深圳市市民情感护理中心启动仪式纪要
2009年4月28日，由深圳市民政局主管、深圳新世纪文明研究会举办的深圳市市民情感护理中心在深圳商报大厦举行启动仪式。市文明办穆同伦副主任、市民政局民间组织管理局马宏局长、深圳市社科院院长乐正、深圳市康宁医院副院长中心指导专家胡赤怡以及社会各界人士88人到会。启动仪式由市民情感护理中心主任徐景安主持。会议记要公示如下：
徐景安：
非常感谢大家参加深圳市市民情感护理中心启动仪式，我先作一个发言：
一、为什么要成立市民情感护理中心？我一直是搞改革的，怎么转行搞起情感护理来？我当过深圳体改委主任，但还是一个学者。离开工作岗位以后，有了更多的时间反思与思考，发现我国经济在发展、财富在增加、人民生活水平在提高，但三大矛盾恶化：第一、人和自然关系恶化，资源问题、环境问题越来越突出；第二、人和人的关系恶化，贫富扩大、道德下降；第三、人和自我的关系恶化，我国1亿人有心理疾病，严重精神障碍者1600万，每2分钟自杀9人，其中8人未遂，15岁至35岁年龄段自杀成为第一原因。深圳每年自杀2000人，10年间精神障碍率增加了100倍。这引起了我深深的思考，一个经济增长、心灵不宁的社会不应该是我们的选择。我在2004年5月写了一本书《你的选择与中国的未来》，提出了构建和谐社会的构想，其中提到了要在全社会建立情感护理系统，当人们情感有困惑时可以倾诉和排解。
从此我奔走呼号，推动情感护理中心的成立。2005年浙江省金华市成立了情感护理中心。4年多来，避免了10多起自杀、杀人等恶性事件。有这样两个案例：他的女友被前夫杀害，他认为，其中几个“帮凶”没有得到应有的惩罚，他购买了制造爆炸的材料，准备前往复仇。临行前，打了“情感热线”，经过心理咨询师一个多小时疏导，他打消了报复的念头，这个电话救了好几条人命。一个知名企业家发现妻子有外遇，把车开上高速公路，最高时速达到220码，上演了一出现实生活中的“生死时速”。他用车载电话向咨询员倾诉，通话过程中，不时抽泣和叹气，觉得只有死才能避免自己身败名裂。从下午4：40到晚上8：30，咨询师对求助者进行了近4个小时的心理疏导，将求助者劝离高速公路，直到最后平静下来，恢复理智回家。自杀与犯罪往往是瞬间理性的丧失，及时疏导就可避免。实践表明，情感护理对维护社会安定、构建和谐社会起了积极的作用，被入选浙江省基层宣传思想工作“三贴近”创新案例。以后我在燕京华侨大学、深圳市农产品公司、中集集团、金蝶软件推动成立了情感互动中心。今天深圳市市民情感护理中心启动。
二、情感护理中心怎么开展工作？
第一，向市民提供免费的电话咨询。我们聘请了具有国家资质的心理咨询师来接听热线电话，同时也聘请了10名专家来作指导。首席顾问是中国心理协会的副理事长、华南师范大学的副校长莫雷。中心的热线电话是88851085，意思是帮帮帮我，一定帮我。星期一至星期六，每天上午9点到晚上10点开通。要让这个电话像114、119、110一样家喻户晓，希望媒体广泛报道，大家广为传播，本人或者亲人、朋友、同学有困惑，一定要打电话倾诉求助。中心也接待来访、进行面询。
第二、组建应急分队，提供现场抚慰。这需要建立一支队伍，由专家与志愿者组成。当危急情况发生时，比如老婆和老公打得不可开交，老婆准备跳楼自杀等，这个时候我们派人去现场。自杀、杀人发生后对其周围人群进行疏导、抚慰。
第三、与媒体合作开辟情感护理专栏。我们希望与电视台、电台、报纸、网站开展合作。和奥一网已谈好进行深度合作，由专家在线回答问题，和晶报的领导也表达了合作的意向。
第四、与社区合作建立情感护理站。由退休的医生、老师、校长、党群工作者组成，进行必要的培训，开展情感护理。我们和他们合作，开展专题辅导，比如怎么教育孩子、怎么处理婚姻、家庭问题等等。
第五、开展情感护理的专题宣传和讲座，普及心理常识。举办幸福沙龙，面向市民，互动交流。
第六、研究深圳精神健康突出的问题与解决办法。
我们的目标是建立一个全方位的情感护理系统，当民众有困惑时可以打电话、来信、来访等等各种方式倾诉，凡是有人群的地方都要有情感护理。这么大的系统怎么建立起来？中心是搭建一个平台，更多的是做组织工作，整合社会各方面的资源，所以需要各界的支持。
首先是钱，没有钱怎么做？民政局给了我一笔开办费，骆处长说得好，政府一般都是锦上添花，而不是雪中送炭的。可民政局刘润华局长非常有开拓精神，我对他说，民政工作的常规做法，是帮困救穷，如果能拿出一笔钱来关怀民众的精神健康，这是民政工作的新探索。他非常支持我的想法，当然也是他对我的信任。我就注册了民办非企业，可是按现行规定，必须有主管部门，找谁来主管又成了难题。结果，由民政局主管。现在，民政局是我的登记机关，又是主管单位，还是购买服务方。没有民政局的全方位的支持，根本办不成。其实，关心民众精神健康，民政局完全有理由不管，这该由卫生局管嘛！这就是有没有改革意识、创新精神的区别。不想改的人，可以说出一万条理由来推托。想改的人，会千方百计创造条件去做。当年，深圳就是这么闯出来的。可以说，像刘润华这样的官，今天不多了。但说实在的，民政局给的开办费是远远不够的，中心的两个副主任与大多数工作人员都是志愿者，是不拿钱的；来值班的心理咨询师一天才给100元补贴，他们一小时的咨询费起码是500元。没有这样一批热心人，根本启动不了。但我相信，钱是会来的。我的一个部下叫周达，他本来今天要来，他说，有事来不了。我开玩笑说，来不了没关系，给钱就可以。他说，给多少钱？我说，你看着办！他说，10万。好，谢谢他！这是我募集的第一笔捐款10万。（鼓掌… …）深圳不缺钱，修一条路、架一座桥、盖一座楼要多少亿，而关爱人的心灵要不了太多钱，主要是缺乏认知。我相信，只要做起来，我们一定会感动社会的。（鼓掌… …）
其次，就是出力。这件事需要很多人来做，需要很多人支持。创办中心过程中，包括今天开会来了那么多人，都是对我的支持，确切地说是对公益事业的支持。要建立全社会的情感护理网络，需要更多的人。
三、需要达成几点共识
全社会对关爱民众情感需要达成共识。
第一、这是落实以人为本、和谐社会、科学发展的重要举措。我们现在崇尚物本位，将物质放在第一位，对人的关心、尤其是人的精神、情感的关心不够。深圳如果饿死一个人，全社会都不能容忍，政府有责任，社会有责任，朋友有责任，政府会检讨，媒体会报道，社会会反省。可是，深圳每年自杀2000人，像什么事都没有发生一样。龙岗大火烧死了40多人，惊动了中央、惊动了全国，可自杀那么多人，大家都不知道。这是非常值得深思的问题。我认为，物质上需要救助的只是穷人，而精神上需要关爱的不仅是穷困潦倒者、打工失业者，也可能是腰缠万贯者、老板企业家；不仅是妇女、儿童、学生，也包括男人、成人、教师。这是普遍性。二是精神上的痛苦、困惑得不到排解，就会酿成严重的社会问题，表现为精神障碍、自杀或犯罪。这是严重性。三是物质上的贫困容易被察觉，没有吃的可以乞讨，各地方都设了救助站，而精神上的痛苦、困惑者不容易引起重视，也没有地方去诉说、排解，一旦爆发往往会使人措手不及，这是荫蔽性。胡锦涛为首的党中央提出的以人为本、和谐社会、科学发展，就是不仅要关心人的物质，也要关心人的精神；不仅要过上殷实的生活，还要精神愉悦；不仅要发展经济，也要社会安宁。这就需要物质文明与精神文明真正一起抓，而不只是一句口号。
第二、这是我国现代化的新目标、新道路、新选择。我国改革开放、全球现代化用一句话概括，就是在资源有限的条件下追求财富的最大化，无疑我们取得了巨大的成就。我国GDP全世界第三，外汇储备全世界第一，人民生活水平普遍改善。但是，富裕了、有钱了，人并不幸福。这么多人有心理问题，这么多人自杀，就是明证。我国人口众多、资源短缺，13亿人都以财富最大化为目标，都走物本位一条道，必然带来人与自然、人与人、人与自我三大关系的恶化。我国现代化必须、也只能走一条新路，就是在资源有限的情况下实现幸福最大化。对于一个人、一个家庭、一个企业、一个单位、一个地区、一个国家来说，在一定时期，资源是有限的，财富是一个定量，但是幸福是一个变量，可以不幸福、也可以很幸福。一方面社会要推进改革，为民众的幸福创造条件，另一方面在于每一个人自己，同样拿2000块钱，可以快乐，也可以痛苦，这取决于一个人的价值理念、心胸修养和思维方式。人生总有很多不如意，社会总有很多不公平，要用积极的态度、积极的思维对待现实，改变命运，推动进步。关心人的物质、精神、情感，让人快乐、愉悦、幸福，这是中国现代化的新道路、新目标、新选择，这也是为全世界可持续发展找一条新路。前30年改革，深圳在追求财富最大化上当了排头兵。后30年改革，深圳应该在实现幸福最大化上起示范作用。
第三、这是新时期思想教育工作的新方式。人是需要做思想工作的，今天要解决谁来做、怎么做、做什么？过去是由党做思想工作，对不是党员的大多数民众来说，今天再由党组织出面，采取找人谈话的方式，已行不通了。现如今，党做思想工作找不到对象，民众有困惑找不到渠道。采取情感护理方式，当人有困惑的时候，正是关心的时候，也是做思想工作的时候，也是传播正确的人生观、价值观、幸福观的时候。情感护理可以以心理咨询方式切入，但不仅仅是心理咨询，更在于人生观、价值观、幸福观的引导，这是情感护理与心理咨询的区别。
按现行体制，精神健康归卫生部门管。他们有专业队伍，是关心民众精神健康的主力，但全民的精神健康让卫生部门负责，行吗？从人数上说，全市人口与心理医生、心理咨询师的比例不匹配，1200万人靠康宁医院的心理医生和社会上的咨询师是管不了的。从内容讲，精神健康不仅仅是心理问题，更涉及价值理念、道德修养、思维方式以及社会环境等。所以，民众精神健康，不只是卫生部门的事，党和政府要重视，社会各界要重视，每个家庭、单位以及每个人都要重视。这也正是情感护理与心理咨询的区别，前者可动员社会各界做，而后者只能由专业人士做。我不是心理医生，当不了心理咨询中心主任，但可以当情感护理中心主任。深圳情感护理中心做好了，可向全国推广，是一件非常有意义的事。这也正是我全身心投入的动力。
谢谢大家！
下面请深圳市民间组织管理局局长马宏讲话！（鼓掌……）
马宏：
尊敬的徐主任，各位领导、各位嘉宾、各位专家大家上午好！
非常高兴应邀参加深圳市市民情感护理中心的启动仪式，这是一个非常有意义的事，在这里代表刘润华局长，代表深圳市民间组织管理局，向深圳市市民情感护理中心的正式启动表示热烈的祝贺！
今天是高朋满座、群贤毕至，刚才听了徐主任热情洋溢的讲话，我有很多感慨。我和徐主任是1989年就认识了，他当时是体改委主任，很多人围着您要“上市”，我也是其中的一员。这么多年过去了，不管是您的际遇有什么变化，有一点没变的就是您的热情、执着和社会责任感，这也是今天把这么多的专家、学者、领导汇聚在一起的理由——我们都对这个城市有一份责任。
深圳市市民情感护理中心是第一个以情感护理为专业方向的民办非企业单位，也是社会组织扶持发展的创新类型，我们对中心的成立和启动寄予厚望。中心所从事的业务非常有意义。深圳的经济发展非常迅速，但市民的心理健康、精神家园的建设和经济发展不相匹配，也就带来很多社会问题。深圳市每年自杀2000人，全国每2分钟有一名自杀者，这个听起来非常触目惊心。这么多年有很多专家学者关注这些问题，今天有了这个社会组织，就是搭建了一个平台。它的成立是我们推进社会工作的一个尝试，民政局和民管局希望它能够运用心理专业开辟情感关怀这一领域的服务，希望它成为这方面的先行者。我们从资金和各方面给予一定的支持，虽然说不够多，但是我们的支持是可持续的。今年将根据计划继续接受你们的申请。
民办非企业单位是社会组织的一种类型，它是情感护理中心从法律上的一个界定。2000年后，国家才在法律上有这样的界定，开始进行登记。现在是社会组织发展最快的类型。它是实体性的组织，向社会、公众提供各种专业服务。全市社会组织到今年3月底有3400多家，其中民办非企业单位占2/3。去年市委市政府出台了关于进一步发展和规范社会组织的意见，市委市政府出台的意见主要是根据去年汪洋书记来深圳考察工作时提到的：现在很多公共服务，政府有财力、有能力可能做的非常好，但那个不是方向，如果把它交给社会组织做，一开始可能做得不那么好，但它有个过程，这个是方向。我们的意见是根据汪洋书记这段话的精神制定的，就是大力发展社会组织，让社会组织承担起在社会管理和服务中的责任。我们今年还将出台三个配套意见，在政府职能转移、培育重点领域社会组织以及财政扶持，将有具体可操作的文件和配套政策。
在这里想表示的是，社会组织的发展方兴未艾，情感护理中心的诞生是应运而生，有广阔的发展前景和活动舞台。今天看到这么多的专家和各位领导到这里，也表明了社会对公共服务的一种关注与支持，说明这个平台建对了，它起到资源整合、融合各方面力量的作用。民间组织管理局下一步将一如既往继续支持情感护理中心的工作，同时也支持类似社会组织的发展。我们希望将来深圳的社会组织能和政府、企业三分天下，三者有其一，为市民提供多元化、个性化的服务，真正使深圳成为一座幸福之城、一座关爱之城，再次感谢大家！谢谢！
穆同伦：
尊敬的徐主任、马局长、乐院长，各位来宾、媒体的各位朋友大家上午好！今天深圳市市民情感护理中心正式启动，我代表市文明办表示热烈祝贺！
深圳经济特区成立30年，经济社会得到了高速持续的发展，人民群众的物质需求得到了较好的满足，同时也给市民精神上、心理上带来了巨大的压力。深圳是快节奏的城市，也是一座移民城市，大家来自内地，远离家庭和朋友，我们的情感需求可能得不到满足，情感诉说可能没有人倾听，就会带来一些困惑和迷茫，尤其当下,面临金融危机的冲击，每一个社会成员会受到更多的精神和心理的压力。所以深圳心理卫生的问题、精神疾病的问题比较严重。这就会影响社会的和谐。我们经常在媒体上看到的一些自杀或杀人的案件，大都是由精神疾病或者心理问题造成的。徐主任列举了在金华市组建情感护理中心后阻止了10多起自杀、杀人案件，说明精神疾病治理的重要性，我们有责任动员政府和社会的力量来解决这些问题。
精神疾病问题，心理卫生问题并不是现在才有，过去计划经济时代，全社会都是单位人，那时解决这个问题的办法就是思想政治工作，从上到下、从左到右，纵向到底、横向到边，所有的人都是在单位的管辖之下，有什么问题单位领导会找你谈。我们现在是搞社会主义市场经济，单位人变成了社会人，社会结构发生了很大的变化，一方面需要诉说的人找不到倾诉对象，另一方面党团组织找不到新的方式教育党员、团员。党团员之外的大量社会群体，更是没有一个专门机构来解决他们的情感需求和心理需求问题。在市场经济时代，解决这些问题主要还是靠公益性或市场化的机构。
徐主任激情不减，长期坚持、呼吁、奔走，在民政局的支持下成立了市民情感护理中心，这是一个有意义的尝试。深圳要先行先试，这是中国特色社会主义示范市的要求，徐主任做的这个事也是深圳作为示范市的一个示例，希望社会各界、职能部门大力支持。民政局的刘局长和民管局的马局长已表示了支持，而且表示这种支持是可持续的，非常感谢刘局长和马局长。同时也希望社会各界有钱出钱，有力出力，积极地参与这项工作，为深圳社会的和谐做出努力，也希望媒体对这个问题给予积极的关注，通过媒体的呼吁动员更多的力量。谢谢徐主任和马局长。谢谢各位！
徐景安：
请深圳市社科院乐正院长讲话，乐院长是我见到的社科院院长中最有能力的一个，参与了很多重大问题的研究，现在对群体心理状况也很关注，今天亲自到会给我们讲话！
乐正：
很荣幸今天有机会来参加市民情感护理中心的开幕典礼。我想谈三点想法：
一、怎么看待当前的心理不平衡现象？一方面经济发展非常快，另一方面人们的心理很不平衡。30年的改革开放是跨越式的发展，我们从落后的发展中国家迅速成长为发展中的世界经济大国，经济总量排世界前三位，创造了现代化进程中的奇迹。而跨越式发展必然是非均衡的发展，可以说，世界上没有一个跨越式发展是均衡发展，不管是欧美还是亚太都是这样。非均衡发展就包含了发展的不平衡、不合理、不和谐。具体来讲，在经济迅猛发展，生产力获得解放和腾飞的同时，我们在三个领域有严重失误：（一）生态环境的保护；（二）社会公平和社会正义的维护；（三）社会核心价值观、伦理道德的建设。这三点也是徐景安主任非常关心的生态文明、社会公平、伦理道德的建设问题。
我们强调科学发展，建设和谐社会就是弥补非均衡发展造成的失误，使我们未来发展能够均衡，所以现在我们强调又好又快的发展。在经济快速增长的同时，如何消除人们在情感上的焦虑、心理上的不平衡是一个重要课题。解放生产力用了市场经济的杠杆作用，市场经济的必然趋向是把社会人转化为经济人，大家不管做什么事情，不论是公务员、老师、医生、报业人员或其他人，在价值观上都会受到经济人的影响，做一件事情会问值多少钱？对我有什么好处？经济人的价值尺度导致一种急功近利的浮躁心态，这是导致社会心理不平衡的根源。我们发展社会主义市场经济的同时，要消除过度经济人的价值趋向。虽然我们承认这种价值趋向有它存在的必然性，但对其不合理性要矫正，这就涉及到心理层面。
二、深圳市民的幸福感如何？社科院去年年底对深圳市民的幸福感做了一个测评，2006年做了第一次，2008年底做了第二次。用问卷调查的方式访问了2000位市民，有效问卷1700多份。为了比较真实地反映市民的情况，60%的问卷在关外发放，71%的受访者是非深圳户籍居民，2/3的受访者月收入在3000以下。
对幸福感的判断从三个方面：第一、有好的生活。第二、有好的心情；第三、有好的人际关系。我们列了21个问题进行测评。幸福感是个体的主观体验，调查的结果既有非常积极健康的方面，也有令人担心的方面。21项问题里面满意度最低的是精神压力，评分最低，30%左右，大部分深圳人感觉精神压力很大，这也印证了徐主任的判断。
积极的方面还是占主流层面，这表现在以下方面：1、你认为你比5年前是不是幸福？大部分人认为比5年前幸福；2、你认为5年以后会不会比现在幸福？大部分人还是持肯定的态度，认为5年以后比现在幸福。这样一种人生观和对社会的判断还是积极健康的。满意度比较高的是家庭生活与个人生活。还有就是对城市的认同感，深圳是“铁打的城市、流水的市民”，深圳流动性很大，我们的受访者里71%是非深圳户籍，认同是深圳人的超过60%，深圳城市的认同感在增加。满意度最差的问题：第一是精神压力大；第二是公共医疗；第三是社会保障。总的测评结果比2006年的幸福感提升了5个百分点，这是很大的进步。本来我们想每年做一次，后来我们对国际经验的研究发现，幸福感比较恒定，和每年的气温一样，不会变化很大。日本的幸福感调查，从70年代到2000年，30年中日本的幸福感没有提升，这说明什么？物质条件改善，幸福感不一定提升。荷包里的钱多了，家又搬了新居，可能我的幸福感没有提升。这说明一个问题，富人的幸福感不一定比穷人高，美国人的幸福感不一定比中国人高，香港人的幸福感不一定比深圳人高，这是值得关注的现象。社科院每两年做两个问卷调查，一个是幸福感调查，一个是社会和谐度调查。社会和谐度更加强调社会的群体关系，幸福感则和心理健康有关系。
三、怎么看待情感护理和情感关怀问题？今天看到市民情感护理中心的宣传资料，我觉得非常好。不过我提个建议，这个手册向市民派送的话，不要把中间两段话放进去，即“全国每年有28.7万人自杀，有严重精神病患者1600万等”。这会给人一种感觉，我求助你的护理中心说明我是精神病患者，或者我走到了自杀的边缘。我们的宣传是每个人都需要情感的关怀和护理，13亿人口都需要情感关怀和情感护理，而不是少数的精神病患者、精神障碍者，不要让人觉得你在暗示“你是一个病人”，这种暗示会有某种心理的误导。一个人今天他要跳楼，但他昨天非常正常，正常人和极端的行为没有必然的鸿沟和界限。我们要倡导的是精神护理和心理咨询是每个人应该做的事，就像每个人都要关怀别人一样，每个人都接受别人的关怀，并不是说我有了问题，我是一个病人才需要别人的关怀，这是两个完全不同的概念。为什么中国人不愿意做心理咨询，不愿意进康宁医院，就是因为我不愿意承认“我是一个病人”，说的难听点，“我不是一个神经病”。
我对这个问题也很有兴趣，我的博士论文是研究社会心态史。很多专家、指导老师说都是研究社会思想史，没有说研究社会心态史。当时我做了些尝试，研究市民心态的转变。在今年召开的社科联座谈会上我提出，今后在学科扶持中社会心理研究、情感护理研究、幸福感研究、社会和谐的研究应该加强。我们的经济发展走在前面，情感护理工作，深圳也应该走在全国前面。从社科联角度，以社会科学研究的方式支持你们，包括开一些研讨会、学术沙龙。在我们的“社会发展蓝皮书”里面可以有你们的报告，希望是实证性的，这是社会发展重要的方面，应该引起社会各方面的关注。
徐景安：
我认为精神健康分为三个方面：第一、精神疾病治理；第二、心理障碍咨询；第三、情感困惑排解。情感护理这个概念是我的发明，它比较宽泛，可以包括心理咨询，但大量的是情感困惑的排解。而一个人的精神健康，不只是心理辅导能解决的，更涉及到一个人的价值取向以及思维方式。情感护理听起来也比较温柔，容易为大家所接受。正像乐院长所说，每一个人的情感都需要护理，就像汽车需要保养一样。乐院长提的那些数据，之所以写入手册，是因为全社会都不很关注，政府不知道，民众更不清楚。我的用意是提醒各界，尤其是提醒党政领导，不要只关注GDP，要关注民众的精神健康。也同时提醒民众，不要只顾挣钱，要关心一下你的亲人、朋友、同事，这些不幸的事，每天、每时都在发生，要注意预防。
徐景安：
下面请市关爱办主任陈励讲话。
陈励：
谢谢徐主任，尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾上午好！非常荣幸应邀来参加今天的活动，首先我代表深圳市关爱办向深圳市市民情感护理中心的成立表示热烈的祝贺。
深圳是一座移民城市，也是国内竞争最为激烈的城市之一，市民的工作和生活压力在增加，心理受挫的几率在提高。正因为如此，深圳关爱行动在前几年开展了卓有成效的物质关爱、文化关爱的基础上，今年正式推出了包括幸福人生大讲堂等心理关爱系列活动。今天深圳市市民情感护理中心的成立具有重要意义。
我感谢中心为全体深圳市民创造了崭新的平台，通过你们更加专业的情感护理、心理咨询服务，将为营造市民的健康环境提供多种有效的途径，感谢你们把关爱温暖的触角深入市民每个人的心中，从而提高我市市民的幸福感和家园感。
今后，市关爱办将会全力支持深圳市市民情感护理中心的工作，同时我也希望和中心能够展开全面的合作，为市民提供更加丰富多彩的心理关爱系列活动，为建造和谐家园、爱心家园贡献我们的力量。谢谢！
徐景安：
下面请深圳市康宁医院副院长、深圳市精神卫生中心副主任、中心的指导专家胡赤怡讲话！
胡赤怡：
尊敬的徐教授，各位市民！
我们在座的将来都是徐主任所主持的深圳市市民情感护理中心的接纳对象。非常高兴来参加徐教授主持的深圳市市民情感护理中心的启动仪式。
我非常高兴而且是由衷的高兴，为什么非常高兴？我认识徐教授2、3年了，除了马局长讲了他有强烈的社会责任感以外，他的精力非常旺盛，思维非常活跃、严谨，这个很难得，有些人思维活跃而不严谨，有些人思维严谨但很刻板，徐教授很难得，又活跃、又严谨。他有很多年的行政经验，也有很多行政资源。他加入到深圳市的心理卫生行业，对我们的行业将会有一个很大的推动作用。由衷的高兴是，我也是个市民，我是精神科医生，我以前出了心理问题要跑到香港、广州去找人咨询、督导，徐主任成立了中心，将来也会成为我的一个家，所以我由衷的高兴。
我最近应香港大学家庭研究院网站的邀请，给他们写一篇关于深圳婚姻家庭的文章，我查了一下1986年至2006年深圳的离婚率、人口的增长、GDP的增长，发现一个规律。深圳大概在1990年之前离婚率是小于5%。91年--95年是5%-10%，96年-99年是10%-15%，2000年以后一直在15%-20%波动，2005年一下子涨到23.51%，2006年降到了15.04%。这说明深圳的离婚率是在逐年增加，2009年、2010年我们会不会维持在20%左右？美国的离婚率是50%，我们会不会向美国靠拢？这很值得研究。情感护理中心的成立会不会对离婚率降低有所帮助？希望徐主任能进行这方面的研究。我把深圳1986年-2006年的离婚率和GDP进行了分析，相关系数是0.84，我不敢说因为GDP的增长导致离婚率的升高，更不能说是离婚率的升高导致GDP的增长。但是这两者肯定有内在的关系，我写这篇文章是希望国际学术界关注GDP的增长对自杀、精神病、离婚率有很大的影响。
最后，我希望市民情感护理中心成为每个市民的家，我个人将尽全力支持深圳市市民情感护理中心的工作。谢谢大家！
徐景安：
请全国学校心理辅导之星、深圳市灵通心理科学研究所的首席专家，也是我们中心的指导专家蒋平讲话。
蒋平：
今天非常高兴能参加这个活动，尤其是很多领导干部都到了，我谈几点感受：
一、我做心理咨询与催眠治疗工作已20多年，但是，我发现徐主任的心理催眠能力更强，在他努力筹备深圳市情感护理中心的过程中，我已经为他义务工作了很长时间，包括研讨、组织心理咨询专家团队、以及在黑灯瞎火的夜晚随着他来到一个神秘的地方，向某公司董事长说明情感护理工作的意义，说服那位董事长在企业内部开展情感护理工作。
二、关于情感护理中心的发展。
工作要有一个中心思想，就是要建立健全深圳市民的心理健康意识，认识到心理健康对个人、对家庭、对企业、对社会的重要性。
工作要注意三个维度：
第一是广度，要进行大量的宣传，尽力覆盖到全社会各个阶层；要建立情感护理讲师团，或者心理辅导讲师团，到全市各处做报告，这比设电话平台接受个案咨询的价值更大，预防比治疗更有意义。
第二是力度，赢得政府的经济支持，以及社会各界的捐助。
第三是深度，要注意情感护理工作的专业性，我很赞同乐正院长讲的话。情感护理中心需要一批热情、专业性很强的人去做，情感护理不是一般的交谈，而是专业性很强的工作。有一个企业老板说，蒋老师，心理咨询很热，但我觉得没用。我说，怎么没用呢？他说，曾经有一个员工要自杀，我找他谈话3个多小时，最后他跑到洗手间当场自杀。我问他，怎么回事？他说，我跟他从古讲到今，从好讲到坏，不但没有效果，反而更坏。我说，这不是情感护理。判定一个心理咨询的谈话，最简单的标准就是咨询师说话不能超过50%。有的人以为做情感护理就是一味的倾听，以为听对方诉说就能真正的帮助人。其实，不具备专业水平的的交流有时会把事情弄得更糟。
有一位女士不断的勾引领导干部，甚至到外面去卖身，长得很漂亮，还是一位硕士，进行过很多咨询都没有用，直到有一天进行深度催眠后才发现她的这种行为背后有深层的心理原因，她在5岁的时候曾经遭受过性侵害，她对性的控制感丧失了。这种创伤的阴影一直没有去除。成年后，她要通过主动去和男人发生性关系来找回对性的自我控制感。一个学生反复自杀三次，煤气自杀、割腕自杀、跳楼自杀，其心灵深处的原因，是他父母闹离婚分居了，家庭不能团聚，他不能接受。而每当他采取自杀行为的时候，闹离婚的父母就会到一起来，全家就能团聚。一个女孩子自杀三次，看过很多咨询师都没用，最后接受我的催眠时发现，她在5-6岁时，有一天，她奶奶把苹果削成四瓣，家里有四个孙子辈的孩子，奶奶跟她说，你出去一下，你妈妈叫你，当她出去回来以后，四瓣苹果已经吃完。再往前回忆，回忆到3岁的时候，她躺在地上，身上盖着一个大木盆，原来计划生育干部来查超生的，看家里有没有超生的孩子。再往前回忆到8个月时候，她感觉到她被父母遗弃在路边了，原来她是一个弃儿。她从小感受到自我价值感的丧失，她觉得自己是多余的，因此，她在潜意识里面要自我毁灭。像这些心理有问题的人，你如果不专业，只是去劝说是没有用的。所以也要有深度，要注意加强情感护理的专业化。
最后表态，关于情感护理的公益工作，我是免费的、义务的。谢谢各位！
徐景安：
组织讲师团太好了，但是真正讲得好的不多，讲的好的又太贵，如果蒋平能义务参加，那就非常感谢了。
蒋平：
只要是公益，我一定义务参加。情感护理是为市民服务的，我一定支持。
马宏：
我们每个月有一次妇女工作委员会举办的讲坛，在音乐厅讲，面向公众，邀请你来讲。
蒋平：
可以。
徐景安：
有请东方心智心理咨询中心主任、高级心理咨询师、中心的指导专家戴影频讲话。
戴影频：
各位市民大家好！我听了大家的发言，尤其是我们的同行蒋教授说的，我觉得很惭愧。我回忆徐老请我去金蝶讲课，现在觉得我很奢侈，徐老派车来接送。当时在金蝶讲的是压力和情绪管理的课程， 3个小时的课程，徐老全程都在听，而且我们中间有一些活动都积极参与。徐老的精神让我很感动。我今天才知道，徐主任也是市民情感护理中心的义工。
我首先表态，徐老刚才说我们有些摸索是全国第一，我们关于压力和情绪管理是心理咨询的普及性课程，在EAP工作中走在全国前列，很受政府和机构欢迎。如果以后有公众性的讲师活动，我们完全可以免费。
第二、关于情感护理问题。从专业角度来说，几位专家的数据和我们东方心智的工作实践验证了现在中国人的情感困惑是个很重要的问题，就是我有家、但是我没有安全感和归属感，我有爱人、但是不懂得爱他们。处于中国经济快速发展的时代，他们在学习成长中有一个智商开发很充分，但是情商能力没有被开发的问题,所以我们开发了这方面的系列课程，教给大家怎么爱和被爱。如果是公益的课程，我可以自己出车费尽我的能力帮助情感护理中心的工作。谢谢大家！
徐景安：
请深圳大学心理学教授、中心的指导专家卢宁博士讲话！
卢宁：
各位领导、各位来宾上午好！很荣幸来参加深圳市市民情感护理中心的启动仪式，我对中心的成立表示祝贺！
听了大家的介绍也对徐主任表示由衷的敬意。该中心的成立有重大的积极意义。深大有面向学生的心理咨询中心，会有遭遇心理危机的市民打电话来求助，但是我们应接不了,这个需求量很大,所以应该有市民的情感护理中心，这对于每个市民都是一个福音。
徐主任整合了社会各方资源，搭建了这样一个平台，对深圳市民的情感危机干预、心理危机干预有重大的意义。我也认同刚才专家所说的，心理健康维护常识的普及很重要。精神疾病是一个层面，发展性的需求又是一个层面，这两个层面都需要相关专业人员来处理。我们在开展心理健康维护的工作中，两个层面都是需要顾及和关注的。利用这个平台，我们还可以考虑开一些窗口满足不同群体的需要，比方说对青少年提供有针对性的帮助。因为整个经济的快速发展导致社会人转为经济人的物化倾向，这对青少年群体的影响是显而易见的。我们针对青少年开一个窗口，促进青少年社会情感的发育和发展事关重大，通过什么样的形式还可以商榷。刚才有专家提到离婚率的问题，我想也可考虑为妇女设置一个窗口，提供有针对性的心理健康服务。
我自己也表态，作为心理健康的专业人员愿意尽我的绵薄之力，我们学校有一些年轻的老师和研究生持有国家心理咨询师资质证书，如果有需要，我会向中心推荐我们的优秀人才，支持你们的工作。谢谢大家！
徐家治：
徐主任是名人，昨天在我们的办公例会上通报了徐主任的活动，同事们都说一定去。深圳市妇联属下妇女发展研究会和深圳新世纪文研究会一样同属社科联,情感护理中心和深圳市妇女儿童心理咨询中心又同属于民管局的民非组织。按照民非和社团来讲，我今天的体会和在座有些不同。
第一,徐老师利用他广泛的社会资源，来推进中心的工作，发挥了民非社团的作用,可以让我学到很多东西，学习你们关爱市民心理健康，热心服务的精神。希望今后我们多联系、多合作。我们是全国妇联系统第一家妇女儿童心理咨询中心,得到了政府和民管局的支持，我们的工作需要大量的学者专家参与。在需要服务人群中妇女儿童又最为需要。在社会发展进程中，这一群体希望类似情感护理中心这样机构多关注。第二、我要带着机构工作人员登门拜访认真的学，把徐老师经验、工作理念带到我们的团队里面。
最后祝中心启动仪式圆满成功！
林锡彬：
各位来宾、各位朋友，大家上午好！今天很荣幸有机会来参加深圳市市民情感护理中心的启动仪式，同时也很高兴作为深圳市农产品股份有限公司的代表来这里和大家交流。农产品公司是深圳企业中启动情感互动的先行者之一，2007年2月成立“情感互动中心”以来，为员工的快乐工作、幸福生活，为企业的健康发展起到了重要作用。
公司长期以来非常重视企业文化的建设，也一直为打造“以人为本”的企业文化而努力，做到让“股东满意、顾客满意、员工满意”。其中，“员工满意“是最容易让人忽视但却是最基础最重要的一点，只有员工满意，才能保证客户满意，客户满意也就保证了股东满意。员工不仅仅是实现经营目标的手段，也是目的，让广大员工满意，也应该是企业的目标。公司董事长陈少群强调让股东、客户、员工都满意，才能真正实现共赢。公司有幸聘请徐景安教授作为公司的情感顾问，通过徐教授与员工之间的互动、领导与员工的互动，关怀员工精神情感生活，引导员工树立积极的人生观和价值观，全面提高员工的幸福感和满意度。
在两年时间里，情感互动中心先后成立了相应的组织机构，建立了相应的工作板块。如：在公司总部设立情感互动热线；在《农产品》报开设情感互动专题；在公司网站开设情感互动栏目；在员工中聘任了50多位情感互动志愿者，建立了情感互动队伍；在深圳属下14家企业设立了“情感互动室”等。
在《农产品》报专门设置的“情感驿站”专栏中，徐教授解答了来自老年、中年、青年员工提出的有关工作、生活、婚恋的问题52个，在员工中引起了良好的反响。互动中心推出了“员工心连心接待日”活动，由总公司党政领导班子成员每月接待员工来访，去年10月份推出情感互动的新举措——“早餐会”，在领导与员工共进早餐的轻松氛围下共同交流。
互动中心还经常以座谈、讲座、户外活动等形式进行交流互动。去年3月，互动中心举行了以“你爱自己吗”为题的互动式座谈，经过讨论得出爱自己就要珍惜生命、身心健康、规划人生、实现价值等共识。4月，互动中心组织40多名员工代表在广东从化开展户外集训活动，在“欢乐中受教、互动中受益”。徐教授还先后多次举办企业文化讲座，总公司管理层、下属企业负责任人以及志愿者均参加了培训。根据徐教授的讲座内容，公司和下属企业有针对性地找出存在的差距，推进企业文化的建设。
互动中心还特别重视对公司特殊群体的关爱和互动。由于公司批发市场网络体系遍布全国，外派员工较多，他们的工作环境、家庭状况与普通员工不同，他们的工作态度、精神状态也直接关系公司的发展。公司修订了《外派员工管理规定》以及《外派员工关怀计划》，从工作待遇、岗位轮动、员工家属等各方面体现公司的关怀。
“情感互动”成为企业日常思想工作的主要形式和渠道，灌输正确的人生理念、培养敬业工作的精神。在此基础上，去年10月，在公司系统内的深圳企业员工中广泛开展了“工作幸福指数”的调查，
从员工利益、员工工作、员工发展、员工情感、员工生活五个方面提出70多个问题，由员工以无记名方式填写，分为很满意、比较满意、基本满意、不满意、很不满意，了解员工的真实感受，作为企业改善管理的依据，并作为考核企业的一个尺度。下属企业和总部相关部门根据调查结果制定整改方案，同时建立了整改方案实施进度跟踪表。我们将每年测评一次，以不断提高员工的幸福感和满意度为目标。
我公司的情感互动工作受到广大员工的好评，也得到了市领导的肯定。张思平副市长到我公司进行企业文化调研时讲到，农产品的情感互动办得有特色、效果很好。当然，很重要的一点是，情感顾问徐景安教授给予了我们悉心的指导与关怀，在此代表农产品公司表示由衷的感谢。
通过我公司的实践，情感互动已经被证实是非常好的、行之有效的关怀、沟通形式，相信深圳市市民情感护理中心的成立对广大市民来说是一个福音，它将提供一个帮助人们解决生活烦恼、工作压力以及情感困惑的渠道，为市民建立起一个健康的精神家园。
谢谢大家！
黄南美：
我是红荔书画馆馆长，我们有三个牌子：第一个是红荔画馆；第二是深圳慈善会文化扶贫基金；第三是深圳市精神绿化文化传播有限公司。前面很多专家学者的发言对我启发很大。徐主任的市民情感护理中心很好，我第一个去挂号，因为我们各种压力也很大。
像我们这样的民间组织，要和政府的相关部门沟通。会还没结束，
他们走掉了，是不应该的，政府干部要尊重民间组织的会议。我们民间组织没有向政府要费用，没有向政府领工资，我们是在帮助政府做工作，这是忧国忧民之心。徐主任他没有吃吗？没有穿吗？没有住吗？为什么退下来之后，还要搞情感护理，忧国忧民啊！否则，他就不可能做这件事，也不可能做这么好。对个人来说有什么好处？能
得什么利益？都是为国家、为民族，为了社会的安定、和谐！我是搞书画的，文化是属于人类共有的财富。我向书画家要的作品有1万多幅，这是为国家抢救文物。有些画家已经100多岁了，我把他的作品要过来，这些都是文物，不止属于国家，是人类共有的，你不去要就没有了。
我做这些事不是为了自己，我今年已经81岁了，我图什么？我利用社会的资源来搞文化扶贫，我一分钱没有，但是我有关系，海峡两岸的将军、书画家相信我。扶贫资金统计起来有1000多万，我一笔一笔都有帐。我认识的一个画家捐款一共有96万左右。我承诺，你们的钱都要公布。上个月搞了一个展览，把捐款作了公布，有名字的公布，没有名字就归到爱心人士，一个孩子捐了五毛钱我们也公布。一共建了16所学校，还在建4所希望小学。这些事本来应该政府做的，我有这个条件、机会，为什么不做呢？所以，我是在帮政府做工作，人家讲共产党好，人民政府好，是不是？当官的要把位置摆正，你们的工资、办公费用都是纳税人的，所以应该为我们服务。刚才我听到，民政局给徐主任拨了开办费，这应该说是支持和重视。政府部门本来就应该支持、扶持民间组织，可是有些部门老是要人家求他们。政府的政绩不仅在于你工作做的怎么样，更在于你把全市的人民发动起来，把要做的事做好。什么叫“文化立市”？就是把全市居民的文化素质提高才叫立市，而不是办公大楼越高，就“立”起来了。李鸿忠在的时候提出来“净、畅、宁”：“净”干干净净；“畅”交通顺畅；“宁”社会安宁。我说“净”首先是净干部的思想，干部的思想净了，老百姓的心情就舒畅了，老百姓心情舒畅了，社会也就安宁了。干部的思想不净，老百姓的心情不舒畅，社会能安宁吗？这就与情感护理联系上了。
我为什么要搞精神绿化文化传播公司？大自然要绿化，否则就会水土流失，闹水灾、旱灾。心灵也要绿化，否则就会道德滑坡，社会不安宁。所以，我看到徐主任搞情感护理中心，很高兴。谁愿意加入我们精神绿化公司，我非常欢迎。但我们的章程规定，精神绿化公司的股东，只有工作和服务的义务，没有分红的权利。工作人员除了基本工资之外没有分红，剩下利润就扶贫、搞社会公益，这是我们公司的理念。
我年纪大了，时间不是很多，如果不做就没有机会了。年纪大，也是一种资源。那些大画家看到我很感动说，黄老你这么大年纪了，为了什么？我一定支持你，你说你要现金还是要画？我说，要现金你身上才带2万，我说要画。他就给我画了一幅梅花，一个老板买走了，给了10万。这10万块钱就可以帮助400个孩子。要是我年轻，他不会这么感动。所以我没事就要出去，很多人说你身体不好，你不要去了，但是每次我出去回来，我的血压就正常了。本来要住医院，我不用住了，这是好事。
徐景安：
黄老很让人感动，他利用他的身份，整合了两岸的资源做了很多的善事，值得我们学习。他年纪这么大，为了什么？实现了他的人生价值，他活得有意义。许许多多人会记得他，他的善事帮助了许多人，他的精神感动了许多人，他的生命实现了永恒。当官的、有钱的、有名的，都应该利用自己的权、钱、名来为民众造福，而不是用来谋私。如果没有权、钱、名，也可以力所能及，造福民众，使生命有意义，活得快乐，实现幸福最大化。黄老的精神绿化，与我说的情感护理意思一样。好，会开到这里！谢谢大家！
下面请到情感护理中心参观。
附：参加会议名单
穆同伦 深圳市文明办副主任
马宏 深圳市民政局民间组织管理局局长
乐 正 深圳市社科院院长
徐景安 深圳市市民情感护理中心主任
骆 冰 深圳市民政局社工处处长
黄 菁 深圳市民政局民办非企业处处长
陈 广 深圳市委研究室改革处处长
陈 励 深圳市关爱办主任
胡赤怡 深圳市康宁医院副院长、深圳市心理学会副会长
答旦 深圳社工协会副会长、深圳大学教授
卢 宁 深圳大学心理学教授博士
蒋 平 深圳市灵通心理科学研究所首席指导专家、心理学副教授
戴影频 深圳市东方心智心理咨询中心主任、高级心理咨询师
徐家治 深圳市妇女儿童心理咨询中心主任
刘新生 深圳市南山区教育科学研究所所长
黄南美 红荔画馆馆长
芦强 全国汽车用品联合会副会长
倪振良 深圳市场学会会长
陈基渝 深圳女画家协会会长
刘新德 中国国情出版社社长
闾晓文 深圳市社工协会秘书长
鄢维民 深圳市证券协会秘书长
周北辰 曲阜儒家文化联合会会长
魏东林 明轮书院院长
张月武 深圳市情感护理中心副主任
吴洁 深圳市情感护理中心副主任
冉瑜 深圳市市民情感护理中心公共事业副部长
王长庆 易经研究会副秘书长
陈 斌 深圳市卓雅小学校长
欧 波 作曲家、深圳市文联委员
邹光宇 深圳市晴天心理咨询中心高级心理师
莫 馁 深圳灵通心理科学研究所家庭心理辅导中心主任
陈泉芳 归国华侨、作家
龙辉 深圳市国中传媒公司导演
史勇萍 深圳市莲花北幼儿园园长
田瑞林 深圳市南山区黄海涛中医诊所主治医师
叶笑兰 原市工商局办公室主任
万武杰 今朝投资公司董事长
卓 越 深圳市曦腾公司董事长
邓 滨 深圳品红文化传播公司董事长
徐海峰 深圳中财智投资策划公司董事长
王 刚 王室会所董事长
王 骅 名人商务沙龙理事长
陈宜良 广东深桦律师事务所律师
杨继慧 深圳化工大酒店总经理
梁东连 深圳东林贸易公司总经理
林锡彬 深圳市农产品股份公司副总经理
周 红 深圳市长城投资控股股份公司党群工作部部长
唐晓红 深圳市农产品公司工会副主席
沈英金 深圳宝石五金橡胶厂厂长
金海南 深圳如愿茶馆老板
万众超 深圳酷视传媒有限公司经理
叶 琴 深圳市农产品公司 王丽娜深圳红荔画馆原馆长助理
罗映翔 明伦书院院长助理
金海涛 明伦书院
姚刚 深圳市情感护理中心办公室
魏然 深圳市儒家文化研究会
罗 云 深圳世纪本色广告有限公司
张 雪 深圳市义工联热干事线组大组长
胡珊 深圳市义工联干事
陈逢概 深圳市义工联
赵 敏 深圳市宝安区尚德社工服务社综合部干事
张红运 深圳市宝安区尚德社工服务社
任 攀 深圳市社协秘书长助理
马洪波 深圳市龙岗区龙祥社工服务中心社工
马思静 深圳市龙岗区龙详社工服务中心
朱平 深圳市升阳升社工服务社
周心静 深圳友爱社工中心
黄 亮 深圳北斗社工中心
蔡伟燕 深圳市情感护理中心志愿者
兰 宇深圳大众影像制作
田 娜深圳大众影像制作
唐莲芝 深圳市民
孙楚光 深圳市民
郑向鹏 深圳特区报主任助理
许光明 深圳特区报记者
郑 英 深圳商报记者
王小欢 晶报民生新闻部记者
蓝 军 晶报记者
罗秋芳 晶报记者
周 倩 深圳晚报记者
杨 冬 经济观察报记者
王 莹 南方都市报记者
宋菁菁 深圳电视台记者
程永丰 第一现场记者
汤惠云 奥一网媒介中心副总
张 玲 深圳新闻网记者