需要改变，有什么选择？如何挑出最佳的选项？这些年来，我都运用图像来解决上述六大难题。六个W看似单纯，却能涵盖五花八门、形形色色的问题。